Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

การบริหารจัดการของหัวหน้าหอผู้ป่วย, Problem 2: Administration of Head Ward…

- - - - การประสานภายในองค์กร เช่น ประสานตามสายบังคับบัญชา ตามหน้าที่รับผิดชอบตามลักษณะงาน
      - การประสานงานภายนอกองค์กร เช่น ประสานงานเพื่อตกลงทํางานวิชาการ ทําวิจัยร่วมกันระหว่างสถาบัน การส่งต่อผู้ป่วยระหว่างโรงพยาบาลเพื่อผู้ป่วยจะได้ดูแลอย่างต่อเนื่อง
    - - การทํางานต้องมีแผนงานที่ดี มีวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่แน่นอน
      - การเข้าใจที่ตรงกันและพร้อมที่จะช่วยเหลือกัน
      - มีการติดต่อสื่อสารที่ดีตลอดจนการประชุมพบปะหารือกันอยู่เสมอ
      - ผู้บริหารควรเห็นความสําคัญของการประสานงานและเป็นผู้มองการณ์ไกล
    - - ทําให้การดําเนินงานไปอย่างราบรื่นและรวดเร็วขึ้นและมีบรรยากาศการทํางานแบบมีส่วนร่วม
      - ช่วยให้ทุกคนเข้าใจนโยบาย เป้าหมายที่ตรงกันเพื่อจะได้มีทิศทางในการทํางาน
      - ประหยัดเวลา วัสดุ อุปกรณ์และงบประมาณในการดําเนินงาน
      - ส่งเสริมการทํางานร่วมกัน การทํางานเป็นทีม ลดข้อขัดแย้งแต่ส่งเสริมความสามัคคีต่อกัน
      - ขจัดปัญหาที่ซับซ้อนและเหลื่อมล้ำกัน
      - สร้างขวัญและกําลังใจในการทํางานหากไม่มีความขัดแย้งกันในองค์กร
  - - - การระบุปัญหา ต้องระบุให้แน่ชัดก่อนจึงจะแก้ปัญหาเพื่อจะได้ตรงตามความต้องการ
      - การวิเคราะห์และการค้นหาสาเหตุของปัญหา ซึ่งเป็นสิงที่ต้องให้เวลากับส่วนนี้ เพื่อจะได้พบกับสาเหตุที่แท้จริงโดยละเอียด
      - การกำหนดวัตถุประสงค์ในการแก้ปัญหา จะต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าจะแก้ปัญหาเหล่านั้นเพียงใด เรื่องใดบ้าง และต้องการผลลัพธ์ออกมาอย่างไร
      - การค้นหาแนวทางในการแก้ปัญหา
      - การเลือกวิธีการแก้ปัญหาที่ดีที่สุด โดยเปรียบเทียบข้อดี ข้อเสียเกี่ยวกับ เวลา งบประมาณที่ใช้
      - การดำเนินการแก้ปัญหา ควรแก้ไขตามทางเลือกที่กำหนดไว้ โดยต้องเตรียมความพร้อมในด้านต่างๆ ให้เพียงพอ
      - การประเมินผลการดำเนินงาน ควรทำทุกขั้นตอนการดำเนินงาน จนกระทั่งเสร็จสิ้นกระบวนการ
  - - - การเจรจาที่มีลักษณะเป็นการร่วมมือ (Win-Win) คือต่างฝ่ายต่างแสวงหาข้อตกลงที่จะให้ทุกฝ่ายที่ร่วมเจรจาได้รับประโยชน์ด้วยกัน
      - การเจรจาที่มีลักษณะเป็นการแข่งขันกัน (Win-Lose) คือมุ่งที่จะให้ฝ่ายตนได้รับประโยชน์เพียงฝ่ายเดียว โดยไม่คำนึงว่าฝ่ายอื่นจะได้รับประโยชน์หรือไม่
    - - 1) ขั้นเตรียมการเจรจา
        ก่อนที่จะตัดสินใจเปิดการเจรจาต่อรองในเรื่องใด จะต้องกำหนดกลยุทธ์โดยนำเอาสถานการณ์และสิ่งแวดล้อมทั่วไป ในการกำหนดยุทธศาสตร์
      - 2) ขั้นตอนในการดำเนินการเจรจา
