COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Comunicación interna
Son situaciones en donde dos o más personas intercambian, comulgan o comparten principios, ideas o sentimientos de la empresa con visión global.
Comunicación externa
Es aquella que se pone de manifiesto con los sectores externos relacionados con la empresa
Funciones:
Integradora: mejora el sentimiento de orgullo de pertenencia.
Informativa y comunicadora:mejorar la escucha y promover el entendimiento entre las diferentes áreas, impulsando la calidad de los procesos productivos
Preventiva: prevención y a resolver crisis laborales, de productos y servicios, de identidad digital o cualquier otro inconveniente
Colaborativa: crear espacios de encuentro y acercamiento entre áreas y personas, se busca sensibilizar y convencer antes de imponer.
Evaluadora:hacer un seguimiento de las actividades y proyectos de comunicación interna para medir impacto, establecer mejoras y corregir desviaciones.
Herramientas
Ayudan a mejorar el clima laboral. Muchos de los problemas que existen en las organizaciones se solucionarían con una mejor comunicación entre sus miembros.
• Revista interna
• Memoria
• Circulares
• Manual del empleado
• Manual de funciones
• Cartas personales
• Tablón de anuncios
• Buzón de sugerencias
• Presentación
• Reuniones
• Eventos internos
• Intranet
Herramientas:
• Notas de prensa o comunicados
• Publicidad
• Web corporativa
• Blog
• Redes sociales
• Boletines digitales
• Llamadas telefónicas
Funciones:
Se utiliza para proporcionar información persuasiva a los representantes del entorno acerca de las actividades, productos o servicios que posee la organización.
Ofrecer a la prensa y al público información precisa y oportuna sobre asuntos que tienen interés y valor.
Difundir una imagen favorable de la organización.
Generar valor y confianza en los grupos de interés.
Reflejar la dimensión de la empresa.
Transmitir prestigio.
Canales y tipos de comunicación
son el soporte mediante el que se transmite el mensaje desde el emisor hasta el receptor. A través de ellos se puede:
Presentar a los clientes un nuevo producto o servicio;
Mantener a las personas informadas sobre todo lo referente a un área;
Responder a sus dudas y comentarios;
Compartir materiales que pueden aproximar más a la audiencia a la marca.
Tipos:
Personales:Aquellos en los que se da la comunicación directamente con un receptor, generalmente de uno a uno, aunque bien podría ser de uno a varios
Masivos: Aquellos que permiten a un mismo emisor llegar a una multitud de receptores al mismo tiempo, ya sea de modo directo o en diferido
Canales
Tipos:
Comunicación descendente
Es aquella que fluye desde los altos mandos de una organización hacia los más bajos. Los mensajes comienzan en los niveles superiores de la jerarquía organizacional y se mueven hacia abajo hacia los niveles inferiores.
Comunicación ascendente
La información y los mensajes comienzan en la parte de debajo de la escala jerárquica organizativa. Se caracteriza por fomentar la retroalimentación y las opiniones.
Comunicación horizontal
Es la transmisión de información entre personas, divisiones, departamentos o unidades dentro del mismo nivel de jerarquía organizativo. Disminuye los malentendidos entre los departamentos que trabajan en el mismo proyecto, lo que aumenta la eficiencia y la productividad.
Tipos:
Comunicación operativa
Se centra en mostrar cómo funciona la empresa. Es la que está relacionada con los clientes, proveedores, accionistas, entre otros agentes externo
Comunicación estratégica
Se pone en práctica este tipo de comunicación que versa sobre las estrategias que se están desarrollando.
Comunicación de notoriedad
Este tipo de comunicación está orientada a dar información sobre los productos de la marca, mejorar su imagen en relación con el público y generar publicidad.
Informales
Formales
Se trata de canales que no suelen estar sustentados por ningún medio institucional por lo que la información se produce y transmite de forma más directa, rápida y participativa.
Ventajas:
Velocidad
Regeneración
Función paralela
Sistema de apoyo
Desventajas:
Son menos creíbles
La información es selectiva
Crea problemas
Fugas de información
está controlado por las personas en posiciones de autoridad en la organización. Los mensajes en un canal de comunicación formal siguen una cadena de mando. Esto significa que los flujos de información van desde el mando hasta un empleado.
Ventajas:
Efectividad
Previene las desinformaciones
Ayuda a mejorar el control
Ayuda considerar la cultura interna
Desventajas:
Disuaden el libre flujo de información
Requiere mucho tiempo de gestión
Afecta a la toma de decisiones
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