Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

การบริหารจัดการของหัวหน้าหอผู้ป่วย, ความต้องการ (Need) - Coggle Diagram

- - - - การลตหรือการระงับความขัดแย้งเมื่อระดับของความขัดแย้งสูงจนเกินไป
      - การกระตุ้นความขัดแย้งภายในแผนกงานหรือองค์การที่ผลการปฏิบัติงานล้าหลังเพราะว่าระดับของความขัดแย้งต่อนข้างจะต่ำ
      - การยุติความขัดแย้ง
    - - แหล่งที่มาของความขัดแย้งขององค์การเกี่ยวพันกับความขัดแย้งระหว่างกลุ่มมากที่สุดแหล่งที่มาของความขัดแย้งขององค์การที่สำคัญคือความต้องการทรัพยากรที่ จำกัด ความแตกต่างของเป้าหมายระหว่างแผนกงานขององค์การการขึ้นอยู่ระหว่างกันของงานภายในองค์การและความแตกต่างของคำนียมหรือการรับรู้ระหว่างแผนกงานขององค์การ
    - - 4.ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มภายในองค์กรเดียวกัน
      - 2.ความขัดแย้งะหว่างบุคคล
      - 3.ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม
      - 5.ความขัดแย้งระหว่างองค์กร
      - 1.ความขัดแย้งภายในบุคคล
    - - ความขัดแย้งอาจจะช่วยปรับปรุงหรือทำให้เกิดผลเสียกับผลการปฏิบัติงานขององค์การได้ โดยขึ้นอยู่กับความขัดแย้งถูกจัดการอย่างไร เช่น ผู้จัดการต่างๆ อาจจะมีความขัดแย้งเกี่ยวกับงานงบประมาณประจำปี ควรจะมีการจัดสรรค์อย่างไรระหว่างแผนกงาน การจัดการอย่างเหมาะสมกับความขัดแย้งสามารถ นำไปสู่การจัดสรรงบประมาณที่ให้ประโยชน์กับองค์การโดยส่วนรวมได้
  - - - การประสานงาน เป็นการจัดระเบียบการทำงานที่มีความเกี่ยวเนื่องกัน เพื่อให้บุคลากรร่วมมือกัน ทำงานด้วยความสามัคคี และงานต่างๆ ที่มีอยู่ไม่ซ้ำซ้อนกัน ขัดแย้งกันหรือเหลื่อมล้ำกัน เพื่อเป้าหมายให้งาน ออกมามีประสิทธิภาพสูงสุด
    - - การประสานภายในองค์กร เช่น ประสานตามสายบังคับบัญชา ตามหน้าที่รับผิดชอบตามลักษณะ
        งาน
      - การประสานงานภายนอกองค์กร เช่น ประสานงานเพื่อตกลงทำงานวิชาการ ทำวิจัยร่วมกัน ระหว่างสถาบัน การส่งต่อผู้ป่วยระหว่างโรงพยาบาลเพื่อผู้ป่วยจะได้ดูแลอย่างต่อเนื่อง
    - - ความไม่สามารถร่วมมือกับผู้อื่นได้
      - วัฒนธรรมไทยไม่ชอบทำงานเป็นทีม
      - การเคารพผู้อาวุโสกว่า ส่วนใหญ่ผู้น้อยมักทนฟังเสียงจากผู้ที่อาวุโสกว่า
      - การปฏิบัติงานที่ไม่มีแผนงานล่วงหน้า
      - การมอบหมายงานที่ซ้ำซ้อนและก้าวก่ายหน้าที่กัน
    - - การทำงานต้องมีแผนงานที่ดี มีวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่แน่นอน
      - การเข้าใจที่ตรงกันและพร้อมที่จะช่วยเหลือกัน
      - มีการติดต่อสื่อสารที่ดีตลอดจนการประชุมพบปะหารือกันอยู่เสมอ
      - ผู้บริหารควรเห็นความสำคัญของการประสานงานและเป็นผู้มองการณ์ไกล
    - - ทำให้การดำเนินงานไปอย่างราบรื่นและรวดเร็วขึ้นและมีบรรยากาศการทำงานแบบมีส่วนร่วม
      - ช่วยให้ทุกคนเข้าใจนโยบาย เป้าหมายที่ตรงกันเพื่อจะได้มีทิศทางในการทำงาน
      - ประหยัดเวลา วัสดุ อุปกรณ์และงบประมาณในการดำเนินงาน
      - ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน การทำงานเป็นทีม ลดข้อขัดแย้งแต่ส่งเสริมความสามัคคีต่อกัน
      - ขจัดปัญหาที่ซับซ้อนและเหลื่อมล้ำกัน
      - สร้างขวัญและกำลังใจในการทำงานหากไม่มีความขัดแย้งกันในองค์กร
  - - - เป็นความสามารถในการคิดและลงมือปฏิบัติ ซึ่งจำเป็นต้องมีการนำองค์ความรู้และทักษะต่างๆมาใช่ร่วมกันเพื่อที่จะส่งผลให้สามารถแก้ไขปัญหาหรือสนองความต้องการในแต่ละสถานการณ์ได้อย่างเหมาะสม
    - - ทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์
      - ทักษะในการหาข้อมูล
      - ทักษะการคิดเชิงหลักการ
    - - 3.วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา
      - 5.เลือกวิธีการแก้ปัญหาที่ดีที่สุด
      - 2.กำหนดประเด็นปัญหา
      - 6.วางแผนปฏิบัติการแก้ปัญหา
      - 1.ทำความเข้าใจปัญหา
      - 7.ติดตามและประเมินผลการแก้ปัญหา
      - 4.ระบุวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้
  - - - จะมีการเจรจาต่อรองเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่ทำให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทุกฝ่ายของคู่สัญญามีโอกาสที่จะได้รับประโยชน์เพิ่มขึ้นนอกเหนือจากที่ฝ่ายตนกำลังได้รับอยู่แล้วในขณะนั้น
      - เมื่อเราต้องการอะไรบางอย่างจากผู้ใดและผู้นั้นจะยินยอมให้ต่อเมื่อเรามีสิ่งใดสิ่งหนึ่งแลกเปลี่ยนโดยผู้นั้นอาจเป็นฝ่ายตั้งเงื่อนไขเรียกร้องสิ่งแลกเปลี่ยนนั้นหรือเราอาจเป็นฝ่ายเสนอให้สิ่งใดสิ่งหนึ่งหรือหลายสิ่งเพื่อแลกเปลี่ยนทดแทนก็ได้
    - - การเจรจาที่มีลักษณะเป็นการร่วมมือ (Win-Win) คือต่างฝ่ายต่างแสวงหาข้อตกลงที่จะให้ทุกฝ่ายที่ร่วมเจรจาได้รับประโยชน์ด้วยกันการเจรจาต่อรองในลักษณะนี้มีผลทำให้คู่เจรจาคบกันได้นานเป็นมิตรหรือเป็นคู่ค้าถาวร
      - การเจรจาที่มีลักษณะเป็นการแข่งขันกัน (Win-Lose) คือมุ่งที่จะให้ฝ่ายตนได้รับประโยชน์เพียงฝ่ายเดียวโดยไม่คำนึงว่าฝ่ายอื่นจะได้รับประโยชน์ การเจรจาในลักษณะนี้มักจะไม่ใช้การประนีประนอมอาจมีผลเป็นการแข่งขันกลายเป็นคู่แข่งที่ขาดความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันหรือกลายเป็นศัตรูกันไปเลย
    - - ขั้นเตรียมการ
        
