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LA COMPETITIVIDAD EN LA MEJORA DE CALIDAD - Coggle Diagram
LA COMPETITIVIDAD EN LA MEJORA DE CALIDAD
esto se relaciona con el mundo empresarial y se compite a nivel educativo y deportivo
la competitividad es la capasidad de mantener y desarollar ventajas que permite mantenerse en el mercado
NECESIDAD DE SER COMPETITIVOS
los clientes son mas exigentes
las empresas y los clientes quieren mejores precion con buena calidad para no solo quedar en lo local si no expandirse
las empresas deben estar en el momento cuando el cliente lo necesite
LA VENTAJA COMPARATIVA VS. COMPETITIVA
una ventaja es todo lo que hago mejor que mi competidor
las empresas lo hacen para crecer y mantenerse en el mercado
VENTAJA COMPARATIVA
es el area donde las empresas hacen las cosas mejor que sus competidores
las fuentes vienen de areas productivas, de recuso y tecnologicas otra ventaja es el acceso a recursos naturales
procuran mantener el personal motivado
VENTAJA COMPETITIVA
se considera a esto una organisacion conveniente y distinta y se puede lograr de 2 formas
liderazgo en costos
diferensacion; mantener los costos bajos
materiales diferentes
diseños diferentes
mayor facilidad de uso
LA IMPORTANCIA DE LA SATISFACCION AL CLIENTE
el objetivo de las empresas es la sitisfaccion del cliente
los clientes satisfechos repiten su compra generando ganancias y estan dispuestos a invertir denuevo
hay 3 cosas primordiales; precio, calidad y tiempo de entrega
LA NORMAS PARA LA SEGURIDAD Y PROTECCION AL CLIENTE
estas normas buscan la seguridad del cliente a travez de etapas que buscan la mejora continuan de produccion y entrega
a esto se le llama normativa ISO9000
EL SERVICIO AL CLIENTE
es una forma de asegurar que el cliente reciba el producto en el momento adecuado y lugar adecuado y lo utilize de forma correcta
esto permite que se repita la compra
y es una forma de ofrecer servicios adicionales
LA AUDITORIA DE SERVICIO
la estación de servicios revisa y evalúa constantemente a los clientes para ver si están satisfechos
de hecho con la norma ISO 9000 este proceso de Auditoría forma es una parte fundamental
EL FACTOR ECONÓMICO DEL SERVICIO AL CLIENTE Y SU SATISFACCIÓN
Las empresas deben mantener satisfechos a los clientes de otra forma No volverán a comprar
el efecto encadena es necesario para que una empresa se mantenga funcionando y sea rentable para sus socios y accionista
esto permite mantenerse en el mercado y mantener satisfechos a los clientes