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Metodologías de Evaluación
Evaluación
es el proceso por el que se determina el valor o la calidad
de la misma en relación a unos objetivos marcados.
Objetivo: conseguir el grado máximo de usabilidad.
Aspectos a evaluar:
La navegación por el sistema, incidiendo en la velocidad de interacción entre el usuario y la interfaz.
El diseño de las pantallas, remarcando cuestiones relativas a su claridad,usabilidad y consistencia
La efectividad de los sistemas de ayuda y de los mensajes de error.
Durante la vida activa del producto
(Andrea) SEGUIMIENTO Y/O AYUDA TELEFONICA U ONLINE
Evaluación puede proporcionar una atención personalizada al usuario final.
Ofrecen este servicio por vía telefónica y chat para facilitar la
comunicación
Las dificultades para llevar esta metodología a la práctica radican en disponer de personal con la perspectiva necesaria
La información obtenida puede hacerse llegar a los diseñadores y desarrolladores en forma de listado detallado de los problemas más comunes, para que estos pasen a estudiarlos más concretamente.
(Andrea)SEGUIMIENTO DE LA ACTUACIÓN DEL USUARIO
Los datos recogidos pueden servir para mejorar o adecuar los sistemas de ayuda, funcionalidades o atajos.
Se debe de ser respetuoso
Los datos como nombre o números no deben ser recolectados
Sin esto las personas que ofrecen mantenimiento no sabrán por donde comenzar
Si estos datos se recogen en cada procedimiento los cambios a realizar en la interfaz son de más fácil localización y priorización
El mayor beneficio que puede dar esta forma de evaluar es el conocimiento de la actuación real y diaria del usuario,
(Milo)COMUNICACIÓN DE PROBLEMAS
Son aquellos que obstaculizan, distorsionan o desvirtúan los procesos de diálogo necesarios para la acción.
El correo electrónico o cualquier otro sistema de comunicación puede ser empleado por los usuarios para mandar mensajes a los desarrolladores de la interfaz, expresando sus opiniones, problemas y sugerencias.
Este tipo de evaluación es muy parecida a la metodología anterior, pero no aporta una comunicación tan inmediata.
Para identificar un problema siempre debemos partir de un diagnóstico en el cual estén incorporados todos los actores interesados en la situación.
Podemos clasificarlos de la siguiente manera:
1. Obstáculos en los flujos de comunicación. 2. Inequidades en el reparto de la información 3. Deficiencias en la calidad de la información 4. Inadecuada apropiación social y cultural de las propuestas de comunicación
(Luis Emmanuel)COMUNICACIÓN DE PROBLEMAS
El correo electrónico o cualquier otro sistema de comunicación puede ser empleado por los usuarios para mandar mensajes a los desarrolladores de la interfaz, expresando sus opiniones, problemas y sugerencias.
En consecuencia, este tipo de evaluación es muy parecida a la de Seguimiento y/o ayuda telefónica u online, pero no aporta una comunicación tan inmediata.
(Luis V)GRUPOS DE NOTICIAS
.Grupos de noticias (“online bulletin board or newsgroup”)
Algunos usuarios pueden tener dudas sobre el funcionamiento de un determinado aspecto de la interfaz o quizás pueden querer localizar a alguien que tenga experiencia en el uso del producto
algunos sistemas ofrecen grupos de
noticias para recibir y responder preguntas de los usuarios
ofrece usualmente, una lista de encabezamientos que pueden ayudar al usuario en la búsqueda a la solución de sus problemas.
(Luis V)INFORMACIONES AL USUARIO Y ENCUENTROS
Informaciones al usuario -en forma de boletines o FAQs- y
encuentros
los boletines donde se ofrecen noticias acerca de las nuevas potencialidades de la interfaz, sugerencias para un mejor funcionamiento, demandas de ayuda o informes de implantación del producto
Un ejemplo de este tipo de herramientas es el boletín trimestral Nexo 254 editado por la empresa española DOC6 -
http://www.doc6.es-
. El boletín es distribuido de forma regular y gratuita a los clientes de la firma y, además, está disponible en Internet
Antes de la distribución Comercial
Test de Usabilidad(Careli/Alex)
Tests "destructivos"
son un tipo de prueba de software que intenta hacer que una parte de la aplicación de software falle de manera incontrolada, para probar su solidez y detectar el punto de falla.
beneficios
Ayuda a medir la solidez, la capacidad de recuperación y la vida útil de la aplicación.
Revela los puntos de falla en caso de uso inadecuado o incorrecto del software.
Establece el contexto adecuado para el evaluador, ya que ignora los sesgos de las historias de usuario en las pruebas.
que verifican las pruebas destructivas
Comportamiento inadecuado y adecuado de la aplicación de software.
Datos de entrada válidos y no válidos.
Uso inadecuado de la aplicación de software.
Tests de campo
se realizan probando prototipos de la herramienta de software con grupos formados por los identificados como usuarios finales para obtener retroalimentación, y donde sea necesario, realizar correcciones y mejoras a la herramienta de software basada en ambientes virtuales.
