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EVALUACIÓN DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO - Coggle Diagram
EVALUACIÓN DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO
Importancia y alcance de la evaluación.
El estudio de la evaluación de la transferencia de conocimientos y su aplicación a la solución de problemas en el puesto de trabajo.
Criterios para evaluar el desarrollo
¿Porqué evaluar?
¿Cuándo evaluar?
¿En qué niveles evaluar?
¿Cómo evaluar?
¿A quién informar sobre la evaluación?
Evaluación de reacción
Modelos de escala
Cuantitativas
Descriptivas
Escalas de diferencial semántico
Escalas simbólicas
Modelos de evidencia
Proceso de observación por parte de quien administra la capacitación o alguien designado por él.
La actuación del formador.
La actuación de los participantes.
Los recursos y medios utilizados
Las instalaciones.
Las incidencias producidas.
Modelos numéricos
Pertinente
Breve
Medible
Preciso
Evaluación del aprendizaje
Tipos de evaluación del aprendizaje
La gama de funciones que puede desempeñar durante el proceso de
enseñanza aprendizaje.
Técnicas y herramientas
Procedimientos y actividades realizadas por los
participantes y por el facilitador.
Formales
Semiformales
No formales
Detecta el grado en el cual los participantes captaron el
contenido del curso relacionado con los objetivos instruccionales.
Evaluación para la transferencia del conocimiento
Técnicas y herramientas
Observación sistemática
Reporte de entrevistas con los participantes
Evaluación del desempeño
Estudios de casos de éxito
Encuestas aplicables al empleado y a su jefe
La organización, los conocimientos y destrezas son más transferibles cuando se aprenden desde un principio en situaciones de la vida real.
Evaluación del impacto organizacional
Determinación de indicadores
Baja productividad, baja calidad, mala atención al cliente, se desperdicia materia prima o se infrautiliza el equipo o las máquinas.
Número de quejas del cliente
Tiempo de duración en las llamadas telefónicas
Tiempo para la localización de clientes
Tiempo de entrega de un producto
Número de quejas recibidas
Costo beneficio
Mejorar los resultados financieros de las organizaciones, de sus productos, servicios, procesos y operaciones.
Reducir costos innecesarios de los procesos de formación.
Contribuir para incrementar las utilidades de la organización
Asegurar la certidumbre en la toma de decisiones.
REFERENCIA
Contreras, R. D. (2012). Desarrollo del capital humano en las organizaciones. R. d. Contreras, Desarrollo del capital humano en las organizaciones.