Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

การบริหารจัดการของหัวหน้าหอผู้ป่วย, PBL ครั้งที่ 2 นางสาวจินดารัตน์…

- - - - Normative Theory จะคำนึงถึงแนวทางการ
        ตัดสินใจ น่าจะเป็นหรือควรจะเป็นอย่างไร จึง
        สามารถบรรลุถึงเป้าหมายที่ต้องการตัดสินใจได้ ซึ่ง
        การพิจารณาว่าแนวทางใดเป็นแนวทางที่น่าจะเป็น
        หรือควรจะเป็นย่อมขึ้นอยู่กับวิจารณญาณของบุคคล
        แต่ละคน ซึ่งอาจจะคล้ายคลึงหรือแตกต่างกันก็ได้
        จึงมีลักษณะที่ขึ้นอยู่กับมารตฐาน จะเป็นเครื่อง
        กำหนดว่ามีปัญหานั้น ๆ น่าจะหรือควรจะตัดสินใจ
        อย่างไร จึงจะดีที่สุด ถูกต้องเหมาะสมที่สุด ซึ่งใน
        ความคิดของบุคคลอื่น ที่มีมารตฐานความพึงพอใจที่
        แตกต่างกันอาจจะไม่เห็นว่าเหมาะสมด้วยก็ได้
      - Descriptive Theory คือการตัดสินใจโดยทฤษฎี
        นี้จะพยายามหลีกเลี่ยงการใช้ความรู้สึกนึกคิดใด
        หรือค่านิยมส่วนตัวของผู้ตัดสินใจมาเป็นหลักเกณฑ์
        ในการตัดสินใจ โดยมุ่งเน้นให้การตัดสินใจเป็นไป
        อย่างมีเหตุผล มีความถูกต้องและเป็นที่ยอมรับของ
        บุคคล , ปิยะนุช เหลืองาม(2552)
    - - การตัดสินใจที่ได้เตรียมการล่วงหน้าผู้บริหาร
        สามารถใช้เวลาในการคิดไตร่ตรองได้
      - การตัดสินใจที่ไม่ได้เตรียมการล่วงหน้า ผู้บริหาร
        จะต้องตัดสินใจในทันทีทันใด
    - - การตัดสินใจเกี่ยวกับนโยบาย (Policy Decision)
        เป็นการตัดสินใจเพื่อกําหนดแนวทางในการ ปฏิบัติ
        งานอย่างกว้าง ๆ ที่จะบอกถึงวัตถุประสงค์และ
        กลยุทธ์ขององค์กร เพื่อให้ผู้ร่วมงานทราบทิศทาง
        หรือจุดหมายปลายทางที่จะต้องดําเนินการให้
        สอดคล้องกัน
      - การตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการ (Management Decision)
        เป็นการตัดสินใจเพื่อการจัดสรรทรัพยากรของ
        องค์กรให้แก่ฝ่ายต่าง ๆ เพื่อให้สามารถปฏิบัติหรือ
        ดําเนินการได้ตามนโยบาย หรือ วัตถุประสงค์ ที่ผู้
        บริหารสูงสุดได้กําหนดไว้
      - การตัดสินใจเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน (Operational Decision)
        เป็นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับ การปฏิบัติงานประจํา
        ในหน้าที่ของตน เพื่อให้การปฏิบัติงานสอดคล้องกับ
        นโยบายหรือเป้าหมายขององค์กร โดยใช้ทรัพยากร
        ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
  - - - การเจรจาที่มีลักษณะเป็นการร่วมมือ (Win-Win)
        คือต่างฝ่ายต่างแสวงหาข้อตกลงที่จะให้ทุกฝ่ายที่
        ร่วมเจรจาได้รับประโยชน์ด้วยกัน การเจรจาต่อรอง
        ในลักษณะนี้มีผลทำให้คู่เจรจาคบกันได้นานเป็นมิตร
        หรือเป็นคู่ค้าถาวร
