Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
FEEDBACK, Four Houses of DISC, Mindset นักสำรวจ, STEP-IN LEADER 1, Create…
FEEDBACK
STAR "I"
การให้คำติชม
เพื่อแก้ไข
: Corrective Feedback
T
ry/
T
arget (ความพยายาม/เป้าหมาย) : บอกว่าอะไรคือ พฤติกรรม/การกระทำที่น่ากังวล และ/หรือ ผลกระทบเชิงลบที่เป็นผลมาจากการกระทำนั้น และคุณหรือผู้ที่เกี่ยวข้องรู้สึกกับเรื่องนั้นอย่างไร
พี่
รู้สึกไม่สบายใจ จากการสังเกตของ
พี่
พบว่าความผิดพลาดมักจะเกิดขึ้นเมื่อทำหลายๆ อย่างในเวลาเดียวกัน หรือเมื่อมีการคุยโทรศัพท์ขณะทำงาน
A
ction (สิ่งที่ทำ) : สิ่งทีทถูกต้องหรือสิ่งที่บุคคลคนนั้นควรทำให้ต่างไปจากเดิม
พี่
อยากให้คุณมุ่งไปที่งานตรงหน้าในขณะนับจำนวนสินค้าโดยไม่ทำอย่างอื่นร่วมด้วย และเพิ่มความระมัดระวังให้มากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ควรใช้โทรศัพท์ในขณะนับสินค้า เพราะจะทำให้เสียสมาธิและนับพลาดได้
S
ituation (สถานการณ์) : อธิบายถึงข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น หลักฐานหรือสถานการณ์ และผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง
ตามที่
พี่
มอบหมายให้คุณตรวจเช็คและควบคุมคลังสินค้าเมื่อวานนี้
พี่
สุ่มตรวจหลังจากที่คุณกลับไปแล้ว และเจอข้อผิดพลาดบางอย่าง
R
esult (ผลที่ได้รับ) : อะไรคือผลลัพธ์เชิงบวก/ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการทำสิ่งใหม่นี้ พฤติกรรมใหม่นี้จะส่งผลต่อตัวเขาเองหรือผู้อื่นอย่างไร
ความถูกต้องของข้อมูลในคลังสินค้า เป็นเรื่องสำคัญอย่างมากสำหรับหน่วยงานของเรา
พี่
จึงให้ความสำคัญ และก็คาดหวังอย่างมาก ซึ่งหาก
สมชาย
ทำได้ดีจะช่วยให้ทีมเรามีการจัดการคลังสินค้าได้ดี และบริหารค่าใช้จ่ายในหน่วยงานได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งล้วนแต่เป็นผลสืบเนื่องโดยตรงจากงานที่
สมชาย
ทำเลยนะ
ใช้สรรพนาม
"ฉัน"
ในการให้คำติชมเพื่อแก้ไข
เนื่องจากเรา
ไม่ต้องการโจมตีที่ตัวบุคคล
ผู้ให้คำติชมจะบอกสิ่งที่เขา/เธอ สังเกตเห็น ได้ยิน ด้วยตนเอง และรู้สึกเกี่ยวกับการกระทำที่น่ากังวลและผลกระทบเชิงลบจากการกระทำนั้น แต่ไม่ใช่การชี้นิ้วไปที่ ผู้รับคำติชม
FAST
: หลักเกณฑ์การให้คำติชมที่มีประสิทธิภาพ
A
ccurate (ความแม่นยำ) : ให้ความจริง! ต้องแน่ใจว่าคุณมีข้อเท็จจริง และข้อมูลที่เจาะจง ไม่ใช่ความคิดเห็น เพราะว่าคนรับคำติชมต้องเห็นพฤติกรรมที่เจาะจง และชัดเจน ที่ควรทำต่อ และ/หรือ ควรแก้ไข
S
