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Les indicateurs commerciaux - Coggle Diagram
Les indicateurs commerciaux
Déf : un indicateur de vente – ou indicateur commercial – est un outil d'appréciation et d'aide à la décision (évaluation, pilotage et ajustements). L'indicateur vous permet, grâce à des coefficients, de mesurer méthodiquement un résultat, une évolution ou une situation.
Les indicateurs les plus pertinents dépendent de votre équipe commerciale, de votre secteur d'activité et de votre entreprise. Les cinq indicateurs sont :
3/Le taux de conversion (ou transactions conclues)
4/Le chiffre d'affaires
2/Le montant moyen d'une transaction
5/Les opportunités perdues
1/L'atteinte des objectifs
10 INDICATEURS DE PERFORMANCE STRATÉGIQUES POUR SUIVRE VOTRE PERFORMANCE COMMERCIALE
5/ Le nombre de commandes pour chaque commercial
6/ Le panier moyen
4/ Le chiffre d’affaires réalisé comparé au chiffre d’affaires prévu pour chaque commercial
7/ La marge réalisée par rapport à la marge prévue
3/ LE TAUX DE CONVERSION
8/ La répartition du chiffre d’affaires par produit
2/ LE NOMBRE DE VISITES CLIENTS/PROSPECTS DE VOS COMMERCIAUX
9/ L’indice de satisfaction clients et le nombre de réclamations
1/ LE NOMBRE DE VOS CLIENTS ET PROSPECTS PAR SECTEUR COMMERCIAL
10/ Le taux de fidélisation client par zone et par produit
Les 6 indicateurs de performance commerciale les plus importants :
L’efficacité des canaux de communication : Vous analyserez la performance de chaque canal qui vous servira dans votre stratégie : des réseaux sociaux, des moteurs de recherche, du trafic, etc. Lorsque vous étudierez ces cas avec minutie, vous verrez que vous obtiendrez souvent des informations intéressantes. Vous pouvez même découvrir quels sont les canaux qui vous sont plus rentables et investir dans ces derniers.
Les indicateurs qui permettent d’évaluer l’efficacité de vos contenus : Pour cerner l’efficacité de vos articles, votre livre blanc, vous devez mesurer l’impact de vos contenus. Pour savoir que vous avez créé les offres qui attirent, observez le nombre de personnes qui prennent la peine de remplir les formulaires que vous soumettez.
Le taux de clic et le taux de fidélisation : Pour optimiser votre call-to-action, vous devez donc tester toutes les variations : sa couleur, sa mise en forme, le texte. Il s’agit de la méthode que l’on appelle « AB testing ». Vous aurez ainsi la possibilité de modifier votre stratégie de contenu pour ainsi l’adapter aux attentes de vos leads.
Le taux de conversion de prospects en clients: Le taux moyen de conversion est un indicateur qu’il faut voir régulièrement. Ce chiffre vous aidera à avoir une main mise sur la génération des leads. Avec un taux de conversion élevé, cela veut dire que vos prospects sont qualitatifs. Dans le cas contraire, cela veut dire que vous n’attirez par les bonnes personnes ou que votre offre n’est pas assez incitative.
Indicateurs liés à la génération des leads: Ces indicateurs concernent par exemple le volume de leads. Ils vous permettent de suivre régulièrement vos progrès afin d’intégrer les résultats obtenus.
Le profil brut de votre équipe commerciale : Il s’agit de mesurer les compétences de vos commerciaux sur terrain. Analysez comment vos collaborateurs génèrent les profits, quelle est la valeur réelle des ventes déjà conclues. Plusieurs façons vont vous mener à sonder la rentabilité de votre entreprise.