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preguntas - Coggle Diagram
preguntas
¿Qué es y qué funciones ofrece el PBX?
un dispositivo que conecta un determinado número de terminales de comunicación, tales como teléfonos o máquinas de fax, entre ellos y a la red telefónica pública.
instalados en grandes oficinas funcionan como dispositivos físicos que administran el tráfico de llamadas, incluso contabiliza las llamadas para uso financiero y de facturación.
¿Qué es y qué estrategias tiene el intranet?
es una plataforma digital cuyo objetivo es asistir a los trabajadores en la generación de valor para la empresa.
La personalización es esencial
Vincular la personalización a objetivos
Un equipo dedicado
Seguimiento, evaluación y mantenimiento
Conocer al usuario
¿Cuáles son los medios tecnológicos más utilizados en el servicio al cliente?
email
telefono
internet
canll center
celular
correo electronico
¿Cómo es utilizado el call center?
como su nombre en ingles lo indica, un centro de llamada donde los empelados ofrecen servicios por vía telefónica a los clientes.
¿Qué redes sociales son más utilizadas en la atención al cliente?
Whatsapp
Twitter
Facebook
Instagram
Cómo medio de comunicación, ¿Qué estrategias ofrece el celular?
para referirse a la comunicación dirigida que las empresas mandan a los celulares de sus clientes.
¿Cuáles son los aplicativos disponibles en la atención a clientes?
va más allá de una plataforma o un software: es todo el proceso utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes