Yếu tố cơ bản (hygien fators - điều kiện cần): hiệu suất, tốc độ, dễ sử dụng và tương tác liền mạch
Yếu tố khác biệt (discrimining element: bộ lọc giúp làm sâu sắc hơn đề xuất giá trị dựa trên loại, thời gian, nhu cầu cụ thể,
(người dùng càng sử dụng nền tảng thường xuyên, thì nền tảng càng được cá nhân hóa và càng có giá trị.) Thuật toán cho biết người nào có nhiều khả năng chuyển đổi cho một hàng hóa, dịch vụ nhất định tại một thời điểm nhất định
==> nhắm mục tiêu đúng người vào đúng thời điểm với nội dung phù hợp