Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
กลยุทธ์การสื่อสารและการทำงานเป็นทีม - Coggle Diagram
กลยุทธ์การสื่อสารและการทำงานเป็นทีม
การประสานงาน
1.ความร่วมมือ Collaborative
2.ความเข้าใจ Understanding
3.การสื่อสาร Communicating
อุปสรรคการประสานงาน
1.ตัวบุคคลหรือผู้ประสานงาน
1.1ขาดความรู้ความเข้าใจ
1.2ขาดเทคนิควิธีการ
1.3ขาดมนุษย์สัมพันธ์
2.ผู้ร่วมงานหรือสมาชิกในทีม
2.1ไม่เห็นความสำคัญของทีม
2.2เห็นแก่ตัว
2.3เรื่องมาก
3.ระบบบริหารและผู้บริหาร
3.1.ไม่มีเป้าหมาย / การวางแผน
3.2สั่งการมากเกินไป
3.3ขาดการติดตามผล
องค์ประกอบที่จำเป็นต่อการทำงานร่วมกันเป็นทีม
1.ด้านสมาชิกกลุ่ม
1.1มีทัศนคติที่ดี
1.2ร่วมมือ และ ประสานงานดี
1.3มีทักษะในการทำงาน
1.4มีมนุษย์สัมพันธ์
2.ด้านผู้นำกลุ่ม
2.มีความรู้ความสามารถ
2.2มีความยืดหยุ่น เป็นประชาธิปไตย
2.3เอาใจใส่ต่อกลุ่ม และกระตือรือร้น
2.4มีวิสัยทัศน์
3.ด้านจัดรูปแบบกลุ่ม
3.1มีเป้าหมายชัดเจน มีขอบเขตแน่นอน
3.2มีกลไกย้อนหลับ เพื่อปรับปรุงผลงาน
3.3การทำงานเป็นระบบระเบียบ
3.4แสวงหาวิธีการที่เหมาะสมอยู่เสมอ
3.5จัดเงื่อไขในการเสริมแรงให้ดี
ขั้นตอนการทำงานเป็นทีม
1.วิเคราะห์งาน
2.กำหนดเป้าหมายร่วมกัน
3.วางแผนการทำงาน
4.กำหนดกิจกรรม
5.แบ่งงานให้สมาชิกของทีม
6.ปฎิบัติจริงจามแผน
7.ติดตามผลและนิเทศงาน
8.ประเมินขั้นสุดท้าย
แนวทางการลดปัญหาในการทำงานเป็นทีม
1.สร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดี
2.มอบหมายงานต้องชัดเจนแน่นอน
3.ยอมรับในเรื่องความแตกต่างของสมาชิก
4.ให้ใช้ประสบการณ์ที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
5.ให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการกำหนดเป้าหมาย
6.กำหนดจำนวนผู้ทำงานให้เหมาะสม
7.ให้ทุกคนมีวินัยในการทำงาน และ ทำตามกฏระเบียบ
8.จะต้องทำที่ไหน อย่างไร เพื่ออะไร เวลาใด โดยใคร
9.จะต้องกำหนดกิจกรรมนั้นๆ จะมีวิธีปฎิบัติอย่างไร
10.จะต้องใช้ทรัพยากรอะไรบ้าง
11.จะประสานกับกิจกรรมอื่นๆอย่างไร
องค์กรในทศวรรษที่21
1.สื่อสารเป้าหมายและวิสัยทัศน์ร่วมกัน
2.กิจกรรมต่างๆ ขององค์กร การที่ร่วมกัน ปฎิบัติจะมุ่งตอบสนองต่อสมรรถนะ
3.เน้นการทำงานเป็นทีมที่เป็นระบบ
4.มีการทำงานในรูปของเครือข่ายที่มีฐานข้อมูลสนับสนุน
5.มีการมอบหมายงานจากระดับล่างขึ้นมา
open communication
1.มีอะไรพูดกันซึ่งหน้าอย่านินทาลับหลัง
2.พูดกันมากขึ้น ฟังกันมากขึ้น เข้าใจกันมากขึ้น
3.สื่อสารอย่างถูกต้องและทันการณ์
หลักการฟังที่มีประสิทธิภาพ
1.ตั้งใจฟัง
2.ฟังอย่างมีเป้าหมาย
3.ระวังเรื่องความหมายของคำ
4.ควบคุมอารมณ์และอคติ
5.อย่าละเลยข้อความบางตอน
6.ฟังอย่างใจเป็นกลาง
