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Conversación WhatsApp de entrada - Coggle Diagram
Conversación WhatsApp de entrada
Agente Disponible
Datos de Conversación:
Tipo de archivo
URL
Stiker
Archivo de video
Archivo de audio
Imagen
Media (url de archivo)
Contenido del mensaje
Fecha/Hora de conversación
Estados de mensajes
leído
recibido
OriginType
3 Cliente
2 Agente
1 Admin
Origin
Client Number
Login Admin
Login Agent
MessageId
Campaign (ACDId)
ClientName (Tel)
ConversationId
Desasignada (para asignar a otro agente)
Cambia:
ConversationId
idAgente
Se mantiene;
idCampaña
Telefono cliente
Transferencia a otro grupo ACD
Cambia:
ConversationId
idAgente
idCampaña
Se mantiene:
Teléfono cliente
Cancelada por tiempo máximo de espera por parte del Agente
Se mantiene:
Telefono Cliente
idCampaña
ConversationId
Cambia:
idAgente
Cancelada por tiempo máximo de espera por parte del Cliente
Se mantiene:
idCampaña
Teléfono Cliente
Cambia:
idConversación
idAgente