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DIGITALISATION - Coggle Diagram
DIGITALISATION
Thème 2 :
Animer la relation client digitale
Compétence :
Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux
Toussaint à Décembre
Définir une stratégie de communication digitale
Janvier à Vacances hiver
Optimiser la structure d'un site vitrine
Janvier à vacances hiver et Février à Avril
Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic
2e Année
Suivre et optimiser le référencement d'un site
Toussaint à Décembre
Maîtriser la communication sur les réseaux sociaux
Toussaint à Décembre et janvier à Vacances hiver
Animer des communautés sur les réseaux sociaux
2e Année
Compétence :
Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Gérer et renforcer l'e-réputation
2e Année
Thème 3 :
Développer la relation e-commerce
Compétence :
Dynamiser un site de e-commerce
Optimiser un site de e-commerce
Animer un site de e-commerce
Compétence :
Faciliter et sécuriser la relation commerciale
Suivre et réguler le processus de vente
Compétence :
Diagnostiquer l'activité de e-commerce
Diagnostiquer l'activité de e-commerce
Thème 1 :
Maîtriser la relation omnicanale
Compétence :
Apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité
2e Année
Apprécier la performance et la qualité du service client
Compétence :
Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
Février à Avril
Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
Compétence :
Créer et entretenir la relation à distance
Septembre à Toussaint
Prospecter via un centre de relation client
Février à Avril
Vendre à distance
Septembre à Toussaint
Mettre en place un service client omnicanal
Septembre à Toussaint
Accompagner, conseiller et traiter des demandes clients