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Etiqueta a través del celular
¿Cómo contestar una llamada en un call center?
Identifícate antes de iniciar la conversación
Mantén una actitud positiva
Contesta el teléfono lo antes posible
Evita interrumpir al cliente
Informa al cliente paso a paso
Pide ayuda si es necesario
Los 5 pilares de la etiqueta telefónica
Tono de voz
Es algo que debe mejorar continuamente para satisfacer las necesidades de una comunidad diversa de clientes.
Vocabulario
EJEMPLO
Evitar la ambigüedad en el discurso;
Transmitir credibilidad en los productos y servicios;
Influir o persuadir la toma de decisiones.
Empatía
Puede ayudarte a superar esta situación adversa y a comprender mejor el punto de vista del cliente.
Agilidad
Respetar el tiempo del cliente también forma parte de la etiqueta telefónica.
Escucha activa
La escucha activa te permite comprender los problemas y colaborar para desarrollar soluciones.
El diálogo es el primer paso para resolver cualquier problema.
Etiqueta telefónica: ¿qué es y para qué sirve?
Se refiere a un conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono.
Este protocolo de comunicación es una estrategia fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.
Esto incluye el lenguaje corporal, tono de voz, elección de palabras y otras habilidades que cubriremos en detalle más adelante.
