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Comunicación corporativa e imagen institucional - Coggle Diagram
Comunicación corporativa e imagen institucional
Gestión de la imagen corporativa
Es la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar de forma efectiva a su público, al igual que es la vía por la que la empresa habla sobre sí misma y la forma de comunicarse con el entorno externo e interno.
Gestión de la imagen
Corresponde al proceso dinámico y multifacético de crear una imagen de la empresa que influya sobre la competitividad y el éxito de la misma ya que de ello depende la decisión de iniciar o continuar una relación (laboral, comercial, financiera, etc.).
Imagen corporativa
La imagen corporativa representa la personalidad de la empresa, su simbología, es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y cómo lo hace.
Elementos de la gestión de la imagen corporativa
Aplicación interna- Identidad corporativa
Se define como la filosofía y los valores que la empresa quiere transmitir. La identidad corporativa es la representación o imagen conceptual que un espectador tiene de una organización o de una empresa, la imagen corporativa es una parte de la identidad corporativa que hace referencia a los aspectos visuales de dicha representación.
Metodología
Existen tres aspectos que contribuyen a la valoración de una marca: el resultado financiero de los productos y servicios ofrecidos, el papel que desempeña en el proceso de decisión y su fortaleza de marca, que asegura la futura creación de ingresos.
Aplicación externa- Diseño corporativo e imagen
Se define y materializa una determinada identidad visual de la institución y se transfiere al mercado a través de todos los soportes de comunicación, propios o de terceros, que utiliza.
El guardián de la imagen
El proceso de transformación de las organizaciones públicas y privadas en sus diversos niveles internos y externos, en sus ofertas de servicios y productos, en su interrelación con sus consumidores y usuarios, en su vinculación con sus públicos objetivo y stakeholders, marcó un horizonte de desafíos para las organizaciones, sin distinción de origen o naturaleza.
¿Quién es un Dircom?
Dircom es la manera abreviada de denominar al Director de Comunicación de una empresa u organización, es decir, el ejecutivo responsable de la comunicación de las organizaciones, es decir el director de comunicación, es la persona de la empresa que desarrolla y mantiene la red de contactos, dentro y fuera de ella
Nace en los años 70, cuando la publicidad televisiva tenía efectos sorprendentes sobre el consumidor, es así como las organizaciones incorporan a la comunicación dentro de su administración ya que es importante adquirir una cultura.
Capacidades del Dircom
El Dircom debe tener un conocimiento amplio de lo que son las técnicas de gestión empresarial y una concepción global de la imagen corporativa.
Si el Dircom es un especialista en generalidades, sus funciones múltiples en la comunicación empresarial le colocarán en un escenario holístico, con amplio espacio de acción y para el que requerirá el suficiente poder político para ejecutarlo
Componentes formativos del Dircom
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Ser estratega:
Ser generalista
Ser polivalente
Auditoría de la comunicación
Las auditorías externas de comunicación miden la efectividad de las herramientas de comunicación que se utilizan y cómo se perciben sus mensajes por parte de los públicos objetivos.
Objetivos
La comunicación externa de la organización es dar a conocer la empresa u organización y proyectar credibilidad ante el público en general o en ámbitos determinados.
Que el público conozca tanto la filosofía de la empresa como una imagen positiva de ella, y las relaciones con los productos y servicios que ofrece.
Que los consumidores adquieran los productos y servicios de la empresa en lugar de los de la competencia; gracias a ello la empresa podrá aumentar su participación en el mercado.
Para que se cumplan esos objetivos las empresas tienen que valerse de las comunicaciones externas para:
Comunicar e informar
Inducir y persuadir hacia la compra.
Fidelizar y recordar al cliente
Barreras de la comunicación externa
Falta o ausencia de planeación
Supuestos o hechos confusos
Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica
Información expresada deficientemente
Exceso de información
Elaborado por: Andrés Guerrero