        ขั้นเตรียมการ
        ก่อนที่จะตัดสินใจเปิดการเจรจาต่อรองในเรื่องใดจะต้องกำหนดกลยุทธ์โดยนำเอาสถานการณ์และสิ่งแวดล้อมทั่วไปในการกำหนดยุทธศาสตร์จำเป็นต้องเตรียมข้อมูลและศึกษาประเด็นปัญหาต่อไปนี้ให้พร้อมกำหนดวันและเวลาสำหรับการเจรจา
      - ขั้นตอนในการดำเนินการ
        
        ขั้นตอนในการดำเนินการเจรจา
        ผู้เข้าร่วมการเจรจาต้องใช้ความสามารถเฉพาะตัวอย่างเต็มที่และจะต้องรักษากฎระเบียบและพิธีการในการเจรจาต่อรองตลอดจนมรรยาทด้วยความระมัดระวังอย่างมากโดยใช้เทคนิคในการเจรจาอย่างฉลาดและแนบเนียนต้องคำนึงถึงขนบธรรมเนียมประเพณีและวัฒนธรรมของแต่ละฝ่ายที่อาจขัดกันได้
      - ขั้นการมีผลบังคับใช้
        
        เป็นขั้นตอนที่จะให้มีการปฏิบัติตามผลของการเจรจาที่ได้ตกลงกันไว้โดยทำสัญญาหรือความตกลงระหว่างกันไว้เป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบที่ถูกต้องตามกฎหมายอย่างระมัดระวังถ้าเป็นความตกลงระหว่างประเทศหรือสัญญาข้ามชาติก็จะต้องคำนึงถึงการใช้กฎหมายของชาติใดบังคับด้วย
  - - - 1) การตัดสินใจด้วยวิธีที่ทำให้ได้ผลเท่าที่พอใจ
        