Tests de exploración
Son aquellos en los que el evaluador, a modo de interfaz, va enseñando al usuario las pantallas del producto a medida que éste elige una u otra opción de acción o navegación
Se pretenden evaluar los conceptos preliminares del diseño y conocer el modelo mental del usuario acerca del producto.
Test "rebajados"
Aproximaciones más rápidas a las interfaces, rompiendo así barreras para los usuarios inexpertos
este tipo de tests busca evaluar las reacciones inmediatas de los usuarios para saber si, a grandes rasgos, la interfaz les resulta “llamativa"
Test "competitivos"
son aquellos que comparan diversas versiones de la interfaz, la interfaz con productos similares de compañías rivales e, incluso, la interfaz con la ayuda humana
determina cómo la estabilidad, la velocidad, la escalabilidad y la capacidad de respuesta de una aplicación se mantiene bajo una determinada carga de trabajo.
Tienen como objetivo el conocer qué diseños son los más útiles y discernir sus ventajas y desventajas. Se realizan en cualquier momento del diseño del sistema
Revisiones de expertos (Fernando /Jared)
Evaluación heurística
Esta metodología tiene como objetivo determinar los errores más comunes en el diseño de interfaces más que determinar en qué grado cumple la herramienta tal o cual funcionalidad. En este sentido, es de mayor utilidad realizar este tipo de evaluación en etapas iniciales del diseño.
Revisión por recomendaciones previas
Las recomendaciones son reglas e interpretaciones detalladas que deben seguirse a la hora de crear interfaces, y definen sus elementos, su apariencia o su comportamiento
los expertos deben presentar una lista pormenorizada de problemas de usabilidad en la que se detallen su frecuencia, su impacto para el usuario y su persistencia
inspección de la consistencia
Parten del análisis por parte de un profesional de la usabilidad de las interfaces de todos los productos, advirtiendo las diversas formas en que cada producto implementa una determinada función o interacción por parte del usuario
Esta técnica se utiliza preferentemente en etapas tempranas del desarrollo, cuando el trabajo inicial de desarrollo no ha progresado de forma suficiente como para que los productos que requieran grandes cambios para asegurar su consistencia no exijan modificaciones totales
Juicio formal
Metodología de diagnóstico y sin objetivos establecidos basada en que los expertos se reúnen bajo la moderación de uno de ellos para discutir acerca de la interfaz tras haberla estudiado de forma individual.
Simulaciones de usuario
Los expertos simulan ser usuarios finales de la interfaz ejecutando y recorriendo las funciones más usuales del sistema, paso a paso y mediante unas líneas de actuación que pretenden imitar las del usuario final186 . En consecuencia, se intenta vaticinar el comportamiento del usuario frente a la interfaz y predecir los errores que pueden encontrarse
TESTS DE LABORATORIO(xime)
Se centra en que el evaluador puede controlar y manipular un conjunto de factores asociados al producto y estudiar el efecto en varios aspectos de la actuación de los usuarios.
.
Metodología de diagnóstico pero con objetivos
explícitamente marcados.
Antes de efectuar el test, el nivel de experiencia del usuario y el diseño del experimento deben ser acordados.
ENCUESTAS (Marco)
La encuesta puede servir para preguntar a los usuarios sus impresiones sobre cualquier aspecto de la interfaz
<<Por ejemplo: presentación y disposición de iconos, menús, comandos; claridad de los sistemas de ayuda; nivel y disposición de las opciones disponibles; o posibilidad de simplificación de procesos>>
Las encuestas pueden presentarse combinando preguntas abiertas y cerradas, intentando así evitar la ambigüedad y el tedio.
Una vez dadas las respuestas a los cuestionarios, los datos deben ser transformados en un análisis estadístico. Todo ello permitirá conocer, de forma bastante aproximada, el comportamiento de los usuarios con la interfaz -sus sensaciones y sus impresiones- y, así, determinar aspectos mejorables del producto
Ejemplos
Las encuestas son herramientas de diagnóstico.
ENTREVISTAS Y DISCUSIONES CON USUARIOS( Viart)
Ventajas Es uno de los más usados por las empresas desarrolladas por empresas desarrolladoras de software El contacto directo con los usuarios es una fuente de información muy valiosa
El evaluador pregunta a los usuarios sobre su comportamiento con la interfaz, e incluso las mejoras que se pueden producir
Desventajas : Realizar este tipo evaluación es costoso y requiere invertir mucho tiempo
Consiste en 2 pasos
Entrevistas individuales
Entrevistas en grupo
Las preguntas a efectuar son
¿Por qué realiza usted esta acción?
¿Cómo realiza usted esta acción?
¿Por qué no realiza usted esta acción de esta manera?
¿Cuáles son las condiciones previas a realizar esta acción?
“¿Cuáles son los resultados de efectuar esta acción?”
“¿Qué errores más frecuentes tiene el sistema?”
Pueden ser
Esctructuradas
Flexibles