      - การเจรจาที่มีลักษณะเป็นการแข่งขันกัน (Win-Lose)
        คือมุ่งที่จะให้ฝ่ายตนได้รับประโยชน์เพียงฝ่ายเดียว
        โดยไม่คำนึงว่าฝ่ายอื่นจะได้รับประโยชน์หรือไม่
        โดยเฉพาะอย่างยิ่งเน้นที่จะให้ได้ประโยชน์ทั้งหมด
        หรือไม่ก็ยอมสูญเสียทั้งหมดไปเลยการเจรจาใน
        ลักษณะนี้มักจะไม่ใช้การประนีประนอม อาจมีผล
        เป็นการแข่งขันกลายเป็นคู่แข่งที่ขาดความสัมพันธ์ที่
        ดีต่อกันหรือกลายเป็นศัตรูกันไปเลย
    - - ขั้นเตรียมการเจรจา
        ก่อนที่จะตัดสินใจเปิดการเจรจาต่อรองในเรื่องใด จะ
        ต้องกำหนดกลยุทธ์โดยนำเอาสถานการณ์และสิ่ง
        แวดล้อมทั่วไป ในการกำหนดยุทธศาสตร์ จำเป็น
        ต้องเตรียมข้อมูลและศึกษาประเด็นปัญหาต่อไปนี้ให้
        พร้อม กำหนดวันและเวลาสำหรับการเจรจา
      - 2) ขั้นตอนในการดำเนินการเจรจา
        ผู้เข้าร่วมการเจรจาต้องใช้ความสามารถเฉพาะ
        ตัวอย่างเต็มที่ และจะต้องรักษากฎ ระเบียบ และ
        พิธีการในการเจรจาต่อรอง ตลอดจนมารยาทด้วย
        ความระมัดระวังอย่างมาก โดยใช้เทคนิคในการ
        เจรจาอย่างฉลาดและแนบเนียน ต้องคำนึงถึง
        ขนบธรรมเนียม ประเพณี และวัฒนธรรมของแต่ละ
        ฝ่ายที่อาจขัดกันได้
      - 3) ขั้นบังคับใช้ผลของการเจรจาให้ปฏิบัติได้จริง
        เป็นขั้นตอนที่จะให้มีการปฏิบัติตามผลของการเจรจา
        ที่ได้ตกลงกันไว้ โดยทำสัญญาหรือความตกลง
        ระหว่างกันไว้เป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบที่ถูก
        ต้องตามกฎหมายอย่างระมัดระวัง ถ้าเป็นความตกลง
        ระหว่างประเทศหรือสัญญาข้ามชาติก็จะต้องคำนึง
        ถึงการใช้กฎหมายของชาติใดบังคับด้วย
  - - - การสื่อสารทางเดียว เป็นการสื่อสารไปยังผู้รับแต่
        ไม่มีการตอบกลับจากผู้รับ
      - การสื่อสารสองทาง มีผู้ส่งและผู้รับ
    - - รูปแบบเส้นตรง (Chain) ในแนวดิ่ง (Vertical)
        แบบบนลงล่าง (Top down) ลักษณะการสั่งการ
        หรือจากล่างขึ้นบน (Bottom Up) เป็นการนำเสนอผู้
        มีอำนาจ หรือแนวระนาบ (Horizontal ) เป็นการแจ้ง
        ข้อมูลข่าวสารในระดับเดียวกัน
      - รูปแบบวงล้อ (Wheel) เป็นการสื่อสารกระจาย
        รอบทิศ
      - รูปแบบวงกลม (Circle) เป็นการสื่อสารสิ่งที่
        ต้องการให้รู้กันทั่วไป
      - รูปแบบทุกช่องทาง (All Channel) สามารถ
        ติดต่อกันได้ทุกมิติ
    - - การสื่อสารต้องมีองค์ประกอบที่สำคัญ คือ ผู้ส่งสาร
        (Sender) สาร (Message) ผู้รับสาร (Receiver)
        โดยใช้ช่องทางกลางในการส่งสาร (Transmitter)
        และมีการแปลความหมายของข้อมูลออกมา ตลอด
        จนมีข้อมูลย้อนกลับ อันเป็นการตอบสนองต่อสาร
    - - ข้อมูลข่าวสารที่ดีสามารถนำมาใช้ประโยชน์ในการ
        บริหารครั้งต่อไปได้
        
