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COMUNICACIÓN CORPORATIVA E IMAGEN INSTITUCIONAL - Coggle Diagram

- - - - Para llevar a cabo una buena gestión de la imagen se necesita estrategias para mantener la imagen corporativa:
        
        Mantener la coherencia en lo que quieres comunicar.
        
        Contar con diferentes canales para comunicar sus mensajes.
        
        Poner atención a los detalles.
        
        Adapta los contenidos al consumidor.
        
        Presencia online.
        
        Ocupar un espacio en la mente de la audiencia.
        
        Elige un logo llamativo.
        
        Menor influencia de los factores situacionales.
        
        Escoge un buen nombre para la empresa.
  - - - Según (Villafañe, 1993), la imagen corporativa puede resultar útil si se agrupa la multiplicidad de inputs que están integrados en tres conjuntos:
        
        El comportamiento corporativo. – Comprende todas las actuaciones de la empresa en el plano funcional y operativo de sus procesos productivos; quiere decir que es todo lo que dice y hace una organización sobre ella misma de manera voluntaria o involuntaria. Su importancia en la imagen corporativa es decisiva para lograr un nivel de eficiencia en relación a la media del sector de actividad en el que la organización opera.
        
        La cultura corporativa. - es la construcción social de la identidad de la organización, es decir, el modo que tiene la organización de integrar y expresar los atributos que la definen, o, dicho de otra forma, es el modo de ser de una organización. Se basa en tres dimensiones que es la identidad corporativa (el somos), el sistema de valores corporativos (el pensamos) y la unidad estratégica (lo hacemos).
        
        Personalidad corporativa. – Es el conjunto de manifestaciones que la empresa efectúa de forma voluntaria con la intención de proyectar una imagen intencional entre su público principalmente, a través de su identidad visual y comunicación.
  - - - Se define y materializa una determinada identidad visual de la institución y se transfiere al mercado a través de todos los soportes de comunicación, propios o de terceros, que utiliza. Surge como una identidad general y se materializa para dar una determinada personalidad que la separe e identifique de sus competidores (Dib, 2012).
        
        Nombre y logotipo: El logotipo es otra pieza fundamental, para la que no sólo hay que pensar en ser original y que funcione estéticamente, sino que pueda adaptarse a las diversas aplicaciones que existen hoy en día
        
        Tipografía y colores: Su selección es muy importante, porque al igual que el logo van a transmitir valores y percepciones de la empresa. En términos generales todas las tipografías empleadas deben pertenecer a la misma familia. Los colores, además de ir en consonancia con el logo, deben adaptarse a todo tipo de plataformas
    - - Comunicación interna
        
        La comunicación interna depende de los procesos comunicativos que se llevan a cabo dentro de la organización. El objetivo de esta comunicación es conseguir la eficiencia en la fluidez de los mensajes internos y un ambiente de trabajo agradable, entre otras.
      - Comunicación externa.
        
        Se refiere a los mensajes que la organización emite hacia sus públicos. Su objetivo es mantener o mejorar sus relaciones con ellos mediante la proyección de una imagen favorable y la promoción de sus productos o servicios. Es muy importante que una organización comunique bien y, para ello los mecanismos de comunicación externa que utiliza son fundamentalmente las relaciones públicas.
      - Relaciones Públicas
        
        Son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus distintos públicos de interés.
- - - - Las empresas necesitaban comunicarse bien tanto internamente, como con el mercado y la opinión pública. Esa comunicación integral, que se hizo imprescindible para las empresas a partir de aquel momento, se caracteriza por cumplir cinco condiciones básicas
        
        La existencia de un nuevo vocabulario de la gestión: debido a los profundos cambios que se fueron introduciendo en las empresas a nivel de comunicación, se ha generado un nuevo vocabulario que adopta términos de diversas disciplinas como: las ciencias humanas (comunicación, identidad, cultura, imagen,) la cibernética (modelo, sistema, feed back, algoritmo,) o las ciencias de la comunicación y la información (canales, discurso, ruido, telepresencia).
        
