La productividad se puede definir en términos muy claros si se considera que es la medición de los resultados en relación con los recursos utilizados

El principal problema que tienen las organizaciones actualmente es que en sus procesos, ya sea de producción o de servicios, hay deficiencias, es decir, que hay productos con defectos, hay clientes insatisfechos con el servicio o la entrega.

Para que una empresa logre ser competitiva requiere en primer lugar tener muy claro cuáles son sus metas y objetivos, una vez que esto se logre, se deben identificar las necesidades de los clientes. Las organizaciones deben proveer productos de alta calidad.

Sus costos reducen (de las organizaciones) cuando disminuyen sus deficiencias. De este modo, se benefician tanto la organización como los clientes que compran el producto o servicio.

Una empresa que es competitiva va creciendo con el tiempo y de esta forma al tener costos bajos y mejores precios obtiene más dinero por la venta de sus productos o servicios.

Cuando el cliente está satisfecho porque recibió su producto a tiempo o el servicio se le brindó de forma oportuna esto genera que la empresa crezca y permanezca en el mercado.

Una empresa cumple con sus objetivos y metas cuando día tras día mejora su calidad, es más productiva y genera más ganancias para los socios e inversionistas.

Si bien el término competitividad se relaciona más con el mundo empresarial, en realidad es algo que nos ocurre todos los días en nuestra vida diaria, ya que se compite a nivel educativo.

En el mundo actual, los clientes son cada día más exigentes, desean productos de mayor calidad, con un buen precio y que se los entreguen en el momento justo.

Ventaja competitiva: La diferenciación del producto es cuando se fabrica el producto con materiales diferentes, en diseños distintos o con mayor facilidad de uso que los que hay en el mercado.

La ventaja comparativa están relacionadas con aquellas áreas donde la empresa hace mejor las cosas que sus competidores.

Normalmente, las fuentes de estas ventajas se encuentran en sus áreas productivas, de recursos o tecnológicas.

Hay tres factores básicos con los cuales una empresa mantiene un cliente satisfecho: precio, calidad y tiempo de entrega.

Una normativa que es muy conocida es la ISO 9000, la cual es establecida por la Organización Internacional para la Estandarización y se puede aplicar aa la producción de bienes o servicios e indica la forma como una organización opera, como debe manejar la calidad, los tiempos de entrega y el nivel de servicio al cliente. Busca hacer la organización más eficiente, reducir los desperdicios, mejorar los procesos y satisfacer al cliente.

Este es muy importante en las empresas modernas, ya que es un medio a través del cual se asegura que el producto lo obtenga el cliente en el momento y lugar adecuado y que además lo utilice de forma correcta.

Este tipo de auditorías se deben revisar las causas de los problemas que se detecten y su solución en un proceso de mejora continua.

Si una empresa u organización quiere permanecer en el mercado debe tener satisfechos a sus clientes, de otra forma si ellos no están satisfechos con el producto o servicio brindado, definitivamente, no volverán a comprar.