pecific (ความเฉพาะเจาะจง) : เจาะจง! คำติชมควรมีความเฉพาะเจาะจง เพื่อช่วยให้เขาเรียนรู้เกี่ยวกับอะไร ที่ไหน และอย่างไร
F
requent (ความถี่) : อย่ารอ! ให้คำติชมบ่อยๆ และทันที เพื่อส่งเสริมให้ทำพฤติกรรมที่ดีต่อไป และทำให้แน่ใจว่าพฤติกรรมที่ไม่ดีได้รับการปรับปรุง
T
imely (ความทันท่วงที) : เลือกเวลาที่เหมาะสม! คำติชมควรให้อย่างถูกที่ ถูกเวลา และอยู่ในปริมาณที่เหมาะสมกับความต้องการของเขา ไม่ใช่ของคุณ
STEP-IN LEADER 5
การให้คำติชม
เหตุผลที่คนไม่อยากฟัง Feedback
วิธีการให้ Feedback
รูปแบบของการสื่อสาร
ความแตกต่างของ STYLE
ค่านิยมส่วนบุคคล และการมีอคติ
ความสัมพันธ์
STAR "U"
การให้คำติชม
เพื่อเสริมแรง
: Reinforcing Feed back
T
ry/
T
arget (ความพยายาม/เป้าหมาย) : ชื่นชม และ/หรือ แสดงถึงความประทับใจอย่างจริงใจ ด้วยการบอกความรู้สึกว่า คุณ/คนอื่น เห็นสิ่งที่เขากำลังพยายามทำ
พี่
รู้สึกซาบซึ้งจริงๆ ที่
สมชาย
เสียสละเวลาในเรื่องสอนงานนักศึกษาตลอด 1 เดือนที่ผ่านมานี้ และ
พี่
เห็นว่าการสอนงานผู้อื่นได้ดีนั้นเป็นจุดแข็งของ
สมชาย
เลยนะ
A
ction (สิ่งที่ทำ) : การกระทำหรือพฤติกรรมอะไรที่บุคคลคนนั้นทำและเป็นสิ่งที่ดีมาก เป็นสิ่งที่คุณอยากรักษาไว้
สมชาย
ได้ให้คำชี้แจงที่ชัดเจนและช่วยให้น้องๆ อย่างที่พวกเราเห็นกันคือ น้องๆ สามารถทำงานที่ได้รับมอบหมายได้สำเร็จและส่งมอบงานตรงเวลาเข้าใจว่าต้องทำอะไรอย่างเป็นขั้นตอน ซึ่งทำได้ดีมาก
S
ituation (สถานการณ์) : เล่าเรื่องจริงในสถานการณ์ที่คุณกำลังจะให้คำติชมว่า เกิดอะไรขึ้น ใครเกี่ยวข้องบ้าง คุณ/คนอื่น สังเกตเห็นอะไร
ตลอดระยะเวลา 1 เดือน ที่นักศึกษาฝึกงานเข้ามาอยู่ในทีมของเรา
สมชาย
ได้ช่วยแนะนำและสอนให้เขาทำงานตามที่รับมอบหมายได้เสร็จตามเวลาที่กำหนด อีกทั้งยังได้มาตรฐานด้วย
R
esult (ผลที่ได้รับ) : ผลลัพธ์เชิงบวก/ประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากการกระทำของบุคคลคนนั้น
สิ่งที่
สมชาย
ทำ ช่วย
พี่
ประหยัดเวลาในส่วนนี้เพื่อไปทำงานอื่นที่สำคัญของทีมเราเช่นกัน อีกทั้งช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างราบรื่น และบรรลุเป้าหมายได้ตามเวลาที่กำหนดไว้
พี่
ขอขอบคุณ
สมชาย
จริงๆ
ใช้สรรพนาม
"คุณ"
ในการให้คำติชมเพื่อเสริมแรง
เนื่องจากเราต้องการ
ชื่นชมและโฟกัสไปที่บุคคลคนนั้น
เพื่อสร้างผลลัพทธ์เชิงบวก
Four Houses of
DISC
D
OMINANCE
I
NFLUENCE
C
OMPLIANCE
S
TEADINESS
Mindset นักสำรวจ
OPEN
CURIOUS
SUPPORTIVE
STEP-IN LEADER 1
4 + 1
Active Listening
Create by : CHICHAI815
Credit to : YourNextU