paquetes computacionales para información sobre clientes actuales y potenciales
implementación de software de servicio al cliente:
selección del sistema y proveedor adecuado.
lanzamiento oficial del sistema.
configuración del sistema.
definición de objetivos y necesidades.
migración de datos
entrega y capacitación de los usuarios
7 HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA AUMENTAR LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Sea cual sea tu negocio, necesitas una forma de interactuar con tus clientes. La forma más natural podría ser por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, las llamadas de los clientes deben tratarse con mucho cuidado. Hacerlo sin la herramienta adecuada puede volverse tedioso y convertirse en un verdadero desastre, sobre todo si ya comienzas a tener un volumen de clientes importantes
software mas utilizados en empresas:
Existen software para empresas sin ningún tipo de modificaciones, pero hay otras muchas empresas que quieren un software personalizado, cada vez más solicitado. Quienes prueban y tienen estos desarrollos no se ven sin ellos, convirtiéndose así en algo indispensable para los empresarios.
Tras esta pequeña introducción procedemos a explicarte los 6 tipos de software más utilizados en empresas:
• CALL CENTER
Software especializado en la gestión de llamadas. Esta aplicación dispone de un filtro de llamadas para clasificarlas según su importancia. La atención al cliente es muy importante que se gestione bien, pues es un punto a favor para las empresas. Y se debe considerar, no contar sólo con el tradicional teléfono, especialmente los jóvenes usan ya otras vías de comunicación nuevas como son Whatsapp, Telegram, Chats, correos electrónicos, los formularios de contactos, las redes sociales, etc. Por eso estas aplicaciones se van actualizando y ya están integradas muchas de estas nuevas formas de comunicación.
TPV (Terminales en el Punto de Venta)
Los Terminales en el Punto de Venta se dedican a gestionar todo el proceso de venta, los tickets, las facturas, las ventas, los pedidos, etc. Muy importante en empresas que tienen una tienda online, pues se dedica también a realizar el cobro. El TPV es físico, cómo los datáfonos o virtual, como hemos dicho en el cobro de los eccomerce.
ERP (Enterpise Resource Planning)
Siglas de Enterpise Resource Planning, que en español es “Planificación de los Recursos de la Empresa“. El software más utilizado en empresas, casi un 80% de las empresas españolas tienen un software de ERP. Especialmente para las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad. En él se agrupa la gestión de compras, la gestión de ventas, gestión de recursos humanos, gestión de la producción, gestión contable y la planificación y gestión de stocks.
BI (Bussines Inteligence)
Siglas de Bussines Inteligence, este es una herramienta potente, que se dedica al conjunto de estrategias, aplicaciones, datos, productos, tecnologías y arquitecturas técnicas. Este software te analiza los datos existentes de una empresa, los diarios y hasta las estrategias, y las fortalezas como las debilidades. Así podemos fijarnos unos objetivos y tomar decisiones de manera rápida.
SGA (Software de gestión de almacén)
Toda empresa que contenga productos físicos debería tener un software de gestión de almacén, ahorra mucho trabajo y tiempo para gestionar todo lo que se almacena. Este software se dedica a gestionar la entrada y salida de stock, de cuánto se ha vendido o perdido y dónde se encuentra cada cosa, muy útil cuando se tiene más de un almacén o para conocer en un minuto donde está guardado dicho producto. Este software es de los más utilizados en empresas que venden bienes tangibles y necesitan saber en todo momento donde se encuentran
CRM (Customer Relationship Management)
Siglas de Customer Relationship Management. Otros software más utilizados en empresas. Este software de gestión y fidelización de cliente pretende que se tenga una estrategia de negocios, dirigida o enfocada a anticipar y responder a las necesidades de los clientes, tanto actuales como potenciales y que crezca así, la relación cliente-empresa. Con este desarrollo se tiene guardado en una base de datos toda la información de clientes y de los potenciales para poder lanzar acciones comerciales y promocionales para una mejor venta al cliente, y hacer que esta sea personalizada. Suele venir integrado dentro de las soluciones de ERP, explicado en el punto anterior.