        La comunicación debe ser un triángulo: la comunicación es estrategia porque no sólo ayuda a definirla, sino que la hace realizable y controlable. Es proyectual, ya que es prospectiva, estratégica y creativa. Es vectorial, ya que define y proyecta la acción a la misma vez. Y es instrumental, ya que ofrece las herramientas para poder difundir significados, valores e información sobre la empresa.
        
        La comunicación debe ser transversal: la comunicación no es una actividad aislada de las demás dentro de todas las que realiza una empresa.
        
        La gestión global, de la cima de la pirámide, a la organización en red: a lo largo del último siglo el modelo de gestión de las empresas ha sufrido una transformación radical.
        
        El Director de Comunicación: en este contexto, la comunicación se ha convertido en una cultura dentro de las empresas. Las organizaciones son centros emisores y receptores de señales, informaciones, mensajes y comunicaciones que cada vez aumentan más su volumen y tienden a la saturación y al desorden.
- - - - Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus clientes.
      - Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus accionistas.
      - Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus empleados.
      - Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus socios.
      - Contenidos, calidad y valor para las audiencias (internas y externas) de los materiales de comunicación.
      - Cómo son las relaciones de la organización con los medios masivos.
      - Qué vínculos existen entre la comunicación interna y la externa.
      - Cómo participa la organización en los medios y redes sociales.
      - Cómo es percibida la empresa por sus distintos públicos.
      - Cómo es el tono con el que la organización se comunica: Corporativo, amigable, técnico, formal, informal… (Think & Sell, 2021)
      - Cómo funciona el sistema de comunicación y quiénes lo dirigen.
    - - Describir todas las campañas y mensajes utilizados
        ¿Qué campañas ha realizado, qué mensaje principal y secundario ha utilizado?, ¿Cuándo y en qué contexto ha lanzado cada campaña?, ¿Qué materiales ha creado para cada una de ellas?
      - Hacer un listado de las herramientas de comunicación
        Cuando se habla de herramientas de comunicación se hace referencia a notas de prensa, folletos, newsletters, boletines, vídeos corporativos, e-mails, redes sociales.
      - Analizar tu público
        Realizar un listado y analizar las características de cada uno de los públicos: clientes potenciales, clientes reales, periodistas, proveedores, empleados, instituciones.
      - Conocer la opinión de tu público
        Saber lo que sus públicos opinan de su marca y de su comunicación le ayudará sin duda a mejorar. La información que ellos pueden ofrecer es, literalmente, oro.
      - Extraer conclusiones y recomendaciones
        Al final de todo estudio llega el momento más importante: extraer conclusiones. Es el modo de sintetizar la investigación que se ha llevado a cabo e incluirá recomendaciones para poner en práctica y lograr los objetivos que te habías fijado.
      - Trazar el nuevo camino a seguir
        Ahora tiene argumentos de peso para trazar una nueva estrategia de comunicación que le lleve por el camino correcto.
      - Estudiar al entorno
        No se pueden medir resultados sin conocer el contexto donde se ha desarrollado la comunicación de la empresa. Lo que ocurre fuera importa y mucho.
      - Fijar los objetivos de la auditoría
        En este primer paso hay que plantearse la siguiente pregunta: ¿Qué se desea conseguir a través de este análisis en profundidad sobre la comunicación de su empresa?
    - - Auditoría Interna
        
        La Auditoría de Comunicación Interna tiene un carácter prospectivo, el cual sirve de complemento al sistema de control, al no limitarse a controlar y medir los resultados, comparándolos con los objetivos, sino que cumple una función de asesoramiento a los responsables de la función de comunicación
      - Auditoría externa
        
        Las auditorías externas de comunicación miden la efectividad de las herramientas de comunicación que se utilizan y cómo se perciben sus mensajes por parte de los públicos objetivos.
        (Ramos, 1991), plantea que la comunicación externa se origina entre uno o varios miembros de la organización con personas que no pertenecen a ella.
        
        Que el público conozca tanto la filosofía de la empresa como una imagen positiva de ella, y las relaciones con los productos y servicios que ofrece.
        
        Que los consumidores adquieran los productos y servicios de la empresa en lugar de los de la competencia; gracias a ello la empresa podrá aumentar su participación en el mercado.
        
        La comunicación externa de la organización es dar a conocer la empresa u organización y proyectar credibilidad ante el público en general o en ámbitos determinados.