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訪談溝通 - Coggle Diagram
訪談溝通
A .心法
適宜
場合
內容
用心
先思考再說(用心比動口重要)
認真傾聽
建立信任
搜集資訊
察言觀色
情緒波動
時時反饋
肢體動作/點頭
適當提問
開放式
封閉式
做自己
十大地雷
不佳狀態
形象5角
服飾
髮型
配件
體態
精神
內容沒準備
上場前
進行中
只說，不聽，不問
被情緒綁架
專心溝通
執著在錯誤上
哪壺不開題哪壺
將心比心
角色亂套
對地球人說外星語
讓對方聽得懂
全時間
聲音沒語調
溫度
想當大師
B .初次見面
名字
拆解法
聯想法
故事法
背景
獨特性
展現魅力的方式
關聯性
特定事件、話題
話語權
與人關聯
拉近距離
關鍵詞
融合獨特性、關聯性
拉近距離
3個心法
捨縱取橫
縱: 對立式思維或態度(上下、高低、對錯)
橫:維持平等、建設性討論(平等)
捐血人(同理心，發現需要)
加溫提問
不要只說、不聽、不問
不要當Siri或木乃伊
3種感官策略
眼神
凝視部位(雙眉間)
避免盯太久
眼神回饋
肢體語言
根據環境
根據對象
個人風格(企業家)
聲音
咬字清晰
速度適中
掌控聲線(音調)
工具
GTC筆記
Goal 自己的目標
Target 對象的目標
Connect G與T的連結/重疊(越多越好)
電梯簡報技巧
引子→T 開頭，引興趣
立刻抓緊人心(黃金7秒半)
要點→C，說服對方的理由
3個就好
結論→G 回到自己身上
溫和堅定
C.密技
訪談4式
時間
(好理解、運用)
早 中 晚
古代 近代 現代
過去 現在 未來
人生階段
同 少 青 中 晚/年
求學 就業 創業 退休
會議目標
會前會 正式會 會後會
kpi目標
本周 本月 本季 年度
活動後檢討
起因 經過 結果 再結果
未來規劃
第一~三步
今年計畫 5/10年計畫
當期 短/長期計畫
並列
(資訊平行、同一層級))
地理
構成(
面向(變換視角)
遞進
(有順序)
逐步加深
因果展開
變焦
(範圍)
Zoon In
(抽象具體化、
or擬定方案)
ex:教育產業線上化
互聯網席捲世界
教育領域業線上發展
台灣例子:hahow
許老師的線上溝通課
ex:微手術商機
全球醫美發展態勢
亞洲醫美發展現況
台灣醫美發展現況
台北微整形商機
Zoon Out
(強調影響力、
證明合理性)
ex:禮記大學篇
修身→齊家→治國→平天下
ex: 爭取教育經費
團報課程特價
員工想學英文
同行公司福利
國外客戶增加
D.交流
與自己訪談
(調整狀態)
你是誰
(獨特性、優劣勢)
並列法(面向、變換視角)
為何在這
(什麼成就現在的你)
遞進法
將前往何方
(現在狀態是否合適)
時間法
變焦法
F.談判
E.說服