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Comunicación corporativa e imagen - Coggle Diagram
Comunicación corporativa e imagen
Comunicación corporativa
Componentes
Misión.
Visión.
Filosofía.
Cultura organizacional.
Objetivos y metas corporativas.
Estrategias.
Imagen corporativa.
Reputación corporativa.
Mercado.
Comunicación.
Identidad corporativa
Historia de la comunicación corporativa
1973 La publicidad comercial sufre algunos problemas
1980 las organizaciones empezaron a combinarlas bajo una nueva gestión
Componentes de la comunicación corporativa (interna y externa)
Comunicación interna
Redes formales
Ascendente
Desendente
Red Informal
Se crea por amistad o cierto interés común
Comunicación externa
Relaciones Públicas
públicos de interés (stakeholders)
Internos
Accionistas o shareholders, que facilitan el capital imprescindible para poner en marcha la empresa.
Trabajadores, que aportan la fuerza laboral para que la empresa pueda ofrecer sus productos y servicios.
Clientes, de cuya existencia depende la viabilidad del proyecto.
Externos
Los medios de comunicación: encargados de informar sobre la actividad de la empresa, tienen intereses relacionados con la transparencia.
Los proveedores y subcontratistas: aunque no trabajen directamente en la empresa, su actividad económica depende de la misma.
Los partidos políticos, iglesias y sindicatos, que tienen diferentes intereses relacionados con la legalidad, el respeto a los valores o los derechos sociales y laborales.
Gobierno.
El guardián de la imagen
Gestión de la imagen corporativa
Estrategias
Escoge un buen nombre para la empresa.
Elige un logo llamativo.
Presencia online.
Poner atención a los detalles.
Mantener la coherencia en lo que quieres comunicar.
Contar con diferentes canales para comunicar sus mensajes.
Adapta los contenidos al consumidor.
Ocupar un espacio en la mente de la audiencia.
Menor influencia de los factores situacionales.
Imagen corporativa
Conjuntos
El comportamiento corporativo
actuaciones de la empresa
Plano funcional
Plano operativo de sus procesos productivos
La cultura corporativa
Dimensiones
Identidad corporativa (el somos)
El sistema de valores corporativos (el pensamos)
La unidad estratégica (lo hacemos).
Personalidad corporativa
Elementos
Aplicación interna- Identidad corporativa
Ser reconocida más fácilmente y recordada por los clientes.
Vincular la identidad con algún aspecto positivo.
Promover la publicidad de la imagen (a través de artículos publicitarios como lo son: plumas, mousepad, plumas, calcas, borradores, vasos, etc.).
Se le da una mayor fuerza a la marca al ser siempre acompañada de su identidad corporativa.
Distinguirse visualmente de la competencia u otras empresas.
Aplicación externa- Diseño corporativo e imagen
Realizar un análisis previo
Analizar qué se quiere transmitir: aspiraciones y objetivos.
Qué es la empresa: actividad, servicios y valores.
Análisis de la competencia.
Elementos
Nombre y logotipo
Tipografía y colores
Guardian de la marca
Los orígenes del Dircom*
La comunicación debe ser un triángulo
La comunicación debe ser transversal:
La existencia de un nuevo vocabulario de la gestión
La gestión global, de la cima de la pirámide, a la organización en red
El Director de Comunicación
Capacidades del Dircom
Ser generalista
Ser polivalente
Ser estratega
Comunicación
La Comunicación Corporativa o Institucional
La Comunicación Interna u Organizacional
La Comunicación Comercial o de Marketing
La jerarquía del Dircom
*El mapa mental del DirCom
El Dircom como Estrategia y su Estrategia
Identificar los diversos públicos de la empresa.
Escuchar, investigar, analizar la información.
Reconocer la ventaja competitiva frente a otras empresas.
Definir el alcance de sus productos o servicios y sus mercados directos o potenciales.
Reconocer y asignar prioridades.
Analizar los problemas como oportunidades.
Propiciar cambios estratégicos.
Componentes formativos del Dircom
La formación empresarial incluirá el management. sistémica, Ciencia económica y Medición de la gestión empresarial
La formación académica será de base humanista
La actitud autodidáctica debe estar presente constantemente
Territorio de la marca
El Dircom como guardián de marca
Auditoría de la comunicación
El objetivo
Detectar las fortalezas y debilidades, y a partir de ellas, diseñar un plan de comunicación específico y eficaz
Fijar los objetivos de la auditoría
Estudiar al entorno
Analizar tu público
Describir todas las campañas y mensajes utilizados
Hacer un listado de las herramientas de comunicación
Conocer la opinión de tu público
Extraer conclusiones y recomendaciones
Trazar el nuevo camino a seguir
Auditoría de comunicación interna
Objetivos Perspectiva
Interpretativa
Objetivos Perspectiva
Crítica
Objetivos Perspectiva
Funcionalista
Generar credibilidad y eficacia en los procesos de comunicación
Auditoría de comunicación externa
Objetivos
La comunicación externa de la organización es dar a conocer la empresa u organización y proyectar credibilidad ante el público en general o en ámbitos determinados.
Que el público conozca tanto la filosofía de la empresa como una imagen positiva de ella, y las relaciones con los productos y servicios que ofrece.
Que los consumidores adquieran los productos y servicios de la empresa en lugar de los de la competencia; gracias a ello la empresa podrá aumentar su participación en el mercado.
Tipologías
Comunicación externa operativa
Comunicación externa estratégica
Comunicación externa de notoriedad
Barreras de la comunicación externa
Falta o ausencia de planeación
Supuestos o hechos confusos
Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica
Comunicación de forma impersonal
Exceso de información
Información expresada deficientemente
