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INSTRUMENTOS DEL ANÁLISIS - Coggle Diagram
INSTRUMENTOS DEL ANÁLISIS
Técnicas cuantitativas
Definición
OBSERVACIÓN
Cualitativa
Cuantitativa
ENCUESTAS PERIÓDICAS
Panel
Recoger información constante, paneles de consumidores
Omnibus
Una misma encuesta se trabaja información de varios clientes con perfiles similares
ENCUESTAS ADHOC
OBJETIVO
Se diseñan para alcanzar un objetivo especifico, conseguir cierto tipo de información cuantitativa de la no se dispone
ENCUESTA
Personal
Contacto directo entre entrevistador y entrevistado
Ventajas
5 more items...
Desventajas
3 more items...
Postal
La figura física del entrevistador, el cuestionario llega por correo
Ventaja
5 more items...
Desventajas
5 more items...
Telefónica
Figura física del entrevistador, aunque el contacto no sea cara a cara
Ventaja
5 more items...
Desventajas
5 more items...
TÉCNICAS DE APLICACIÓN
ENCUESTA
Técnica de recolección de datos mediante el uso de cuestionarios aplicados a un grupo representativo para detectar tendencias de comportamiento y otros objetivos
EJEMPLO
Elecciones presidenciales
CUESTIONARIO
Instrumento de recolección de datos cualitativos o cuantitativos mediante el uso de un conjunto de preguntas diseñadas para conocer o evaluar a una o más personal
EJEMPLO
Exámenes escolares
Conjunto de preguntas escritas utilizadas para obtener información indistintamente para evaluar a una sola persona
Tipos
Estructurado
Las preguntas y posibles respuestas están formalizadas y estandarizadas, el entrevistador no puede modificar la forma ni el contenido del cuestionario
Semi estructurado
Se presenta un guión con la principales preguntas y un orden en el que deben ir formulándose, orden riguroso y la pregunta no tiene que ser idéntica a la que muestra en el guión, completamente flexible, permite sondeo
No estructurado
Suele constar de preguntas generales centradas en el tema y se presenta a modo de guión en sentido amplio, permite mayor libertad, preguntas específicas, las preguntas se hacen en el orden que considere apropiado, permite sondeo.
Estructura
Solicitud de cooperación
Instrucciones
Información solicitada
Datos de identificación y/o datos de clasificación
Aplicación correcta del cuestionario
Determínese la información que se desea adquirir
Fijarse el contenido de la preguntas en forma individual
Buscar una pregunta inicial que sirva para despertar el interés
Determinar la cantidad de preguntas necesarios
Redactar las preguntas de acuerdo al nivel y perfil del entrevistado
Ser cuidadoso de no utilizar preguntas indiscretas
El significado de cada pregunta debe ser claro y preciso
No hacer las preguntas de manera que sugieran las respuesta
Las preguntas deben ordenarse de acuerdo a lo que tratan forma fluida y progresiva
Enunciado amables, invite a contestar al encuestado
Tipos de preguntas
Grado de libertad en la respuesta
Abiertas
Ventajas
Al investigador le resulta fácil formularlas
Las respuestas reflejan la verdadera opinión de como perciben el tema
Es de gran utilidad exploratoria, se buscan las ideas que ayuden más adelante
Limitaciones
Las respuestas pueden ser difíciles de registrar y tabular
Resulta difícil el análisis de las preguntas abiertas
Cada respuesta abierta debe ser considerada por separado y codificarla
Agrupar la respuestas abiertas es una tarea laboriosa y requiere mucho tiempo
Debe tenerse experiencia al final los criterios sobre la forma de clasificar la respuestas
Cerradas
Dicótomas
Se le conceden dos alternativas de respuesta a escoger
Opción múltiple
Presente una pregunta y un conjunto de alternativas mutuamente excluyentes y exhaustivas tomadas de forma colectiva
Repuesta múltiple
Puede seleccionar más de una de las respuestas presentadas para indicar su solución a la pregunta planteada
Mixtas
Combinación de preguntas con una alternativa abierta con el fin de que el entrevistado tenga libertad para contestar en sus palabras y expresar las ideas
Tipo de respuestas
Espontánea
Al formular la respuesta el entrevistado no se encuentra influido por ninguna orientación, o sea que tiene que responder por su propia voluntad sin ninguna ayuda
Sugerida