7.ฟังอย่างเห็นด้วย
8.แสดงให้เห็นว่ากำลังสนใจฟัง
9.จดบันทึกเรื่องที่ฟัง
10.ฟังให้เกิดความคิด
11.อดทนในการฟัง
12.การถาม
ข้อพึงระวังในการฟัง
1.ตั้งใจฟังลูกค้าพูดด้วยความอดทน
2.จงหยุดพูดเมื่อลูกค้าพูด
3.จงฟังพร้อมทั้งจับใจความหรือความต้องการของลูกค้าให้ถูกต้อง
4.จงรอจังหวะถามเมื่อไม่เข้าใจ
5.อย่าพูดแทรกในขณะที่ลูกค้าพูด
6.อย่าฟังแบบจับผิดคำพูดของลูกค้า
7.จงฟังการบ่น คำตำหนิของลูกค้าให้ตลอด
อุปสรรคที่ทำให้การสื่อสารล้มเหลว
1.ได้ข่าวสารไม่ครบถ้วน
2.คิดเองว่าที่ตนได้ยินเป็นความจริง
3.ด่วนสรุปข่าวสารเร็วเกินไป
4.ใช้ภาษาที่เข้าใจยาก
5.ใช้ประสบการณ์ ค่านิยมของตน
6.ไม่เป็นผู้ฟังที่ดี
แนวทางแก้ปัญหาการสื่อสาร
1.เน้นการฟังให้มาก
2.พยายามให้เกิดการสื่อสารสองทาง
3.ตรวจสอบข้อมูลเมื่อไม่แน่ใจ
4.เลือกวิธีการสื่อสารที่เหมาะสม
5.มีความหนักแน่น ใจกว้าง
สิ่งที่ผู้ส่งจะต้องคำนึงถึง
1.มีความเข้าใจในข่าวสารนั้นอย่างแจ่มชัด
2.ทดสอบความมุ่งหมายของข่าวสารนั้นให้ชัดเจน
3.ถ่ายทอดข่าวสารนั้นออกไป
4.ติดตามผล
การสื่อสารโดยการเขียน
1.การเขียนมีข้อดีคือเป็นหลักฐานอ้างอิงได้
2.การเขียนไม่สามารถสื่ออารมณ์ได้ดีเท่าการพูด
3.การเขียนควรสั้นกระชับ ไม่เยิ่นเย้อ ตรงตาม เจตนารมย์มากที่สุด
4.เขียนให้ถูกต้องตามหลักการเขียนแบบต่างๆ
ข้อบกพร่องของการสื่อสารด้วยการเขียน
1.ไม่มีศิลปะในการเขียน
2.ใช้รูปแบบการเขียนไม่ถูกต้อง
3.เขียนไม่เรียบร้อย
4.เขียนเยิ่นเย้อ เขียนสั้นไป
5.เขียนขาดรายละเอียด และไม่ทำสำเนา
ความหมายของการสื่อสาร เป็นกระบวนการถ่ายทอด ข้อมูลข่าวสารความคิด ความรู้สึก อารมณ์ และ พฤติกรรม จากบุคคลหนึ่ง ไปยังบุคคลหนึ่ง หรือ กลุ่ม หนึ่งเพื่อให้เกิดความเข้าใจหรือยอมรับร่วมกัน
ประเภทของการสื่อสาร
1.โดยการพูด - ผู้รับ รับโดยการฟัง
2.โดยการเขียน - ผู้รับ รับโดยการอ่าน
3.โดยการฟัง - ผู้รับ รับโดยการสังเกต
4.โดยการกระทำ - ผู้รับ รับโดยวิถีทางต่างๆ
5.โดยภาษาท่าทาง - ผู้รับ รับโดยการมองเห็น
การสื่อสารโดยการพูด
1.พูดด้วยท่าทาง ท่วงทำนองอบอุ่น เป็นกันเอง
2.พูดให้พอฟังชัด ไม่พูดดังหรือค่อยเกินไป
3.พูดให้ตรงตามเจตนา ไม่เยิ่นเย้อ อ้อมค้อม
4.หยุดให้ผู้อื่นพูดบ้าง
5.พูดให้บรรลุจุดหมาย
ข้อบกพร่องของการสื่อสารด้วยการพูด
1.ไม่กล้าพูด เนื่องมาจาก...
2.พูดตรงเกินไป พูดอ้อมเกินไป
3.พูดคลุมเครือ
4.พูดเร็ว พูดช้า พูดดัง พูดค่อย เกินไป
5.พูดไม่ถูกกาลเทศะ
กลยุทธ์การสื่อสารประชาสัมพันธ์
1.กลยุทธ์การโจมตีกลับสู่ผู้กล่าวหา
2.กลยุทธ์การปฎิเสธ
3.กลยุทธ์การขออภัย
4.กลยุทธ์การอ้างเหตุผลแก้ตัว
5.กลยุทธ์การประจบเอาใจ
6.กลยุทธ์การกระทำการแก้ไข
7.กลยุทธ์การขอโทษอย่างเต็มรูปแบบ