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INTRODUCCION A LA CULTURA DE CALIDAD, image - Coggle Diagram

- - - - Promueve una sensación de seguridad y desarrollo personal/profesional entre los trabajadores
        
        GOOGLE
        
        En un ejemplo de calidad de vida de una empresa, debido a que se ha convertido en la empresa estadounidense donde mejor se trabaja. Facilita a sus trabajadores comida gratuita, área de recreación, áreas de lavandería, centro de salud gratuito, ligas deportivas internas, entre otras cosas
      - En la empresa se crea un ambiente interno de trabajo favorable, estimulante, seguro, creativo, no discriminatorio y participativo
  - - - Hábito que se hace de forma continua sin interrupción
  - - - Ayudan a colaborar con su organización y afrontar retos
        
        VALORES
        
        DIGNIDAD
        
        LEALTAD
        
        RESPETO
        
        EXCELENCIA
        
        COMPROMISO
        
        RESPONSABILIDAD
        
        HONESTIDAD
        
        TRANSPARENCIA
        
        INTEGRIDAD
        
        EMPATÍA
        
        HÁBITOS
        
        Prevención de errores
        
        Hacer todo bien a la primera
        
        Atención y responsabilidad en el trabajo
        
        Planeación de actividades
        
        Evaluación de desempeño
        
        .
        
        Cumplimiento de metas
        
        Mejora continua
        
        Disciplina y constancia
      - PRÁCTICAS
        
        Son procedimientos laborales que ayudan a poner en practica los valores y hábitos
        
        METODO DE LEWIN David y Newstrom (1991)
        
        INTERACCIÓN
        
        Constante comunicación con el personal y el reforzamiento de conocimientos aprendidos
        
        DELEGACIÓN
        
        Asignación de tareas
        
        ENSEÑANZA
        
        Transmitir o enseñar el como se debe llevar a cabo el cambio
  - - - FACTORES DE COHESIÓN Y SOSTENIMIENTO
        
        Competencia externa
        
        Reconocimiento
        
        Participación
        
        Código de conducta
      - CODIGO DE CONDUCTA
        
        Actitudes que toman los individuos de otras personas
      - Un equipo se construye en base al respeto y creencias donde exista una confianza y un
        buen clima laboral
      - SINERGIA
        
        Es la suma de energías individuales se relaciona con el trabajo en equipo
      - ELEMENTOS BASICOS
        
        Compromiso
        
        Habilidad
        
        Responsabilidad
  - - - PRODUCTO (dentista, agencia de viajes)
        
        ¿Qué es calidad?
        
        Es el conjunto que permite darle valor a un objeto
        
        superioridad y excelencia
        
        EFQM
        
        Totalidad de las características de un producto o servicio que sostienen la capacidad de satisfacer al usuario
        
        AEC
        
        Son las propiedades y características del producto, proceso o servicio que sostienen la capacitad de satisfacer al usuario
        
        ASQC
        
        Conjunto de características de un producto o servicio para ser capacitadas con el fin de satisfacer al usuario
      - SERVICIO (computadora, bombillas)
- - - - Levantamiento y análisis
        
        Propuesta
        
        Aprobación
        
        Despliegue
        
        Aplicación y control
        
        Mejoramiento continuo
        
        1 more item...
        
        Autocontrol
        
        Difusión
        
        Formalización
        
        Conocimiento y evaluación
    - - ARTESANAL
        
        REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
        
        2da GUERRA MUNDIAL
        
        POSGUERRA (Japón)
        
        POSGUERRA (mundo)
        
        CONTROL DE CALIDAD
        
        2 more items...
        