El entrevistado se limita a elegir entre un conjunto de respuestas que le muestran, sea leyéndolas o mediante la exhibición de las llamadas tarjetas
Tipo de información obtenida
Introductorias
Se colocan al comienzo del cuestionario y su objetivo es generar el reporte necesario (clima de confianza) entrevistado y el entrevistados
Filtro
Sirven para averiguar o ratificar la coherencia de las respuestas obtenidas, así como para crear una secuencia adecuada de las preguntas
Control
Constrastar la calidad que se esta obteniendo, de tal manera que permita saber si esta cumple con los requisitos mínimos de veracidad
Comportamientos y conductas
Preguntar sobre aspectos a su comportamiento o hábitos de compra, bloque central de muchos estudios
Orden de las preguntas
Darle forma al cuestionario (solicitud de cooperación, instrucciones)
Filtro
Preguntas iniciales, sencillas e interesantes, motivación es indispensable
Agrupar las preguntas o cuestiones afines
En cada tema se plantean primero las preguntas de índole general y después con temas específicos
Preguntas difíciles o más delicadas se colocan antes de la mitad del cuestionario
Se procura agrupar las preguntas de formato similar, en especial si son complejas
Antes de llegar al final, se colocan preguntas de descompresión o de relax, disminuir el estado de excitación
Preguntas clasificadores (datos de identificación o clasificación) edad, ingreso, profesión, nombre
Agradecer la cooperación del entrevistado por el tiempo y las molestias que le haya causado la entrevista
Cuestionario piloto
El cuestionario ya está totalmente redactado por el investigador se le somete a un control por parte de especialistas para que hagan las consideraciones que estimen oportunas.
Finalidad
Comprobar el cuestionario
Obtener una estimación de la varianza de la pobalción
TRABAJO DE CAMPO
PROCESO
Conjunto de acciones necesarias para la recogida física de la información, ligado a los temas del muestreo y desarrollo del cuestionario
Establecer las especificaciones del proyecto, tomando en cuenta el método de recopilación de datos
Decidir que características deben poseer los trabajos de campo
Contratar a los individuos aporpiados
PROCESO DE TRABAJO
Planificación del trabajo de campo
La selección del equipo de entrevistadores
Las acciones de supervisión
PLANIFICACIÓN
Incluir en su conjunto el tiempo total en el que se pretender realizar, recursos disponibles
Establecer la distribución temporal del trabajo de campo y la cantidad de entrevistadores
Necesidades de entrevistadores son importantes, afecta duración del proceso de toma de datos, e influirá en el periodo de formación y selección
SELECCIÓN
Se puede llevar a cabo mediante diferentes procedimiento
Se designa personal con amplia experiencia, puede ser el responsable de la encuesta o alguien con amplios conocimiento, seleccionar a los mejores para participar en el proyecto
Realizar la contratación, cubrir la capacitación, de acuerdo con las fechas del programa y la duración
El grado en que el encuestado acepte a un trabajador tiene efecto en la calidad de los datos obtenidos
PERFIL DEL PERSONAL
Ser sanos, requieren vigor para realizarlo
Ser sociales, capaces de compenetrarse con los entrevistados
Ser comunicativos, capacitad de hablar y escuchar
Estar preparados, buena capacidad de lectura y escritura
Experiencia, reduce el riesgo de cometer errores o de no cumplir la cuota, mayor probabilidad de hacer bien el trabajo
Apariencia agradable, aspecto extraño o desagradable puede influir en los datos que reúnana
CAPACITACIÓN
Se imparte personalmente en algún punto o centro de trabajo, por correo si los entrevistadores están dispersos
Finalidad de que todos los entrevistadores apliquen el cuestionario en la misma forma, recopilación de manera uniforme
La formación puede ser de dos tipos
General
Debe abarcar desde el primer contacto, seleccionar a la persona a entrevistas, realización de preguntas, sondear, anotar respuestas y concluir entrevistas
Repetir las preguntas cada vez que se formulan
Uso del silencio tras realizar la pregunta
Reafirmar al entrevistado y darle seguridad
Solicitar aclaración
Realizar las preguntas o aclaraciones necesarias
Por poryecto
Da una formación específica para cada estudio
