Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
กลยุทธ์การสื่อสาร - Coggle Diagram
กลยุทธ์การสื่อสาร
การสื่อสาร
การสื่อสารอย่างถูกต้องและทันเหตุการณ์
ไม่ปฏิเสธ ด้วยคำว่า ไม่
ให้ข้อมูลอย่างเต็มใจ
เคารพ และให้เกียรติกัน
อธิบายเหตุผลในการตัดสินใจ
ยิ้มและช่วยเหลือผู้มาติดต่อให้มากที่สุด
พูดด้วยเหตุผลแทนการโต้เถียง
น้อมรับคำวิพากษ์ วิจารณ์ และนำมาปรับปรุง
ยุทธศาสตร์การสื่อสาร A-F
Clarity ชัดเจน
Direct ตรงไปตรงมา
Brief กระชับ
Easy ง่าย
Accuracy ถูกต้อง
Feedback ข้อมูลย้อนกลับ
หลักการฟังที่มีประสิทธิภาพ
ฟังอย่างเห็นด้วย
ฟังอย่างใจเป็นกลาง
อย่าละเลยข้อความบางตอน
แสดงให้เห็นว่ากำลังสนใจฟัง
ควบคุมอารมณ์และอคติ
จดบันทึกเรื่องที่ฟัง
ระวังเรื่องความหมายของคำ
ฟังให้เกิดความคิด
ฟังอย่างมีเป้าหมาย
อดทนในการฟัง
ตั้งใจฟัง
การถาม
ข้อพึงระวังในการฟัง
รอจังหวะถามเมื่อไม่เข้าใจ
อย่าพูดแทรก
จับใจความหรือความต้องการให้ถูกต้อง
ไม่จำผิดคำพูด
หยุดพูดเมื่อคู่สนทนาพูด
ฟังคำตำหนิ
ตั้งใจฟังด้วยความอดทน
อุปสรรคที่ทำให้การสื่อสารล้มเหลว
ใช้ภาษาที่เข้าใจยาก
ด่วนสรุปเร็วเกินไป
ใช้ประสบการณ์ และค่านิยมของตนเอง
คิดเอง ว่าสิ่งที่ได้ยินเป็นเรื่องจริง
ไม่เป็นผู้ฟังที่ดี
ได้ข่าวสารไม่ครบถ้วน
แนวทางแก้ปัญหาการสื่อสาร
ตรวจสอบข้อมูล
เลือกวิธีการสื่อสารเหมาะสม
มีความหนักแน่น ใจกว้าง
สื่อสารสองทาง
เน้นการฟังให้มาก
สิ่งที่ผู้ส่งสารต้องคำนึง
มีความเข้าใจอย่างแจ่มชัด
ตรวจสอบความมุ่งหมายของสารนั้น
ถ่ายทอดสารออกไป
ติดตามผล
การสื่อสารโดยการเขียน
เขียนถูกต้องตามหลัก
ควรกระชับ ตรงตามเจตนารมย์
ไม่สามารถสื่ออารมณ์ได้เท่าการพูด
เป็นหลักฐานอ้างอิงได้
ความประทับใจเกิดจาก
ภาษาที่ก่อให้เกิดภาพพจน์
ภาษาที่กระทบความรู้สึก