        ช่วยให้เกิดการประสานงานที่ดี ช่วยให้การวินิจฉัย
        ได้อย่างถูกต้อง สั่งการได้รวดเร็ว แม่นยำ ช่วย
        ควบคุมงานให้เกิดผลดี เกิดเอกภาพในสายงาน
        
        เกิดความสามัคคีในหมู่คณะ ผู้ร่วมงานมีขวัญกำลัง
        ใจในการทำงาน
        
        มีความเข้าใจได้ตรงกัน เกิดมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีใน
        หมู่คณะ
  - - - การประสานภายในองค์กร เช่น ประสาน
        ตามสายบังคับบัญชา ตามหน้าที่รับผิดชอบ
        ตามลักษณะงาน
      - การประสานงานภายนอกองค์กร เช่น
        ประสานงานเพื่อตกลงทํางานวิชาการ ทํา
        วิจัยร่วมกันระหว่างสถาบัน การส่งต่อผู้ป่วย
        ระหว่างโรงพยาบาลเพื่อผู้ป่วยจะได้ดูแล
        อย่างต่อเนื่อง
    - - การทํางานต้องมีแผนงานที่ดี มี
        วัตถุประสงค์และเป้าหมายที่แน่นอน
        
        การเข้าใจที่ตรงกันและพร้อมที่จะช่วย
        เหลือกัน
        
        มีการติดต่อสื่อสารที่ดีตลอดจนการ
        ประชุมพบปะหารือกันอยู่เสมอ
        
        ผู้บริหารควรเห็นความสําคัญของการ
        ประสานงานและเป็นผู้มองการณ์ไกล
    - - ทําให้การดําเนินงานไปอย่างราบรื่นและรวดเร็วขึ้นและมี
        บรรยากาศการทํางานแบบมีส่วนร่วม
        
        ช่วยให้ทุกคนเข้าใจนโยบาย เป้าหมายที่ตรงกันเพื่อจะได้มี
        ทิศทางในการทํางาน
        
        ประหยัดเวลา วัสดุ อุปกรณ์และงบประมาณในการดําเนินงาน
        
        ส่งเสริมการทํางานร่วมกัน การทํางานเป็นทีม ลดข้อขัดแย้ง
        แต่ส่งเสริมความสามัคคีต่อกัน
        
        ขจัดปัญหาที่ซับซ้อนและเหลื่อมล้ำกัน
        
        สร้างขวัญและกําลังใจในการทํางานหากไม่มีความขัดแย้ง
        กันในองค์กร
  - - - ความต้องการ(Needs) ได้แก่ ความต้องการทางกาย จิตใจ
        และสังคมเกิดเมื่อมีความไม่สมดุลทางสรีระหรือจิตใจ
        
        แรงขับ (Drives) เป็นตัวเสริมกำลังให้ไปสู่เป้าหมาย
        
        เป้าหมาย (goals) เป็นจุดปลายทาง
    - - ทฤษฎีการจูงใจของ Herzberg ได้กล่าวถึงปัจจัยที่ทำให้
        บุคคลพึงพอใจและไม่พึงพอใจซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ปัจจัย
        
        ปัจจัยอนามัย เป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดความไม่พอใจในงานที่
        ทำ เช่น นโยบายการบริหาร การบังคับบัญชา ความสัมพันธ์กับ
        ผู้บังคับบัญชาหรือผู้ร่วมงาน เป็นต้น
        
        ปัจจัยจูงใจ เป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดความพึงพอใจที่จะทำงาน
        เช่น ความสำเร็จในการทำงาน การได้รับการยอมรับ ลักษณะ
        ของงาน โอกาสเจริญก้าวหน้า เป็นต้น
  - - - ข้อด้อย
        เกิดความล่าช้าในการดำเนินงานในองค์กร ทำให้
        ทำงานไม่มีความสุข
  - - - การระบุปัญหา ต้องระบุให้แน่ชัดก่อนจึงจะแก้
        ปัญหาเพื่อจะได้ตรงตามความต้องการ
        
        การวิเคราะห์และการค้นหาสาเหตุของปัญหา ซึ่ง
        เป็นสิงที่ต้องให้เวลากับส่วนนี้ เพื่อจะได้พบกับ
        สาเหตุที่แท้จริงโดยละเอียด
        
        การกำหนดวัตถุประสงค์ในการแก้ปัญหา จะต้อง
        กำหนดให้ชัดเจนว่าจะแก้ปัญหาเหล่านั้นเพียงใด
        เรื่องใดบ้าง และต้องการผลลัพธ์ออกมาอย่างไร
        
        การค้นหาแนวทางในการแก้ปัญหา ผู้นำจะต้องใช้
        ความคิดสร้างสรรค์ อาจใช้วิธีการระดมสมองจากผู้ที่
        เกี่ยวข้องให้มากที่สุด
        
        การเลือกวิธีการแก้ปัญหาที่ดีที่สุด โดยเปรียบ
        เทียบข้อดีข้อเสียเกี่ยวกับ เวลา งบประมาณที่ใช้
        
        การดำเนินการแก้ปัญหา ควรแก้ไขตามทางเลือก
        ที่กำหนดไว้ โดยต้องเตรียมความพร้อมในด้านต่างๆ
        ให้เพียงพอ เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ
        
        การประเมินผลการดำเนินงาน ควรทำทุกขั้นตอน
        การดำเนินงาน จนกระทั่งเสร็จสิ้นกระบวนการ
    - - การทดลอง ซึ่งเป็นวิธีการที่ควบคุมเป็นระบบใน
        เรื่องของเงื่อนไข เวลา ทรัพยากรที่ใช้แต่อาจจะ
        มีประสิทธิภาพหรือไม่มีประสิทธิภาพก็ได้
      - ใช้แบบธรรมชาติทั่วไป โดยอาศัยความชำนาญ
        สามัญสำนึก ประสบการณ์เดิมที่ใช้อย