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Productividad 
Conocer como mejorar e incrementar los bienes y servicios, que puede producir un trabajador en las mismas condiciones
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Competitividad
Surge como un reto clave para la supervivencia, crecimiento y éxito de las empresas y los empresarios.
Control de procesos
Es un proceso que asegura y proporciona de manera continuada, resultados previsibles y satisfactorios.
Propósitos
Indicadores cuantitativos que permitan medir el grado de consecución de los objetivos
Sistema de medida para cada indicador
Propietario o responsable del proceso
Procedimiento operativo
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Eficiencia
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Eficacia
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