        Producir mas para satisfacer la demanda de bienes a causa de la guerra
        
        Hacerlo bien la primera para satisfacer y minimizar los gastos
        
        Asegurar eficacia sin importar el costo para garantizar disponibilidad
        
        Hacer muchas cosassin importar la calidad para satisfacer la demanda
        
        Hacer las cosas bien y crear un producto único
    - - Enfoque a procesos
      - Enfoque a sistemas
      - Participación personal
      - Mejora continua
      - Liderazgo
      - Toma de decisiones
      - Enfoque al cliente
      - Relación beneficiosa con el proveedor
    - - Medir la calidad del producto
        
        %Unidades en proceso defectuosas
        
        %unidades devueltas respecto al total de unidades enviadas
        
        % de unidades finales defectuosas vs respecto a U. producidas
        
        % unidades rechazadas al proveedor por las unidades recibidas
      - CALIDAD DE SERVICIO O PRODUCTO Modelo desarrollado por Zeithlam, Parasuraman y Berry en los 80´s
        
        ESPECTATIVAS
        
        Necesidades personales
        
        Experiencias pasadas
        
        Comunicación boca-oído
        
        Comunicación externa
        
        DIMENSION DE CALIDAD
        
        Capacidad de respuesta
        
        PERCEPCIONES
        
        .
        
        Elementos tangibles
        
        Seguridad
        
        Fiabilidad
        
        Empatía
  - - - Gestión de cultura
      - Gestión cultural
      - Gestión estratégica
    - - Calidad del producto
      - Indicadores para medir el nivel de calidad
  - - - 6´s
        
        Es constante con las 5´s ya que se menciona a la persona como una s más
        
        SHIGARAKI (ser constante)
        
        Los beneficios de ser constante es tener una mayor seguridad, eficiencia autocontrol, reducir desperdicios y dar una buena imagen de ti mismo
      - 9´s
        
        FACTORES
        
        EMPRESA
        
        LUGAR DE TRABAJO
        
        PERSONAS
        
        .
        
        Mantener un bienestar personal, una disciplina, constancia y compromiso contigo mismo
        
        Y tener coordinación y estandarización con la empresa en la que trabajas
        
        Tener una clasificación, organización y limpieza con las cosas
      - 5´s
        
        SEIKETSU (control visual) = Procedimientos estándares y listas de verificación para tener un lugar de trabajo estable.
        
        SEISO (limpieza) = Eliminar las fuentes de suciedad.
        
        SHITSUKE (disciplina y hábito) = trabajar de acuerdo con las reglas
        
        SEITON (orden) = Encontrar, utilizar y reponer
        
        SEIRI (organización) = separar los materiales que puedan usarse de los inservibles.
        
        Mejoran el lugar de trabajo apoyándose en la cooperación y el trabajo en equipo.
        
        BENEFICIOS: Estándar de medición, mejorar la producción, promover orgullo y respeto y por último estar atento en caso de cualquier tour.
  - - - Iniciado en Motorola en el año 1982 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, mejorado por General Electric
        
        Es un parámetro estadístico de dispersión que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor medio
        
        Procesos productivos, administrativos, servicios.
        
        Mejorar la calidad
        
        Corrige procesos defectuosos
        
        Satisfaccion al cliente
        
        Reducir costos
        
        Metodologia
        
        Análisis
        
        Descubrir las fuentes de variación
        
        Mejora
        
        Determinar relaciones causa- efecto
        
        Medida
        
        Determinar la capacidad de proceso
        
        Control
        
        Vigilar la variación de las causas
        
        Definición
        
        Acortar el proceso
    - - Es aquel en el que se establece y mantiene una distancia de seis desviaciones estándar (6σ) entre el valor promedio de la variable y cada uno de los límites de la especificación de la característica evaluada a través de la misma
- - - - CREADOR DE
        
        9 m´s
      - APORTACIONES
        
        Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad
        
        La organización debe dar motivación continua y capacitación
        
        Cambiar el enfoque de la organización hacia la excelencia
        
        Su teoría que son los tres elementos de la calidad:
        
        CONTROL DE CALIDAD
        
        MEJORAR CALIDAD
        
        CALIDAD EN LA DIRECCION
        
        Creador del termino de control total de calidad
  - - - Define la calidad como el “cumplimiento de especificaciones o requerimiento”
      - Decía “trabajar sin errores y haciendo las cosas bien a la primera”
        
        4 ABSOLUTOS DE CALIDAD
        
        2º El sistema de calidad es la prevención
        
        3º El estándar de realización es cero defectos
        
        1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos
        
        4º La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
      - LAS 6 C DE CROSBY
        
