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Comunicação Organizacional: relações públicas não é sinônimo; 1967 Brasil;…
Comunicação Organizacional
: relações públicas não é sinônimo; 1967 Brasil;
Comunicação Integrada: sinergia
Mix/ composto de comunicação integrada
Comunicação administrativa:
gestão e distribuição das informações necessária para as atividades da organização; memorando, ofícios...;
não ocorre apenas nas áreas administrativas
;
Comunicação mercadológica:
produtos e serviços; publicidade, marketing;
Comunicação institucional:
prioriza a gestão da imagem;
Comunicação interna:
objetivo melhorar relacionamento entre colaboradores; gestão dos fluxos comunicacionais com público interno; endomarketing (comunicação interna feita como propaganda);
Barreiras de comunicação
Específicas
Administrativas ou burocráticas: estrutura organizacional e setor de atuação;
Excesso de informações: reuniões, papéis, documentos; sobrecarregam pessoas;
Pessoais: personalidade de cada pessoa;
Informações incompletas e parciais
Gerais
Barreiras fisiológicas: relacionadas ao corpo humano; dificuldade de audição;
Semântica: linguagem; termos técnicos, códigos não conhecidos pelo receptor;
Mecânicas ou físicas: forma como mensagem é transmitida; barulho,
Psicológicas: mentais dos indivíduos influenciar ou distorcer mensagem; preconceitos, valores e crenças; aceitar ou rejeitar mensagem; conteúdo pode ser considerado ofensa dependendo;
Outros fatores (Margarida Kunch)
Juizo de valor: ideia pré-concebida sobre assunto;
Credibilidade: não ver fonte como com credibilidade;
Audição seletiva
Filtragem: selecionar, passar partes de interesse;
Características do grupo
Posições hierárquicas
Conceitos e termos
Organização
Formada por pessoas:
comunicação colaborativa, que valoriza o feedback, as críticas, os elogios, ouvir vários atores e não apenas aqueles que trabalham diretamente com comunicação; cultura da empresa vai influenciar diretamente na comunicação;
Sistêmica:
formada por partes em equilíbrio, com influência entre si; cooperação essencial;
comunicação atua na integração das partes
;
Comunicação no âmbito organizacional:
estuda processos comunicativos de forma global (interno e externo); influências e desafios sociais e políticos; inconsistência das mensagens transmitidas (público com fiscalizador dos posicionamentos das organizações, coerência entre discurso e ação; imagens de pessoas);
O que é?
Torquato: lucro + impacto social e contexto político;
Margarida Kunsch: organizar como função da administração; agrupamento planejado de pessoas com objetivos comuns;
Missão, visão e valores
Visão: futuro; longo prazo;
Valores: crenças, ideais, princípios;
Missão: razão de ser, motivo criação;
Identidade, imagem e reputação
Imagem: como que as pessoas enxergam;
Reputação: união entre identidade e imagem; positiva ou negativa;
Identidade: o que a empresa realmente é; o que a define e a diferencia; essência, valores, princípios, atividades desenvolvidas para o mercado;
Modelo mecanicista de comunicação: Shanon e Weaver; base da comunicação nas organizações - ampliado; emissor, receptor, canal, mensagem, codificação e decodificação; processo linear para os estudiosos;
Meios de comunicação nas organizações
Escrito
Pictográficos: mapas, fotografias e ilustrações;
Orais
Indiretos: telefones
Diretos: conversas
Escritos-pictográficos
Simbólicos: bandeiras, placas, sinos, sirenes, luzes;
Audiovisuais: multimídia - filmes, animações;
Telemáticos: tecnologia como suporte; emails, smatphones, redes socias;
Presencial pessoal: teatro, dramaticidade;
Redes Comunicacionais
Informal:
suporte para que comunicação formal possa ocorrer; boatos, conselhos, orientações; pode ser benéfico; internet novos meios de comunicação informal; organizações modernas valorizam e sabem que não podem impedir - trazer percepções relevantes dos funcionários; comentários têm de ser considerados pela gestão com o objetivo de entender (não de controlar), insights; rádio corredor/ rádio peão - pode ser incorporada nas estratégias de comunicação interna quando os dirigentes da organização se propõem a desmentir, oficialmente, os boatos organizacionais.
