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MEDIOS TECNOLÓGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE - Coggle Diagram
MEDIOS TECNOLÓGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE
¿Cuáles son los medios tecnológicos más utilizados en el servicio al cliente?
SON:
Computadoras, impresoras, monitores.
Teléfonos móviles.
Software, antivirus, sistemas de gestión.
Maquinaria destinada a la producción.
Cámaras digitales de fotografía o video.
¿Qué son los medios tecnológicos?
Un recurso tecnológico, por lo tanto, es un medio que se vale de la tecnología para cumplir con su propósito.
Los recursos tecnológicos pueden ser tangibles (como una computadora, una impresora u otra máquina) o intangibles (un sistema, una aplicación virtual).
¿Qué es y qué funciones ofrece el PBX?
Es una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa. Una PBX también le permite tener más teléfonos que las líneas telefónicas fijas (PSTN) que al mismo tiempo permite llamadas gratuitas entre usuarios.
¿Qué redes sociales son más utilizadas en la atención al cliente?
SON:
Facebook
LinkedIn
Twitter
Instagram
Google+
YouTube
FourSquare y Google My Business
¿Cuáles son los aplicativos disponibles en la atención a clientes?
Las aplicaciones móviles, entre las que destacan WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, acercan las compañías a sus clientes. Las empresas deben cada vez más poner el foco de atención en esta vía para la comunicación.
¿Qué es y qué estrategias tiene el intranet?
Es una plataforma colaborativa, en la cual los miembros de la organización pueden interactuar entre ellos y gestionar recursos internos como el manejo de archivos, etc.
Cómo medio de comunicación, ¿Qué estrategias ofrece el celular?
SON:
Diseño Responsive
Campañas de Display
Mensajes personalizados
Geolocalización
Vídeos
¿Cómo es utilizado el call center?
Sirven para poder ofrecer servicios a través de llamadas telefónicas, los cuales suelen ser empresariales, de soporte técnico, atención al cliente o de emergencia.