Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Колл-центр - Coggle Diagram
Колл-центр
вопросы
Как обслужить всех Клиентов, обращающихся в Компанию?
Как не потерять ни одного обращения?
Как решить проблему Клиента за одно обращение?
Как контролировать скорость и содержание электронного общения с Клиентами?
Как понять каков уровень качества обслуживания Клиентов?
отчетность и статистика
как есть
как хотим
оборудование
ПО
требования
железо
цели
Имидж удобной Компании в глазах Клиентов
распределение обращений
должно ли попадать в CRM
скрипты
виды обращений
автоответчик
режим работы колл-центра
голосовое меню
регламенты и инструкции
операторы кто и сколько
СЦ отдельно или вместе
корпоративная мобильная связь