Formal:
canal oficiais; veículos impressos, elementos visuais, e-mails; informes, comunicados, recomendações, instruções;
Fluxos de comunicação
Lateral ou horizontal
Transversal
: várias direções;
Ascendente
Circular
: livre, descentralizada;
Descendente
Planejamento de Comunicação
Etapas (Kotler)
Seleção de canais
Estabelecimento do orçamento
Elaboração da comunicação: o que dizer, como e quem deve dizer;
Definir mix de comunicação: alocação de recursos com mkt, RP e publicidade;
Avaliação de resultados
Determinação dos objetivos: o que deseja alcançar a partir de ações de comunicação; deve ser mensurável;
Gerenciamento da comunicação integrada de mkt: foco longo-prazo;
Identificação público-alvo
Termos
Plano: concretização do planejamento; mais abrangente do que o projeto e do que o programa; objetivos, metas, indicadores;
Projeto: mais pontual, mais focado em determinado aspecto;
Planejamento: organização e estruturação; metas;
Programa: cronograma de ações;
Endomarketing
Objetivo:
criar consciência empresarial de acordo com missão, visão; transformar trabalhadores em pessoas que realmente integram equipe, integração;
Definição:
processo que olha para colaborador e traz recursos do mkt tradicional para incentivá-lo a ter melhor qualidade de vida no trabalho; ferramentas educativas, soluções personalizadas; satisfação reduz turnover; comunicação interna feita com brilho, frases de efeito e técnicas de mkt, executada com sofitiscação da propaganda bem feita; enfoque motivação e comunicação;
Contexto histórico:
Brasil 1996, Saul Bakin; entender pq pessoas não estavam trabalhando de forma integrada; não conheciam outras áreas;
Estratégias
: incluir trabalhadores nos processos internos; lançamento de produtos, entender importância do produto e da sua atuação;
Temas
Comportamento
Qualidade
Responsabilidade social
Sustentabilidade
Meio ambiente
Produtividade
Segurança
O endomarketing e o público interno:
cliente tem a percepção do que acontece com o público interno através da relação com ele; funcionários são clientes internos;
não são sinônimos
, são assuntos relacionados;
Resultados
Redução rotatividade
Lealdade
Aumento produtividade
Clima organizacional mais saudável
Motivação
Formas
Treinamentos dentro da cia para desenvolvimento de competências e habilidades
Criação de vídeos institucionais contando história da organização
Happy hour depois do trabalho
Responsabilidade Social das Organizações
Foco
: não é mercadológico, é gerar bem-estar social; empresa deve acreditar na causa;
Certificações
Abnt: ética, transparência;
Inmetro
Conceito
: ferramenta para causar impacto positivo para sociedade, bem-estar social; não está vinculado à causa específica; programa desenvolvido ao longo do tempo, faz parte do planejamento estratégico; geralmente conectada com área de atuação da empresa;
Benefícios
Mais saúde e segurança para funcionários;
Melhoria do relacionamento com público;
Melhoria credibilidade;
Maior confiança por parte do público;
Tripple Button Line (tripé da sustentabilidade)
Econômico: produtos e serviçøs de qualidade; boa gestão financeira;
Ambiental: reduzir consequências negativas;
Social: benefícios trabalhistas, valorização diversidade...
Longo prazo e balanço social: não pode ser implementada apenas nos momentos de crise; transparência sobre o que foi feito;
Dimensão comportamental
Níveis
Intrapessoal: indivíduo;
Grupal/ organizacional
Interpessoal: pessoas;
Tecnológico: equipamento;
Comunicação social
cooperativismo incentivado
construção de valores e símbolos