        คือ ตัดสินใจเลือกทางเลิอกเพื่อที่จะให้บรรลุมาตรฐานขั้นต่ำตามวัตถุประสงค์ที่พึงปรารถนา ซึ่งไม่ใช่ทางเลือกที่เป็นอุดมการณ์เเต่เพื่อบรรลุมาตรฐานขั้นต่ำของการยอมรับ การตัดสินใจเเบบนี้อาจจะเสียโอกาสได้หากรีบตัดสินใจไปก่อน
      - 2) การตัดสินใจที่ให้ผลดีที่สุด ซึ่งต้องใช้เวลา เพื่อลดความผิดพลาด เเละได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า โดยสามารถพิจารณาประสิทธิภาพของการตัดสินใจ โดยดูจากคุณภาพการตัดสินใจ เเละการยอมรับการตัดสินใจของผู้ที่มีผลกระทบต่อการตัดสินใจนั้น
    - - 1) การตัดสินใจเกี่ยวกับนโยบาย ( Policy Decision )
        เป็นการตัดสินใจเพื่อกำหนดเเนวทางในการปฏิบัติงานอย่างกว้างๆ
      - 2) การตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการ ( Management decisions ) เป็นการตัดสินใจเพื่ออจัดสรรทรัพยากรขององค์กรให้เเก่ฝ่ายต่างๆ
      - 3) การตัดสินใจเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน
        ( operational decisions )
        เป็นการตัดสินใจเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน
        ปรัจำในหน้าที่ของตน
    - - 1) ผู้ทำการตัดสินใจ
      - 2) ประเด็นเรื่องราว
      - 3) ทางเลือกต่างๆ
      - 4) เวลา
      - 5) สถานการณ์หรือสถาพเเวดล้อม
    - - 1) การตัดสินใจที่ได้เตรียมการล่วงหน้า
        2) การตัดสินใจที่ไม่ได้เตรียมการล่วงหน้า
    - - 1) ช่วยลดความเสี่ยงให้น้อยลง
      - 2) ช่วยให้การบริหารงานมีประสิทธิภาพ
      - 3) ช่วยในการเตรียมงานสำหรับงานที่จะทำ
      - 4) ช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจมีการยั้งคิดหรือพิจารณาถึงเหตุผล
      - 5) ช่วยให้งานสามารถดำเนินไปได้ไม่ล่าช้า
  - - - เป็นการนําสาระ (Message/Source) หรือ เรื่องราวต่างๆ (Content) ต่างๆ ของคนหนึ่ง ให้ผู้อื่นได้รู้ ได้เข้าใจ โดยอาศัยสื่อ (Media) ต่างๆ เป็นตัวนําสาระที่ต้องการไปสู่ผู้รับสาระ (Receiver) โดยผู้ ที่รับสาระสามารถรู้และเข้าใจสาระที่ส่งไปให้ตรงกับที่ผู้ส่งสารต้องการ
    - - รูปแบบเส้นตรง (Chain) ในแนวดิ่ง (Vertical) แบบบนลงล่าง (Top down) ลักษณะการสั่งการ หรือจากล่างขึ้นบน (Bottom Up) เป็นการนําเสนอผู้มีอํานาจ หรือแนวระนาบ (Horizontal ) เป็นการแจ้ง ข้อมูลข่าวสารในระดับเดียวกัน
      - รูปแบบวงล้อ (Wheel) เป็นการสื่อสารกระจายรอบทิศ
      - รูปแบบวงกลม (Circle) เป็นการสื่อสารสิ่งที่ต้องการให้รู้กันทั่วไป
      - รูปแบบทุกช่องทาง (All Channel) สามารถติดต่อกันได้ทุกมิติ
    - - ผู้ส่งสาร (Sender) สาร (Message) ผู้รับสาร (Receiver) โดยใช้ช่องทางกลางในการส่งสาร (Transmitter)
    - - ข้อมูลข่าวสารที่ดีสามารถนํามาใช้ประโยชน์ในการบริหารครั้งต่อไปได้
      - ช่วยให้เกิดการประสานงานที่ดี ช่วยให้การวินิจฉัยได้อย่างถูกต้อง สั่งการได้รวดเร็ว แม่นยํา ช่วย ควบคุมงานให้เกิดผลดี เกิดเอกภาพในสายงาน
      - เกิดความสามัคคีในหมู่คณะ ผู้ร่วมงานมีขวัญกําลังใจในการทํางาน
      - มีความเข้าใจได้ตรงกัน เกิดมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในหมู่คณะ
  - - - การจูงใจจากภายนอก (Extrinsic motivation)
        
