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Etiqueta a través del celular - Coggle Diagram
Etiqueta a través del celular
Empatía
Esta capacidad de ponerse en el lugar del otro y simpatizar con lo que está sintiendo puede ser el camino para construir una relación más fuerte y duradera.
Vocabulario
Evitar la ambigüedad en el discurso;
Transmitir credibilidad en los productos y servicios;
Influir o persuadir la toma de decisiones.
Tono de voz
Situación inapropiada
Cliente:
La entrega de mi pedido se ha retrasado 15 días
Agente:
Ah, ¿ese es tu problema? Mantén la calma, pronto llegará.
Situación adecuada
Cliente:
La entrega de mi pedido se ha retrasado 15 días.
Agente:
¡Hola, Juan! ¿Puedes decirme el número de tu pedido, por favor? Verificaré qué está pasando con tu entrega ahora mismo.
Agilidad
Respetar el tiempo del cliente también forma parte de la etiqueta telefónica.
Escucha activa
La escucha activa te permite comprender los problemas y colaborar para desarrollar soluciones.
¿Cómo contestar una llamada en un call center?
Contesta el teléfono lo antes posible
Identifícate antes de iniciar la conversación
Mantén una actitud positiva
Evita interrumpir al cliente
Informa al cliente paso a paso
Pide ayuda si es necesario