Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
СММ карта работы с клиентом - Coggle Diagram
СММ карта работы с клиентом
Созвон с клиентом
Комплимент, small talk
Выявление болей, потребностей (почему к нам за услугой?) Выявление запросов, целей (что хочет получить?)
Презентация своей услуги, даем понять, что все запросы и потребности будут удовлетворены, боли закрыты
Предлагаем способы достижения цели
Рассказываем про сроки и принцип работы (1 неделя - стратегия и анализ)
Закрываем возражения
Цена услуги
Подготовка к работе
Брифинг
Построение стратегии, анализ ЦА, конкурентов, рынка, контент, продвижение, анализ аккаунта клиента
Если инфо не хватает - гугл, либо дебрифинг
Презентация стратегии, корректировка
Упаковка аккаунта, согласование с клиентом
Работа с клиентом
Контент
Контентная стратегия, рубрикатор и контент план (посты, рилс, сторис и т.д.) с форматами контента
ТЗ копирайтеру/сами, утверждаем тексты
ТЗ визуализатору/сами, согласуем с визуальщиком, а потом с клиентом
Съемка/ТЗ продюсеру (локация, модели, атрибуты и тд), либо ТЗ дает визуальщик
Монтаж и обработка готового материала
Составляем план публикаций (от ленты до рилс), утверждаем с клиентом
Продвижение (исходя из стратегии)
Таргет: согласование стратегии, макетов, запуск таргета, аналитика результата и построение гипотез
Работа с менеджером по рекламе с блоггерами (либо сами): анализ и согласование блоггеров на месяц, рекламная подача и ТЗ, анализ результатов рекламы
Подбор хэштегов, гео, другие способы повышения охватов
Анализ и отчет
Таблица с анализом контента за 2 недели (заходим в статистику)
Считаем ER, ERR. Составляем рейтинг рубрик/контента, которые зашли и не зашли
Убираем/модернизируем рубрики, которые не зашли