Objetivos, del estudio
Composición y tamaño de la muestra
Lectura detallada del cuestionario, comentario y resolución, posibles dudas
Instrucciones escritas y acciones que se deben llevar a cabo a los largo de la entrevista
Lugares y los momentos de selección
Procedimientos de control y supervisión
SUPERVISIÓN DE LOS TRABAJADORES
Control de calidad y correciones
Verificar que se hayan implantado de manera correcta los procedimientos de campos
Control del muestreo
Garantizar que las entrevistas siguen rigurosamente el plan de muestro y que no se toman unidades de muestreo por su conveniencia o accesibilidad
Control de fraudes
Fraudes consisten en falsificar parte de una pregunta o todo un cuestionario, un entrevistador puede alterar parte de una respuesta para hacerla aceptable o puede falsear todas la respuesta
Control de la oficina central
Se establecen otros controles en la oficina central para identificar posibles problemas
EVALUACIÓN DE LOS TRABAJADORES
COSTOS Y TIEMPO
Cuanto tiempo emplean a los largo de la jornada de trabajo y cuánto hay que pagar por el
TASA DE RESPUESTA
Se evalúa el porcentaje de rechazos de los trabajadores, el supervisor puede escuchar la introducción que hace y darles retroalimentación inmediata
CALIDAD DE LAS ENTREVISTAS
El supervisor debe observa directamente el proceso de las entrevista ya sea personalmente o a través de una grabación y se evalúa
CALIDAD DE LOS DATOS
Debe evaluarse la calidad de los cuestionarios contestados
APLICACIÓN DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN
USUALES
EXPERIMENTACIÓN: CONCEPTOS
Variables independientes, se manipulan para medir su influencia
Variables dependientes, sobre los que actúa la influencia de las variables independientes
Variables externas o bloque, pueden influir sobre las variables dependientes o unidades experiemntales
Unidades de prueba o experimentales, elementos sobre los que se aplican los tratamientos experimentales
Grupo de control, no se aplica ningún tratamiento para compara el efecto del tratamiento sobre el grupo experimental
Diseño experimenta, procedimiento utilizado
EXPERIEMNTACIÓN
Técnica de los diseños causales que permite la contratación de hipótesis casa-efecto
Manipular una o más variable controlables
Pueden realizarse experimentos en laboratorio (ambiente artificial)
Aplicaciones en Marketing
Test de mercados de nuevos productos
modificación de niveles de las variables de Marketing
Mezcla de Marketing
EXPERIMENTACIÓN: PROCESO
Definición del problema y fijación de hipótesis a contrastar
Determinación de la zona o área del experimento y el tiempo
Selección de variables de pendientes, independientes, unidades de prueba y diseño experimental
EXPERIMENTACIÓN: TIPOS DE DISEÑO
Totalmente aleatorio, un tratamiento con diferentes niveles sobre una variable dependiente
En bloques aleatorios, un tratamiento sobre una variable dependiente controlando una externa
En cuadro latino, un tratamiento sobre una variable dependiente con dos variables externas
Factorial, dos o más tratamientos sobre una variable dependiente
DESCRIPTIVA
PANEL
Recoge información (cuantitativa) de forma periódica a una muestra permanente
TIPOS
Panel de audiencia
ENCUESTA
Técnica más empleada en investigación comercial
Preguntas de formas estructurada y en orden (cuestionario)
Muestra de entrevistados
Características
Versatilidad, recoge información muy variada como opiniones, motivaciones, actitudes, comportamientos
Coste y rapidez, control sobre el proceso de recogida de información
Flexibilidad, se puede aplicar a personas de diferentes características y en diversas situaciones
Valides externa, los resultados pueden generalizarse al total de la población
Aplicaciones de encuesta
ENCUESTA ÓMNIBUS
CAPI
CATI
ELECTRÓNICA POR INTERNET
OBERVACIÓN
Obtiene información mediante la contemplación del comportamiento de las personas sin que sea conscientes de ser investigadas
VENTAJAS
Fiabilidad y objetividad de la información
Coste y posibilidad de utilizar medios mecánicos o electrónicos
APLICACIONES EN MARKETING
Itinerarios en los establecimiento (rentabilidad, hábitos)
Supervisión de vendedores
Eficacia de merchandising (colocación y gestión de productos)