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Encantamento Zapay, Dados, Ana, Ana, Willam, William - Coggle Diagram
Encantamento Zapay
Receptivo
Zendesk
Chat
Redes sociais
E-mail
Coleta de feedbacks quantitativos
Mapeamento de clientes
Lead scoring
Feedbacks macro
SLA
Gatilhos, automações e macros
Distribuição dos tickets
Tickets de clientes
Tickets de parceiros
Tickets do físico
Aberturas de solicitações para os times internos via Zendesk
Atende Simples
URA para auto-atendimento
Informações sobre o fluxo de pagamento e parceiros
Reenvio de comprovantes
Status do pedido
Acompanhamento do callback
Reclame aqui
Integração com Zendesk
Fluxo de recuperação automático
Selos de qualidade
Dash para acompanhamento macro
Integrar dados de acesso do site com os acessos do RA
Ativo
Binds
NPS
Por estado
Por meio de resposta
Por canal de venda
Por faixa de valor
Atende Simples
Remarketing
Conversão
Coleta de feedbacks
Interno
Slack
Dash para acompanhamento de solicitações
Quebra de solicitações por time
Acompanhamento de resolução
Coleta de feedbacks
Integração para notificações das demais ferramentas
Notificar os envolvidos sobre atualizações de status do protocolo
Descoberta
Pesquisas qualitativas
Fluxo de comunicação
Recorrência
Impressões sobre novos produtos
Cross-sell
Entender dores do clientes
Cultura
Dados
Ana
Ana
Willam
William