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Marketing Financiero
Capítulo 1
El sector financiero: aspectos
específicos y entorno
1.1. Introducción
El marketing financiero tiene como objetivo satisfacer las necesidades
y deseos de ahorro e inversión de los individuos y organizaciones en un sistema económico.
1.2. Características de un sistema financiero
El negocio bancario tradicional
La diferencia
entre el tipo de interés pagado a los primeros y cobrado a los segundos supone el margen de intermediación
El nuevo negocio bancario
cliente en el centro del negocio
desarrollo de los departamentos de IT en las
grandes entidades financieras
El caso español
En el sistema financiero español se pueden establecer tres parcelas de
actividad diferenciadas
Credito
Valores
Seguros
El caso peruano
reformas orientadas a la liberalización financiera, que
llevaron a un involucramiento más moderado del Estado y una mayor
participación del sector privado
1.3. La especificidad del marketing financiero
perspectiva general
diferenciarse desde el punto de vista de la oferta y de la demanda.
Derivada del tipo de servicio
Confidencialidad
Alto riesgo
Derivada de la distribución del servicio ofrecido
La ausencia de protección sobre la innovación
Derivada del precio del servicio ofrecido
Dualidad de la oferta de las entidades financieras
Fuerte regulación y control estatal
Derivada del tipo de comunicación
e un plan de
comunicación en el que se definan los objetivo
Capítulo 4
Los productos y servicios financieros
4.1. Introducción
los productos y servicios financieros
que ofrece la banca minoristas
Complejidad: los servicios financieros son, en general, mucho
más complejos que otros productos
Compra impulsiva: a diferencia de otros sectores, podemos
afirmar que en el sector financiero
4.2. El ciclo de vida de un producto
El caso de los productos financieros
Desarrllo
Lanzamiento
Crecieminto
4.3. Portafolio de productos/servicios financieros
) Productos financieros
relativos a la actividad bancaria tradicional,
básicamente captar depósitos y ofrecer préstamos.
Productos parafinancieros
entre los que se incluyen aquellos
desarrollados más allá de la actividad tradicional de la banca minorista
Capítulo 3
. La segmentación en el mercado bancario
3.1. Introducción
El mercado es tan pequeño que comercializar en una porción de él no es
rentable.
Un grupo consigue una proporción tan grande del volumen de ventas,
que constituye el único objetivo adecuado.
El producto de la entidad es el producto dominante en el mercado y
apuntar a unos pocos segmentos más no incrementaría el volumen de
beneficios.
3.2. Fases y métodos de segmentación
Segmentación a priori
Segmentación post hoc
3.3. Segmentación estratégica de clientes
Capítulo 7
La comunicación y promoción de
productos y servicios financieros
7.1. Introducción
7.2. Elementos de la comunicación
7.3. La venta personal
7.4. La publicidad
7.5. Las relaciones públicas
7.6. La promoción de ventas
7.7. El marketing directo
7.8. Patrocinio y esponsorización
Capítulo 5
La distribución en el sector financiero
5.1. Introducción
Poner en contacto el producto y/o servicio con el cliente
Proporcionar servicio e información a los clientes existentes.
Incrementar las ventas de nuevos productos y/o servicios a los
5.2. Red de distribución tradicional: las oficinas bancarias
Modelos de organización de redes comerciales
Tipologías de oficinas bancarias
5.3. Canales alternativos
ofician bacnaria
Sucursal
Agente comercail
5.4. Banca por Internet o banca electrónica
es aquel grupo de entidades que desarrollan como actividad económica la intermediación financiera.
Capítulo 6
Los precios en el sector financiero
6.1. Introducción
as empresas no crean el mismo valor para todos sus consumidores. Esto se debe a que cada cliente tiene unas características
6.2. Objetivos en la fijación de precios
. Aprovechar estas características permite llevar a cabo un pricing de productos financieros
6.3. Metodologías de definición de precios. Estrategias de precios
hay que transitar las ofertas estáticas de precios hacia un modelo personalizado.
6.4. Factores que afectan a la determinación final del precio
creación de un modelo de pricing personalizado permite a nuestros clientes ofrecer precios con equidad
Capítulo 2
Sistemas de Información de Marketing en las entidades financieras
2.1. Concepto de Sistema de Información de Marketing
El sector bancario es un ejemplo de lo que significa no bajar los brazos
en tiempos de crisis y aprovechar los vientos de cambio
Todos los elementos que intervienen en la dinámica del marketing
involucrados en la identificación
2.2. SIM de una entidad financiera
La información relevante
Determinar cuál es la información relevante para cualquier compañía es un
asunto de capital importancia.
Subsistema de informes internos
Fichero de información de clientes
Fichero de información de productos
Sistema de tratamiento de transacciones:
Subsistema de investigación de mercados
herramientas diseñadas para agrupar la información
seleccionada y facilitar la toma de decisiones comerciales
Subsistema analítico de marketing
Subsistema de inteligencia de marketing
Capítulo 8
El plan de marketing
8.1. Introducción
8.2. Fases de un plan de marketing
Fase analítica
Fase estratégica
Capítulo 9
Perspectivas de futuro
9.1. La situación previa a la crisis: la “Gran moderación”
a Gran Moderación fue un concepto con el que los economistas partidarios del modelo de crecimiento de los años 1990
describían lo que percibían como el fin de la volatilidad económica
9.2. La crisis financiera internacional y sus efectos sobre el sector bancario
9.2.1. Consecuencias de la crisis para el sistema financiero
empresas a tener menos capital
estar menos preocupados por las posiciones de liquidez