4.- Email Marketing Automatizado
Las campañas de mailing son una estrategia muy utilizada actualmente por las empresas, existen plataformas que te ayudan a hacerlo de forma masiva en cuestión de minutos. Usa esta tecnología para optimizar procesos de respuesta, puedes automatizar envío de mensajes por correo a tus clientes como: publicidad, informes y casi cualquier tipo de archivos.
5.- Whatsapp
Quizá en sus primeros años haya sido considerado como un medio de comunicación informal, pero actualmente es uno de los mejores canales para hacer campañas con clientes, así como para dar informes a prospectos. Puedes serte útil también sus herramientas whatsappend y whatsappmarketing.
3.- Redes sociales
En su principio las redes sociales pertenecían solo al rubro del entretenimiento, pero ahora se ha convertido en un estilo de vida adoptado por un gran target, el cual toma estas como su principal fuente de contacto. Facebook Fanpage o Facebook Grupos, Twitter e Instagram en el caso de informes, fidelización o mantenimiento de clientes son algunas de las más populares. La clave está en aportar contenido de valor o mensajes de la marca en el sitio que ayuden a fortalecer su posicionamiento. Otras alternativas son: Periscope, Pinterest, Vine, Linkedin, entre otras.
6.- Chat en vivo
Hay servicios o productos que requieren de la seguridad de hablar con alguien que explique u oriente la toma de decisión de compra, para estos negocios es ideal un servicio de chat online, en el cual puedan asistir y acompañar a clientes y prospectos. Algunas aplicaciones recomendadas son Zopim, Purechat, Smartsupp.
2.- La nube
La nube es uno de los principales disruptores tecnológicos, que ofrece una gran ventaja competitiva a pequeñas y medianas empresas que buscan subirse a esta tendencia, ya que ofrece soluciones informáticas complejas a un precio asumible. Trabajar en la “nube” puede proporcionar a las empresas un importante plus de productividad. El cloud computing permite que los usuarios se comuniquen con mayor eficacia, compartan sus conocimientos, se organicen de forma óptima y almacenen o encuentren la información con gran rapidez.
7.- Geolocalización
Prácticamente casi todas las aplicaciones actuales utilizan la geolocalización. Esta herramienta permite a la empresa implementar determinadas acciones desde sus aplicaciones a clientes que se encuentren en puntos geográficos específicos. Con la geolocalización, las empresas adquieren información sobre los procesos de compra y los hábitos de consumo en tiempo real. La implementación de estas herramientas tecnológicas traerá ventajas y mejoras notorias como la medición de la satisfacción del cliente, interacción los 365 días del año y 24 horas al día con usuarios, automatización de procesos y acciones de marketing y comunicación personalizadas.
1.- CRM o Customer Relationship Management
Es una herramienta muy útil enfocada a la “omnicanalidad”, lo que significa que dentro de una misma plataforma se englobe toda la logística y los procedimientos de gestión con el cliente. Puedes llevar el CRM casi al nivel que desees, actualmente existe una gran variedad en el mercado que puede personalizarse según las necesidades de la empresa. Desde una gran agenda que automáticamente reúna toda la información de los clientes que entran, automatizar envíos de publicidad segmentada según una campaña en específico y hasta dar indicadores de procesos tanto internos como externos.
software de atención al cliente: El servicio al cliente es la función en cualquier compañía que atiende las preguntas o quejas de los clientes. También se encarga del seguimiento general posterior a la venta, y busca mantener la felicidad del cliente con la oferta de la empresa. Seguramente que como líder de ventas estas al tanto de todo lo que el servicio al cliente hace por una empresa.
¿para que sirve un software de atención al cliente? almacena toda la información.
ahorra tiempo y recursos.
obtiene la información y los datos adecuados.
aumenta la satisfacción del cliente.
mejora la transparencia y la colaboración.
ventajas movilidad optimizar el servicio que brinda autonomía conocimiento
beneficios
mantiene un riesgo de todos los correos y solicitudes de los clientes.
automatizar, medir e informar todos tus esfuerzos de servicio al cliente
ofrecer respuestas automatizadas
JOSE CRUZ HERNANDEZ GALLEGOS (6.2)