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ETIQUETA ATRAVEZ DEL CELULAR - Coggle Diagram
ETIQUETA ATRAVEZ DEL CELULAR
se refiere a un conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono.
Este protocolo de comunicación es una estrategia fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.
Esto incluye el lenguaje corporal, tono de voz, elección de palabras
Para algunos académicos, los gestos y movimientos pueden revelar emociones o pensamientos.
Por ejemplo, alguien que se siente estresado puede chasquear los dedos o mover las piernas repetidamente.
Tono de voz
El tono de voz es algo que debe mejorar continuamente para satisfacer las necesidades de una comunidad diversa de clientes.
Vocabulario
Las palabras son la base de una etiqueta telefónica eficaz. La adopción de un lenguaje sencillo y objetivo puede facilitar la resolución de problemas y ganar la confianza del cliente
Empatía
Una encuesta realizada por Consumer Reports National Research Center reveló que el 75% de los clientes se sentían muy incómodos con el servicio grosero o condescendiente.
Agilidad
En este sentido, la falta de agilidad y precisión en la atención puede ser motivo de frustración.
Escucha activa
La escucha activa te permite comprender los problemas y colaborar para desarrollar soluciones.
1. Contesta el teléfono lo antes posible
2. Identifícate antes de iniciar la conversación
3. Mantén una actitud positiva
4. Evita interrumpir al cliente
5. Informa al cliente paso a paso
6. Pide ayuda si es necesario