Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
DISC - ĐỌC VỊ TÍNH CÁCH KHÁCH HÀNG & ĐỒNG NGHIỆP - Coggle Diagram
DISC - ĐỌC VỊ TÍNH CÁCH KHÁCH HÀNG & ĐỒNG NGHIỆP
Cách giao tiếp phù hợp vs tính cách
Hướng ngoại, hướng nội :star:
Hướng ngoại: di chuyển nhanh - nói nhanh - quyết định nhanh
Hướng nội: nói chậm, nhẹ nhàng - xem xét cẩn thận khi đưa quyết định
Hướng về công việc, hướng về con người
:star:
Hướng công việc: quan tâm đến kết quả, ưu tiên hoàn thành công việc
Hướng con người: quan tâm cảm xúc người khác
1. Dominant: Hướng ngoại, hướng về công việc -
Người chủ động
xông xáo, mạnh mẽ, tự tin
Bản lãnh chủ động quyết tâm
Ưu tiên kết quả công việc
Thiếu kiên nhẫn và luôn đòi hỏi
Chìa khoá: Kết quả & tôn trọng
Kết quả: trình bày ngắn gọn, rõ ràng, không vòng vo, không đưa cảm xúc vào
Tôn trọng: chuyên nghiệp đúng nguyên tắc, cho họ ra quyết định
2. Inspiring: Hướng ngoại, hướng về con người - Người tạo cảm hứng
Nhiệt tình nói nhiều, hoạt bát
Thích cái mới, dễ thích nghi
Không quan tâm chi tiết thời hạn
Hay vô tổ chức nói mà không suy nghĩ
Chìa khoá: Tạo cảm xúc & công nhận
Tạo cảm xúc: giao tiếp tích cực, lạc quan, thân thiện, lắng nghe cảm xúc & trải nghiệm, tránh nói vấn đề tiêu cực
Công nhận: ngưỡng mộ, công nhận kinh nghiệm họ có, khen họ trước mọi người
3. Supportive: Hướng nội, hướng về con người - Người hỗ trợ
Điềm đạm, từ tốn ổn định
Tận tâm trách nhiệm, đáng tin cậy
Giỏi lắng nghe quan tâm ngưới khác
Lãng tránh xung đột
Chìa khoá: Thân thiện & cảm ơn chân thành
Thận thiện: tiếp cận dễ chịu, phát triển tình bạn chậm nhưng ổn định, có bằng chứng thuyết phục, lắng nghe quan điểm
Cảm ơn chân thành: Không khen trót lưỡi đầu môi, lời khen đáng tin cậy
4. Cautious: Hướng về công việc, hướng nội - Người thận trọng
Chuẩn xác cầu toàn tỉ mỉ
Công bằng rõ ràng kỷ luật
Hỏi kỹ trước khi ra quyết định
Phân tích quá mức
Đòi hỏi chứng minh số liệu
Chìa khoá: Niềm tin và sự chính trực
Niềm tin: chuẩn bị trả lời nhiều câu hỏi, có tài tiệu chứng minh, cho họ thời gian suy nghĩ, tránh đẩy họ vào quyết định vội vàng
Sự chính trực: cho họ thấy hành động không phải lời nói, chứng minh điều bạn nói là sự thật