        เป็นการจูงใจโดยใช้สิ่งเร้าจากภายนอก
        เช่น การให้ผลตอบแทน รางวัล เงินเดือน เพื่อบุคคลแสดงพฤติกรรมอย่างใดอย่างหนึ่ง
      - การจูงใจภายใน (Intrinsic motivation)
        
        เป็นการใช้แรงจูงใจที่เกิดขึ้นในตัวบุคคลเอง เช่น
        ความต้องการชื่อเสียง ความต้องการอำนาจ ซึ่งมีผลให้บุคคลแสดงพฤติกรรม เพื่อตอบสนองความต้องการนั้น
    - - การจูงใจแบบอิงเกณฑ์
      - การจูงใจแบบไม่อิงเกณฑ์
      - การจูงใจในทางบวก
      - การจูงใจในทางลบ
    - - ความต้องการ (Needs) ได้แก่ ความต้องการทางกาย จิตใจและสังคมเกิดเมื่อมีความไม่สมดุลทางสรีระหรือจิตใจ
      - แรงขับ ( Drives) เป็นตัวเสริมกำลังให้ไปสู่เป้าหมาย
      - เป้าหมาย (Goals) เป็นจุดปลายทางหรือจุดเป้าหมาย ที่แรงขับลดลความต้องการบรรเทาลงการบรรลุเป้าหมายจึงมีแนวโน้มที่จะช่วยให้ภาวะสมดุลทางกาย หรือจิตใจกลับมีขึ้นใหม่ โดยเป้าหมายอาจจะเป็นเป้าหมายส่วนตัวบุคคล และ/หรือ เป้าหมายขององค์การ
  - - - 1.เผชิญหน้ากับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด (Trigger) ซึ่งการเผชิญหน้าทำให้เปลี่ยนมุมมองและเรียนรู้ที่จะ คิดในเชิงโต้แย้ง
      - 2.การประเมินสถานการณ์ (Appraisal) โดยตรวจสอบด้วยตนเองอย่างละเอียดว่าเกิดสิ่งใดขึ้นเพื่อ ประเมินค่าว่าจะตอบสนองอย่างไร
      - 3.การวินิจฉัยตรวจสอบอย่างละเอียด (Exploration) เริ่มยอมรับและพยายามหาทางอธิบายสิ่งที่ เกิดขึ้นเพื่อลดความรู้สึกไม่สบายใจ
      - 4.พัฒนามุมมองที่แตกต่างไปจากเดิม (Development of Alternative Perspectives) เป็นการค้นหา ทางเลือกใหม่ แนวคิดใหม่ จัดระเบียบโลกทัศน์ใหม่ โดยคิดว่าจะต้องดีกว่าเดิม
      - 5.บูรณาการวิธีคิดและพฤติกรรมใหม่ (Integration) โดยคิดว่าสิ่งนั้นถูกต้องและสมเหตุสมผล
    - - พื้นฐานสำคัญของความคิดสร้างสรรค์
        
        สร้างอุปนิสัยเป็นนักคิด และจัดระเบียบความคิดของตนได้
        
        การมีประสบการณ์ทั้งโดยตรงและโดยอ้อมอย่างเพียงพอ
        
        มองโลกในแง่ดีเพราะความคิดสร้างสรรค์อยู่บนพื้นฐานของความสวยงามและความดีงาม
        
        การรับรู้ในความแตกต่างกันของมนุษย์และรู้จักมองตนเองให้รู้แจ้ง เพราะจำทำให้เป็นนักคิดที่มีจุดยืน แน่นอน
        
        สร้างอุปนิสัยช่างสังเกต เพื่อให้เห็นสิ่งที่แตกต่างออกไปได้จากการรับรู้ทั่วไป
  - - - กระบวนการที่สะท้อนให้เห็นความสามารถของบุคคล
        ในการที่จะดึงสิ่งที่มีอยู่ภายในตัวเอง จัดการสร้างอิทธิพล
        กับตัวเอง
    - - การมอหรือดำเนินชีวิตเชิงรุก
      - การเชื่อมั่นในตัวเอง
      - การรับรู้ศักยภาพของตนเอง
    - - ช่วยให้คนกำหนดชีวิตตนเองได้
      - เป็นวิธีกระตุ้นให้สังคมมีส่วนร่วมในการอยู่ร่วมกันในสังคม
    - - เปิดโอกาสให้ทุกคนร่วมในการตัดสินใจ กำหนดเป้าหมาย สร้างวิสัยทัศน์ กำหนดพันธกิจ และสร้างความร่วมมือในการกำหนดแผนงานต่างๆ