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COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
COMUNICACIÓN INTERNA
Recurso gerencial en orden a alcanzar los objetivos corporativos y culturales
Responsabilidad de la alta dirección y de la línea ejecutiva
HISTORIA
:pencil2:EEUU y Europa finales de los setenta
:pencil2:Finales de los 90 comienza su independencia de
recursos humanos
:pencil2:Factores que están generando la evolución de la comunicación interna (Cliente, RRHH, Tecnología, Crisis)
Función Integradora
cohesión interna
Alinea el personal
Diagnóstico del clima laboral
Función informativa
Difundir la cultura corporativa
Proponer, diseñar y evaluar todos los planes de comunicación
Función Preventiva
Prevención y a resolver crisis
Prevenir conflictos internos
Proyectos de liderazgo
Función colaborativa
Sensibilizar y convencer antes de imponer
Promover el trabajo de equipos
Función Evaluadora
Seguimiento de las actividades
Métricas de impacto y resultados.
Herramientas de comunicación
interna
Revista interna
Necesidad de que todos los trabajadores participen en la elaboración de la información que se publica.
Memoria
Memoria de actividades y debe ser conciso
Circulares
notas que se publican de modo urgente y que se utilizan para transmitir un mensaje de última hora.
Manual del empleado
Horarios, convenios, organigrama, descripción de las áreas
Cartas personales
Presentación
Buzón de sugerencias
COMUNICACIÓN EXTERNA
Forma en que la organización se comunica con el mundo exterior
Reforzar las relaciones con diferentes públicos, sobre la propia compañía o sobre sus productos o servicios
HISTORIA
:check:1960 nueva concepción de la organización como un sistema (William Ouchi)
:check:Douglas McGregor Los nuevos conflictos internos de la empresa, las necesidades de los empleados y los fines de la organización
Herramientas de la comunicación
externa
Notas de Prensa o Comunicados
Publicidad
Web corporativa
Boletines Digitales
Redes sociales
Canales de comunicación
Medio físico mediante el cual se transmite el mensaje desde el emisor hasta el receptor.
Personales
Tipos de comunicación
Comunicación ascendente
Comunicación Descendente
Comunicación horizontal
Comunicación operativa
Comunicación comercial
Masivos
Comunicación interna
Joan Costa
Hay que desvincular la comunicación de los
medios de comunicación
El dircom debe estar ubicado arriba de todo
La cultura hay que vivirla, no enunciarla
Unir la comunicación y la praxeología
No dormirse en los laureles
