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COMUNICACIÓN CORPORATIVA E IMAGEN INSTITUCIONAL
Comunicación Corporativa
Es la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar de forma efectiva a su público, al igual que es la vía por la que la empresa habla sobre sí misma y la forma de comunicarse con el entorno externo e interno.
Gestión de la Imagen Corporativa
Es el proceso dinámico y multifacético de crear una imagen de la empresa que influya sobre la competitividad y el éxito de la misma ya que de ello depende la decisión de iniciar o continuar una relación (laboral, comercial, financiera, etc.).
Estrategias que se necesitan
Escoge un buen nombre para la empresa.
Elige un logo llamativo.
Presencia online.
Poner atención a los detalles.
Mantener la coherencia en lo que quieres comunicar.
Contar con diferentes canales para comunicar sus mensajes.
Adapta los contenidos al consumidor.
Ocupar un espacio en la mente de la audiencia.
Menor influencia de los factores situacionales.
Elementos
Aplicación Interna: Identidad corporativa
La identidad corporativa es la representación o imagen conceptual que un espectador tiene de una organización o de una empresa, la imagen corporativa es una parte de la identidad corporativa que hace referencia a los aspectos visuales de dicha representación.
Aplicación Externa: Diseño corporativo e imagen
El objetivo principal del diseño corporativo es crear, mediante elementos visuales, una imagen muy personalizada de la empresa, una estética concreta que sea fácil de recordar, identificar y reconocer entre otras marcas.
Imagen Corporativa
Representa la personalidad de la empresa, su simbología, es la
manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y cómo lo hace.
La imagen corporativa se la debe entender como una globalidad haciendo referencia a la suma de experiencias que alguien tiene de una institución.
Esta integrada en 3 conjuntos:
1. El comportamiento corporativo.
Comprende todas las actuaciones de la empresa en el plano funcional y operativo de sus procesos productivos; quiere decir que es todo lo que dice y hace una organización sobre ella misma de manera voluntaria o involuntaria.
2. La cultura corporativa.
es la construcción social de la identidad de la organización, es decir, el modo que tiene la organización de integrar y expresar los atributos que la definen, o, dicho de otra forma, es el modo de ser de una organización.
3. Personalidad corporativa.
Es el conjunto de manifestaciones que la empresa efectúa de forma voluntaria con la intención de proyectar una imagen intencional entre su público principalmente, a través de su identidad visual y comunicación.
Guardián de la Imagen
El profesional que cuenta con un perfil capaz de asumir esta tarea se denomina Dircom o director de comunicación, entendiendo a esta persona como la responsable de planificar, dirigir y coordinar todas las actividades de comunicación que se implementan en una organización con el fin de alcanzar y consolidar una imagen positiva
¿Qué es un Dircom?
Es el ejecutivo responsable de la comunicación de las organizaciones, es decir el director de comunicación, es la persona de la empresa que desarrolla y mantiene la red de contactos, dentro y fuera de ella
Capacidades
1.
Ser estratega
2.
Ser generalista
3.
Ser polivalente
Si el Dircom es un especialista en generalidades, sus funciones múltiples en la comunicación empresarial le colocarán en un escenario holístico, con amplio espacio de acción y para el que requerirá el suficiente poder político para ejecutarlo.
La autoridad del Dircom por su vigilancia de la comunicación porque garantiza la construcción de imagen. Además, introduce la idea sobre la intención de las organizaciones en dominar la imagen, para lo cual, la gestión de la comunicación en forma global es el camino propuesto.
Auditoria de Comunicación
Es un análisis sobre las herramientas de comunicación utilizadas en una empresa, así como los canales y medios que se usan para alcanzar los objetivos.
Se trata de medir la efectividad de la comunicación, saber si el mensaje está llegando a la audiencia y qué efecto está provocando. Identifica si se usa un tono coherente, consistente y honesto, o si, por el contrario, se trata de un tono confuso y generador de desconfianza.
Se analiza lo siguiente:
Cómo funciona el sistema de comunicación y quiénes lo dirigen.
Cómo es percibida la empresa por sus distintos públicos.
Qué vínculos existen entre la comunicación interna y la externa.
Contenidos, calidad y valor para las audiencias (internas y externas) de los materiales de comunicación.
Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus empleados, clientes, accionistas y socios.
Cómo son las relaciones de la organización con los medios masivos.
Cómo participa la organización en los medios y redes sociales.
Cómo es el tono con el que la organización se comunica: Corporativo, amigable, técnico,
Auditoría Interna
Auditoria Externa
Las auditorías externas de comunicación miden la efectividad de las herramientas de comunicación que se utilizan y cómo se perciben sus mensajes por parte de los públicos objetivos.
Tiene un carácter prospectivo, el cual sirve de complemento al sistema de control, al no limitarse a controlar y medir los resultados, comparándolos con los objetivos, sino que cumple una función de asesoramiento a los responsables de la función de comunicación
Nombre:
Estefanía Chávez
NRC:
5833
Asignatura:
Gestión de la Comunicación
Docente:
Dra. Ivonne Benavides
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