Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Service Desk Functions & Systems - Coggle Diagram
Service Desk
Functions & Systems
Information Security
Функции
Разработка политики в области ИБ, включая регламенты, стандарты, руководства
Разработка принципов классификации информационных потоков и управления ими
Анализ рисков, их оценка и принятие
Обеспечение персонала всех подразделений руководствами и знаниям по исполнению политики в области ИБ, организация соответствующего обучения и инструктирования
Консультирование менеджеров компании и исполнительского персонала в пределах их компетенции по вопросам информационных рисков и защиты от них
Согласование всех политик и регламентов с тем, чтобы они были успешно внедрены на всех уровнях компании
Совместная работа со службой персонала в части, касающейся проверки некоторых данных при найме на работу
Обеспечение менеджмента компании регулярными обзорами состояния информационной безопасности, отчетами о внедрении политики
Информационная поддержка топменеджеров об изменениях в законодательстве и технических новинках, имеющих отношение к информационной безопасности
Контроль выполнения политик информационной безопасности
Системы
VPN Server
Google Suite
Active Directory
:explode: Сканер уязвимостей
:explode: Антивирусная система
Basis
Функции
Конфигурирование систем мониторинга
Управление (настройка, обновление ПО) сетевой инфраструктурой
Управление (настройка и обновление) операционными системами в виртуальной и физической инфраструктуре
Управление (настройка и обновление) СУБД в виртуальной и физической инфраструктуре
Управление Active Directory
Управление (настройка и обновление ПО) контроллера точек доступа WiFi
Соблюдение рекомендаций ИБ
Решение эскалированных заявок
Взаимодействие с производителем и/или интегратором ПО в разрезе базиса бизнес систем
Поиск провайдеров и заключение договоров для новых объектов
Системы
MS Windows Server
MS&My SQL Server
Linux (Ubuntu, Centos)
Zabbix & Dude
Router OS
Routing & Switching
VPN Server
Active Directory
Google Suite
Руководитель
Функции
Мониторинг эффективности работы и составление рекомендаций по ее совершенствованию
Управление ежедневными действиями и инженерами Service Desk, оценка работы
Создание и поддержание планов подготовки сотрудников
Выработка управляющей отчетности
Поддержание процессов, используемых в пределах Службы и развитие новых
Создание культуры обслуживания в пределах Службы
Утверждение и контроль выполнения планов по обновлению ПО и внедрения новых функций
Системы
BI
Учетная система (1С)
Vista
Terrasoft
Level 1
Функции
Проактивный мониторинг ИТ-инфраструктуры
Выполнение заявок и инцидентов
Формирование групп для решения заявок/инцидентов
Начальная поддержка и классификация
Контроль статуса и продвижения по разрешению всех открытых инцидентов/заявок
Информирование пользователей о продвижении решения инцидентов/запросов
Эскалация заявок, решение которых требует большей компетенции
Обеспечение выполнения SLA
Взаимодействие с провайдерами услуг в аварийных ситуациях (Гера-Сервис; Интернет/Телефония; Облачный DC)
:!: Приведение в соответствие отчетности по продажам
Поддержка пользователей и и инфраструктуры головного офиса
Управление пользователями
Системы
Фискальные регистраторы
Периферийная техника касс и офисов кинотеатров
Система распространения медиаконтента
Vista
Wi-Fi в кинотетрах
Сеть агрегации в кинотеатрах
:lock:TMS
Level 2
Функции
Анализ заявок на предмет закономерностей и проблем
Выработка и внедрение решений для устранения причин возникновения проблем
Анализ требований бизнеса к ИТ-системам и поиск методов решения требований
Изучение функционала ИТ-систем на предмет применимости в процессах компании
Внедрение новых функций
Написание инструкций и информационных статей
Формирование и поддержание в актуальном состоянии базы знаний решения типовых обращений
Обучение L1 и сотрудников компании работе с системами
Решение эскалированных заявок
Решение заявок в рамках сформированных групп администраторами L1
Обновление систем и контроль выполнения графика обновлений
Формирование и выполнение Roadmap внедрения новых функций системы
Открытие новых объектов
Взаимодействие с производителем и/или интегратором ПО
Внедрение новых ИТ-систем
Системы
Vista
Terrasoft
:fire: On-line sales widget
:star: BI
:fire: Интерфейсы интеграции систем
:fire: gRPC
CDN
TMS
GSuite (Users&Groups)
Active Directory (User&Groups)