Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Customer Service - Coggle Diagram
Customer Service
การติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ประเภทของการติดต่อสื่อสาร
ภายในหน่วยงาน
ระดับเดียวกัน, เบื้องบนสู่เบื้องล่าง, เบื้องล่างสู่เบื้องบน
ด้วยวาจา หรือลายลักษณ์อักษร
ภายนอก ระหว่างองค์กรกับบุคคลหรือหน่วยงานภายนอก
การต้อนรับ, จดหมาย, โทรศัพท์, สื่อสิ่งพิมพ์, โฆษณา
วิธีการสื่อสาร
โดยใช้ถ้อยคำ
ใช้ภาษาท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า
ปัญหาและอุปสรรค
เกิดจากตัวเอง การตีความ
ความเครียด
ข้อจำกัดทางกายภาพ
ปัญหาเกี่ยวกับการใช้คำ
การบริการสู่ความเป็นเลิศ
Service การกระทำที่เปี่ยมไปด้วยความช่วยเหลือ
Hospitality การปฏิบัติด้วยความเอาใจใส่
มนุษยสัมพันธ์กับงานบริการ
สร้างความเป็นกันเอง สุภาพ อ่อนโยน
ร่าเริง แจ่มใส มีชีวิตชีวา
ไม่เอาเปรียบผู้อื่น
ดูแลเอาใจใส่ แสดงน้ำใจ
เป็นที่พึ่ง ไว้วางใจได้
ทำผิดยอมรับผิด และพร้อมปรุบปรุง
อดทนต่อความบกพร่องของผู้อื่น
ข้อห้ามในงานบริการ
อย่านิ่งเฉยไม่มีปฏิกิริยาตอบโต้
อย่าพูดสวนในขณะที่ผู้อื่นพูดอยู่
อย่าโยนความผิดให้ผู้อื่น
อย่าต่อปากต่อคำ ยียวนกวนประสาท
อย่าท้าทาย
การบริหารความโกรธ
วิธีระงับความโกรธ
ทำซ้ำๆ จนรู้สึกสบายใจ
ตั้งสติ หายใจเข้าออกลึกๆ ช้าๆ ผ่อนคลาย
บริหารความโกรธ ก่อนที่ความโกรธจะควบคุมเรา
การปรับทัศนคติ
เพื่อสร้างพลังใจในชีวิต การงาน
เพื่อการดำรงอยู่อย่างมีความสุข
สร้างทัศนคติที่ดีต่อตน คน งาน
เปลี่ยนมุมมองทุกด้านอย่างทรงพลัง
มองและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
มองทุกมิติปัญหาอย่างสร้างสรรค์
คนมารับบริการชอบผู้ให้บริการแบบไหน
สุภาพอ่อนโยน จริงใจ เป็นกันเอง
มีน้ำใจ ชอบช่วยเหลือ
ให้ความสนใจผู้รับบริการ
รู้เกี่ยวกับสิ่งที่บริการ
แต่งกายเรียบร้อย
อดทนต่อการถูกซักถาม
พูดจาฉะฉาน
รวดเร็ว ทันใจ
คุณลักษณะที่ดีของผู้ให้บริการ
แต่งกายสะอาดเรียบร้อย
มีมนุษยสัมพันธ์ บุคลิกภาพดี
เต็มใจให้บริการ
เป็นนักฟังที่ดี
พูดจา ชัดเจน มีหางเสียง ไพเราะ
พัฒนาปรับปรุงอยู่เสมอ
มีอัธยาศัยดี รู้จักกาลเทศะ
ไม่ดูถูกผู้อื่น