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CONTENIDOS DE LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN - Coggle Diagram
CONTENIDOS DE LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Es definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones
Integración de los procesos comunicativos de las organizaciones
Parte de la coordinación y eliminación de la aleatoriedad en la realización de actividades comunicativas
https://www.youtube.com/watch?v=EeFjr7F-bGc
Gestión de la Comunicación Interna
Son las formas de comunicación comercial dentro de la empresa entre la dirección y el personal.
Establecimiento de comunicaciones internas en la organización
Los mensajes de información deben tener las siguientes características
Informativos Independientes e Imparciales
Claros, Oportunos y Concisos
Canales
Sitios web internos, Correos electrónicos, Reuniones periódicas e informales, Redes sociales, Prensa, Reuniones virtuales, Conferencias, Actividades de comunicación, Paneles informativos
Tipos de Comunicación
Formal
Determinado por las reglas existentes en la empresa: organizativas y funcionales.
Informal
Representan la interacción social entre las personas. A menudo, esa comunicación se define como la transmisión de rumores.
En Vertical
Dirigido de arriba a abajo, de gerente a empleados (descendente), o de abajo a arriba, de empleados a gerente (ascendente).
En Horizontal
Coordinar el trabajo conjunto de los empleados de diferentes departamentos en el mismo nivel jerárquico
https://www.youtube.com/watch?v=qFrD7sp0nEU
Gestión de la Comunicación Externa
Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellas; a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios
Caracteristicas
Debe ser permanente, fluida y transparente, con un aspecto bidireccional, recogiendo sugerencias y fortaleciendo relaciones positivas con los públicos de interés
Tipos de Comunicación
Comunicación Externa Estratégica
Obtiene información sobre aspectos estratégicos de la empresa que permitan mejorar la posición competitiva de la misma como por ejemplo datos de la competencia, evolución de variables económicas, tendencias del mercado, entre otros.
Lineal de Análisis
Identificar el grupo real y potencial de clientes
Analizar los atractivos básicos de la empresa que la distinguen de la competencia
Linea de diseño estratégico
Selección de los clientes principales como eje de estrategia de comunicación
Definir Objetivos, presupuesto, cronograma, medios de comunicación a emplear y tipos de indicadores de resultados.
Comunicación externa Operativa
. Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento diario de las actividades de la empresa, se efectúa con todos los públicos externos de la organización tales como clientes, proveedores, competidores, administración pública, entre otros.
Call center, Infomovil, Oficina comercial virtual
Canales de comunicación externa
Notas de prensa o comunicados, Publicidad, Web corporativa, Redes Sociales, Boletines digitales, Llamadas telefónicas
https://www.youtube.com/watch?v=3tF4vAYspkk
DIMENSIONES
Comercial
Es el conjunto de señales que emite una organización con carácter voluntario, en otras palabras, una organización decide qué dice, cuándo lo dice, cómo y a quién se lo dice para crear una imagen favorable de la empresa.
Exige un intercambio de ideas
Conocer las necesidades de nuestro cliente
Poder responder a sus objeciones en caso de que las tenga
Saber que el cliente no solo ha escuchado el mensaje, sino que lo ha captado perfectamente
producir una reacción de la persona, en el campo de sus decisiones como comprador o usuario: culminar con éxito una venta.
Una buena comunicación debe ser
Precisa, Clara, concisa, Cortes, Natural
https://www.youtube.com/watch?v=NQLeQRawAx4
Corporativa
toda la información que es generada dentro de la empresa y que, utilizando medios convencionales o no convencionales, se direcciona a los diferentes públicos con los que interactúan.
la comunicación corporativa es transversal, atraviesa todos los procesos de la empresa y es el sistema nervioso central de la organización
Identidad
La identidad se define por medio de tres parámetros: qué es o quién es, qué hace o para qué sirve y dónde está, lugar u origen.
Imagen
Es el resultado de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que se tiene sobre una organización.
Reputación
suma de percepciones que los públicos o segmentos de mercado tienen y fijan en sus mentes, sobre una empresa, producto o servicio, a lo largo del tiempo.