        Compromiso
        
        Comunicación
        
        Competencia
        
        Corrección
        
        Comprensión
        
        Continuidad
    - - Fue un consultor de gestión de la calidad del siglo 20
        
        Tuvo tres importantes contribuciones a la calidad
        
        Teoría de la gestión de calidad
        
        Se enfoca con la utilización de la Campaña de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control
        
        trilogía de Juran
        
        tres procesos de gestión
        
        CONTROL DE CALIDAD
        
        MEJORA DE LA CALIDAD
        
        PLANIFICACIÓN
        
        Principio de Pareto
        
        “El 80% de un problema es causado por el 20% de las causas”
  - - - Crear constancia en los propósitos
        Adoptar una nueva filosofía
        Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios
        Establecer liderazgo
        Eliminar slogans vacíos
        Eliminar cuotas numéricas
        Establecer entrenamiento dentro del trabajo
        Desechar temores
        Romper barreras entre departamentos
        Tomar acciones para lograr la transformación
        Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio
        Desistir de la dependencia en la inspección en masa
        Remover barreras para apreciar la mano de obra
        Reeducar vigorosamente
  - - - Programada
      - Conseguida o realizada
      - Requerida/ Necesaria
        
        El objetivo es conseguir que los tres círculos sean concéntricos
    - - La calidad empieza y termina con educación, satisfacer necesidades, inspección no necesaria, remover raíces no síntomas, la responsabilidad es de todos
        
        Estratificación
        
        Hojas de verificación
        
        Histograma
        
        Diagramas de dispersión
        
        Diagrama de causa-efecto
        
        Hojas de control
        
        Diagrama de apareto
  - - - Desarrollo de los cuadros de control que permite diagnosticar las variaciones producidas dentro de un rango de aceptación.
      - Ciclo de Walter A. Shewhart o Ciclo de PDCA (PlanDo-Check-Act)
        
        Hacer
        
        Controlar
        
        Planear
        
        Actuar
    - - Función de pérdida de calidad
      - Calidad orientada al objetivo
      - Solidez de Calidad
        
        Habilidad para fabricar productos con continuidad
    - - Kaizen significa mejoramiento continuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo
  - - - LAS CINCO DISCIPLINAS DEL APRENDIZAJE CONTINUO
        
        Impulsar la Visión Compartida
        
        Fomentar el Trabajo en Equipo
        
        Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales
        
        Generar el Pensamiento Sistémico
        
        Desarrollar la Maestría Personal
    - - LIBRO: General de gestión
        
        Aprendizaje de acción
        
        Educación para la sentencia
        
        Procesos de acción
        
        Gestión de calidad
    - - Gestión de calidad absoluta
      - RICHARD J. SCHONBERGER
        
        Proporciona lo que el denomina una "agenda de acción para la excelencia en la fabricación" de diecisiete partidas
    - - DEFINE AL DESPERDICIO “todo aquello que no sea la mínima cantidad de equipo materiales piezas espacio y cantidad de equipo, materiales, piezas, espacio, y tiempo de los trabajadores y que sea absolutamente esencial para añadir valor al producto"
        
        LEAN
        
        Procesos innecesarios
        
        Valor No-añadido
        
        Transportación
        
        Defectos
        
        Esperas
        
        Movimiento
        
        Sobreproducción
        
        Sub-utilización de personal
      - MIKEL HARRY
        
        Funda "Six Sigma Academy" 1994
    - - TAICHI OHNO
        
        Diseñó el sistema de producción just in time (JIT) dentro del sistema de producción del fabricante de automóviles Toyota.
        
        Es una técnica de gestión que busca asegurar la producción de bienes o servicios con la calidad necesaria, en el tiempo estipulado y a un costo razonable, de modo a satisfacer los requerimientos de los clientes o usuarios.
      - CLAUS MOLLER
        
        Él creo un programa para desarrollar la calidad personal en las compañías y en las familias, también ayudó a crecer a las personas, en el sentido de que estuvieran orgullosas por lo que hacen y lo que obtienen tanto personal como profesionalmente