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CONTENIDOS DE LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Concepto de gestión de la comunicación
conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones
la búsqueda de integración de los procesos comunicativos de las organizaciones, pero no apuntando hacia la homogeneidad entre ellos
además, encuentra estrechamente relacionado con la comunicación social aplicada en organizaciones y ofrecer explicaciones que ayuden a su mejor organización, eficiencia y eficacia
Gestión de la comunicación interna
son las formas de comunicación comercial dentro de la empresa entre la dirección y el personal
Establecimiento de comunicaciones internas en una organización
la forma de presentación de la información es importante.
Debe tener las siguientes características:
Informativos
● Independientes e imparciales.
● Claros - el mensaje debe ser claro a quién va dirigido.
Oportunos
Concisos
Tipos de comunicación interna
Informal
. Representan la interacción social entre las personas, esa comunicación se define como la transmisión de rumores.
Vertical
. Dirigido de arriba a abajo, de gerente a empleados (descendente), o de abajo a arriba, de empleados a gerente (ascendente).
Formal
. Determinado por las reglas existentes en la empresa: organizativas y funcionales.
Horizontal
. Su objetivo es coordinar el trabajo conjunto de empleados de diferentes departamentos en el mismo nivel jerárquico.
Gestión de la comunicación externa
es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellas
Principales destinatarios
Por relación de responsabilidad
Por relación de influencia
Por relación de proximidad
Por relación de objeto social
Características
Permanente, fluida y transparente
Bidireccional, participativa y consensuada.
Recoge sugerencias, mejoras, incidencias, relaciones, etc.
Es una comunicación formal, constructiva y que fomenta la rendición de cuentas.
Establece, mantiene y fortalece relaciones positivas con los públicos de interés, actores del entorno y contribuye a lograr los planes estratégicos (internos y externos) de la organización.
Tipos de comunicación externa
Comunicación externa operativa
Comunicación externa de notoriedad
Comunicación externa estratégica
Dimensiones
Comercial
conjunto de señales que emite una organización con carácter voluntario, en otras palabras, una organización decide qué dice, cuándo lo dice, cómo y a quién se lo dice para crear una imagen favorable de la empresa.
Objetivo
La comunicación es producir una reacción de la persona, en el campo de sus decisiones como comprador o usuario: culminar con éxito una venta
Características
Precisión:
requiere de mensajes que se sostengan en objetivos comerciales específicos.
Claridad:
Es fundamental que el mensaje sea claro y entendible.
Cortesía:
Una comunicación poco educada y que posee contenidos groseros no tiene espacio en la comunicación comercial.
Naturalidad:
Es necesario que la comunicación comercial tenga matices naturales.
Corporativa
corporativa es transversal, atraviesa todos los procesos de la empresa y es el sistema nervioso central de la organización
Tiene estrecha relación con
Identidad
se define por medio de tres parámetros: qué es o quién es, qué hace o para qué sirve y dónde está, lugar u origen.
Imagen
Es el resultado de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que se tiene sobre una organización.
Reputación
organización surge de la comparación en la mente del individuo de la imagen de una empresa