      - 3) ขั้นบังคับใช้ผลของการเจรจาให้ปฏิบัติได้จริง
        เป็นขั้นตอนที่จะให้มีการปฏิบัติตามผลของการเจรจาที่ได้ตกลงกันไว้ โดยทำสัญญาหรือความตกลงระหว่างกันไว้เป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบที่ถูกต้องตามกฎหมาย
  - - - 1.ความต้องการ(Needs) ได้แก่ ความต้องการทางกาย จิตใจและสังคมเกิดเมื่อมีความไม่สมดุลทางสรีระหรือจิตใจ
      - 2.แรงขับ (Drives) เป็นตัวเสริมกำลังให้ไปสู่เป้าหมาย
      - 3.เป้าหมาย (goals) เป็นจุดปลายทาง
    - - ทฤษฎีการจูงใจของ Herzberg ได้กล่าวถึงปัจจัยที่ทำให้บุคคลพึงพอใจและไม่พึงพอใจซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ปัจจัย
        
        ปัจจัยอนามัย
        
        ปัจจัยจูงใจ
      - ทฤษฎีความต้องการของ Maslow
    - - พูดแจ่มแจ้ง ชัดเจน
      - พูดจูงใจ
      - 3.พูดเร้าใจ
      - พูดให้ร่าเริง
  - - - การสื่อสารทางเดียว เป็นการสื่อสารไปยังผู้รับแต่ไม่มีการตอบกลับจากผู้รับ
      - การสื่อสารสองทาง มีผู้ส่งและผู้รับ
    - - รูปแบบเส้นตรง (Chain) ในแนวดิ่ง (Vertical) แบบบนลงล่าง (Top down) ลักษณะการสั่งการ หรือจากล่างขึ้นบน (Bottom Up) เป็นการนําเสนอผู้มีอํานาจ หรือแนวระนาบ (Horizontal ) เป็นการแจ้ง ข้อมูลข่าวสารในระดับเดียวกัน
      - รูปแบบวงล้อ (Wheel) เป็นการสื่อสารกระจายรอบทิศ
      - รูปแบบวงกลม (Circle) เป็นการสื่อสารสิ่งที่ต้องการให้รู้กันทั่วไป
      - รูปแบบทุกช่องทาง (All Channel) สามารถติดต่อกันได้ทุกมิติ
    - - ผู้ส่งสาร (Sender)
      - สาร (Message)
      - ช่องทางกลางในการส่งสาร (Transmitter)
      - ผู้รับสาร (Receiver)
    - - ข้อมูลข่าวสารที่ดีสามารถนํามาใช้ประโยชน์ในการบริหารครั้งต่อไปได้
      - ช่วยให้เกิดการประสานงานที่ดี ช่วยให้การวินิจฉัยได้อย่างถูกต้อง สั่งการได้รวดเร็ว แม่นยํา ช่วย ควบคุมงานให้เกิดผลดี เกิดเอกภาพในสายงาน
      - เกิดความสามัคคีในหมู่คณะ ผู้ร่วมงานมีขวัญกําลังใจในการทํางาน
      - มีความเข้าใจได้ตรงกัน เกิดมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในหมู่คณะ
  - - - การกระตุ้นความขัดแย้งภายในแผนกงานหรือองค์การที่ผลการปฏิบัติงานล้าหลังเพราะว่าระดับของความขัดแย้งค่อนข้างจะต่ำ
      - การลดหรือการระงับ ความขัดแย้ง เมื่อระดับของความขัดแย้งสูงจนเกินไป
      - การยุติความขัดแย้ง
    - - การส่งเสริมการแข่งขัน
      - การเลือกผู้บริหารที่เหมาะสม
      - การใช้บุคคลภายนอก
      - การจัดโครงสร้างขององค์การใหม่
    - - ความขัดแย้งภายในบุคคล
      - ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
      - ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม
      - ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มภายในองค์การเดียวกัน
      - ความขัดแย้งระหว่างองค์การ
  - - - การตัดสินใจที่ได้เตรียมการล่วงหน้าผู้บริหารสามารถใช้เวลาในการคิดไตร่ตรองได้
      - การตัดสินใจที่ไม่ได้เตรียมการล่วงหน้า ผู้บริหารจะต้องตัดสินใจในทันทีทันใด
    - - การตัดสินใจเกี่ยวกับนโยบาย (Policy Decision)
        เป็นการตัดสินใจเพื่อกําหนดแนวทางในการ ปฏิบัติงานอย่างกว้าง ๆ ที่จะบอกถึงวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ขององค์กร เพื่อให้ผู้ร่วมงานทราบทิศทางหรือจุดหมายปลายทางที่จะต้องดําเนินการให้สอดคล้องกัน
      - การตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการ (Management Decision)
        เป็นการตัดสินใจเพื่อการจัดสรรทรัพยากรขององค์กรให้แก่ฝ่ายต่าง ๆ เพื่อให้สามารถปฏิบัติหรือดําเนินการได้ตามนโยบาย หรือ วัตถุประสงค์ ที่ผู้บริหารสูงสุดได้กําหนดไว้
      - การตัดสินใจเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน (Operational Decision) เป็นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับ การปฏิบัติงานประจําในหน้าที่ของตน เพื่อให้การปฏิบัติงานสอดคล้องกับนโยบายหรือเป้าหมายขององค์กร โดยใช้ทรัพยากรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
    - - Normative Theory จะคำนึงถึงแนวทางการตัดสินใจ น่าจะเป็นหรือควรจะเป็นอย่างไร จึงสามารถบรรลุถึงเป้าหมายที่ต้องการตัดสินใจได้
      - Descriptive Theory คือการตัดสินใจโดยทฤษฎีนี้จะพยายามหลีกเลี่ยงการใช้ความรู้สึกนึกคิดใด หรือค่านิยมส่วนตัวของผู้ตัดสินใจมาเป็นหลักเกณฑ์ในการตัดสินใจ
  - - - ช่างสังเกต
      - นักคิด
      - มีประสบการณ์ทั้งโดยตรงและโดยอ้อมอย่างเพียงพอ
      - มองโลกในแง่ดี
      - รับรู้ในความแตกต่างกันของมนุษย์และรู้จักมองตนเองให้รู้แจ้ง
  - - - ช่วยสืบค้นความจริง
      - ช่วยให้สังเกตถึงความแตกต่าง
      - ช่วยค้นหาความ ถูกต้อง
      - ช่วยให้ตัดสินตามข้อเท็จจริงไม่ใช่ตามอารมณ์ความรู้สึก
      - ช่วยให้เกิดการพัฒนาและพิจารณาอย่าง ครบถ้วนและเป็นจุดเริ่มต้นของความคิดสร้างสรรค์
    - - 1.เผชิญหน้ากับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด (Trigger)
      - 2.การประเมินสถานการณ์ (Appraisal)
      - 3.การวินิจฉัยตรวจสอบอย่างละเอียด (Exploration)
      - 4.พัฒนามุมมองที่แตกต่างไปจากเดิม (Development of Alternative Perspectives)
    - - กระบวนการคิดที่มีเป้าหมายนําไปสู่การค้นหาความจริง การเปลี่ยนแปลงใหม่เพื่อให้ได้สิ่งที่ดีกว่า ถูกต้อง เหมาะสมกับการดําเนินงานและบริบทแวดล้อม