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Solución de conflictos - Coggle Diagram
Solución de conflictos
¿Qué es?
Es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
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Estrategias
Bajo el término resolución de conflictos se engloba a una serie de etapas y habilidades utilizadas para disminuir o atenuar las consecuencias negativas de los conflictos.
Definición del Conflicto
¿Cuáles son nuestras necesidades e intereses?, ¿sabemos con exactitud cuáles con las necesidades y preocupaciones de la otra parte?, ¿hemos expresado con exactitud a la otra parte las nuestras?
Para ello, podemos utilizar las siguientes estrategias:
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Dar importancia a sus preocupaciones e intereses, evitando minimizarlos.
Empatizar, tratando de entender su punto de vista.
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Inicio
Disminuir las consecuencias negativas de los conflictos requiere un cambio en la posición y en la intención de una persona respecto a otra.
Estar dispuesto a resolver el problema no significa que no tengamos razón. Tal vez sea necesario reconsiderar las prioridades. ¿Cuán importante es estar en lo cierto, comparándolo con la importancia de resolver el problema?
La primera etapa o el inicio del proceso de resolución de conflictos requiere que las partes enfrentadas se reúnan, en un ambiente relajado y cálido, con la intención de buscar una/s alternativa beneficiosa para ambos.
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Importancia
Los conflictos dentro del entorno laboral siempre están presentes y pueden generar consecuencias negativas sino se manejan adecuadamente
Los conflictos bien llevados y con buenos resultados generan beneficios para las organizaciones. Así, si son abordados de manera adecuada pueden actuar como catalizadores para mejorar el desempeño de las personas y por ende el desempeño de la organización.
El principal beneficio del manejo de conflictos consiste en que los individuos logren vincularse, reflexionar, entender el quehacer del otro, mejoran su rendimiento, aumenta la productividad, genera lealtad y evita la fuga de talento dentro de las organizaciones.
La comunicación, la negociación, la mediación que contribuye en conseguir puntos de encuentro entre ambas partes afectadas.
La aparición de conflictos al interior de una organización es producto de los valores, principios y cultura que cada persona posee o ha sido formada, por ende, es inevitable que aparezcan.
Cualquiera que sea la solución, ésta beneficiará a la institución o le permitirá replantearse la forma en que venía actuando, por lo tanto, si en las organizaciones no se produjeran diferencias de este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios y la mayoría de los grupos llegarían a una situación de inactividad total.
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Caracteristicas
En la actualidad el conflicto organizacional se analiza como parte de un proceso normal y casi inevitable, debido a que las partes involucradas tienen una carga psicosocial importante.
Normales, comunes e inevitables.
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Pueden llegar a ser muy serios y perjudicar no sólo a los trabajadores, supervisores y dueños, dependiendo de su área de trabajo pueden afectar a la región en donde esté establecida la empresa.
Este conflicto pudiera llegar a constituir una fuente relevante de oportunidades de crecimiento personal y organizacional, siempre y cuando se maneje con efectividad.