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ENTORNO SOCIAL Y CULTURAL
SOCIEDAD, CULTURA Y CULTURA DEL CONSUMO GLOBAL
La cultural del mundo
características
por sus diferencias
y sus similitudes
Forma de vida
Tareas de los expertos en marketing
1º: estudiar y comprender las culturas de los paises.
2º: Incorporar lo comprendido en el proceso de planificación de marketing.
Culturas de consumos globales
Culturas de la comida rápida
Cultura de las tarjetas de crédito
Cultura de los bares
cultura del café
Herramientas
Posicionamiento basado el la cultura del consumidor global
Actitudes, creencias y valores
Cultura
Programación colectiva de la gente
Actitud
Tendencia prendida
Respondiendo en forma consistente
A un determinado objeto
O a una entidad
Creencia
Patrón organizado de conocimientos
Un individuo considera cierto acerca del mundo
Valor
Creencia
Sentimiento perdurable
Religión
Fuente importante
Creencia
Cultura
Valores
Principales religiones del mundo
Budismo
Hinduismo
Islamismo
Judaísmo
Cristianismo
Catolicismo
Muchas denominaciones protestantes
Estética
Importancia estética visual
Color y forma del producto
Etiqueta o empaque
Debe tomarse en cuenta
Toma de decisiones del empaque
comunicaciones relacionadas con la marca
Componentes estéticos
La música
forma de expresión artística
fuente de entretenimiento
Preferencias dietéticas
Las influencias culturales son también muy evidentes
preparación de alimentos
los patrones y hábitos de consumo
Idioma y comunicación
Los lingüistas han dividido el estudio del lenguaje hablado o verbal
sintaxis
reglas de formación de oraciones
semántica
Sistema de significados
fonología
sistema de patrones de sonido
morfología
Formación de palabras
La comunicación no hablada o no verbal
Gestos
Tacto
Otras formas de lenguaje corporal
Aspecto hablado y no hablado
campo más amplio de la lingüística
La semiótica
Estudio de los signos y sus significados.
En el marketing global
El lenguaje
herramienta decisiva para comunicarse
Clientes
Los intermediarios de cana
Otras personas
La tecnología
proporciona nuevas oportunidades
explotar la lingüística en el nombre del marketing
Impacto del marketing
en la cultura
Los aspectos universales del ambiente cultural
representan oportunidades
los expertos en marketing global estandaricen algunos o todos los elementos de un
programa de marketing.
El aumento de los viajes y el mejoramiento
de las comunicaciones
Las empresas
Se han beneficiado con el cambio
cultural
La globalización de la cultura
CULTURAS DE CONTEXTO ALTO Y BAJO
Forma de comprender las diferentes orientaciones culturales
Cultura de contexto bajo
Los mensajes son:
explícitos
específicos
las palabras
Transmiten la mayor parte del poder
de comunicación.
Paises con contexto bajo
Estados Unidos
Suiza
Alemania
La cultura de contexto alto
La parte verbal de un mensaje contiene menos información
mucho más información en el contexto de la comunicación
incluyendo los antecedentes
las asociaciones
los valores básicos de los comunicadores
funcionan
mucho menos
trámite legal
destacan mucho los valores
La palabra de una persona es garantia
Contexto de la comunicación
Mucha información
Los antecedentes
Las asociaciones
Valores basicos de los comunicadores.
CRITERIO DE AUTORREFERENCIA
Y PERCEPCIÓN
La percepción que tiene una persona de las necesidades del
mercado
Depende de su propia experiencia cultural
Método
Para reducir de manera sistemática
Bloqueo de Percepción
Distorsión de la percepción
Desarrollada por:
James
Lee
Criterio de autorreferencia
Referencia inconsciente de los valores
Método sistemático de 4 pasos
Paso
Definir el problema o meta en términos de los rasgos, los hábitos y las normas
culturales del país de origen.
Paso
Definir el problema o meta en términos de los rasgos, los hábitos y las normas
culturales del país anfitrión. No hacer juicios de valor
Paso
Aislar la influencia SRC y examinarla cuidadosamente para ver cómo complica
el problema.
Paso
Redefinir el problema sin la influencia SRC y resolver la situación de mercado
del país anfitrión
eliminar o reducir la miopía cultural,
TEORÍA DE LA DIFUSIÓN
Un individuo adopta una nueva
idea.
El sociólogo Everett Rogers
Descubrió un patrón de hallazgos muy similares.
Separó la investigación en
tres conceptos
Proceso de adopción
Las etapas mentales por las que pasa un individuo
Rogers sugiere
Un individuo pasa por cinco etapas
Desde
momento en que conoce por primera vez un producto
Hasta
Adopción o compra final del mismo
Cinco Etapas
Conciencia.
l cliente adquiere conciencia por primera vez
El cliente adquiere conciencia por primera vez
Interés.
,El cliente está suficientemente interesado en conocer
más.
Evaluación
el individuo evalúa mentalmente los beneficios del
producto con relación a sus necesidades presentes y futuras
Prueba
. Casi ningún cliente comprará productos costosos sin la experiencia
“práctica”
Adopción
el individuo hace una compra inicial (en el caso del
producto más caro) o sigue comprando (adopta y muestra lealtad a la marca)
Características de las innovaciones
Ventaja relativa
Influencia importante
en la tasa de adopción
Rápida aceptación
Compatibilidad
Grado en que un producto es congruente con los valores existentes del producto
Las experiencias pasadas de los adoptantes
Complejidad.
Grado en que una innovación o un nuevo producto es difícil de:
Difícil de comprender
Difícil de usar
Divisibilidad.
. Posibilidad de probar
usar un producto en forma limitada sin
realizar mucho gasto.
Comunicabilidad
.
Comunicación de un producto hacia los mercados.
Categorías de adoptantes
cinco categorías
Innovadores
Adoptantes tempranos
Mayoría temprana
:
Mayoría tardía
Rezagados
Difusión de las innovaciones en los países
de la Cuenca del Pacífico
Las características nacionales
afectan los procesos de difusión
particularidad
Patrones de cultura
La comunicación
Una innovación es algo nuevo
IMPLICACIONES DE MARKETING
DE LOS ENTORNOS SOCIAL Y CULTURAL
Sensibilidad ambiental
Grado en que los productos deben adaptarse a las
necesidades culturales
Un método
útil
Considerar los productos en un continuo de sensibilidad ambiental.
Los productos de consumo son quizá más
sensibles a la diferencia cultural que los productos industriales
La cultura es una influencia significativa
Los productos de consumo son quizá más
sensibles a la diferencia cultural que los productos industriales
TIPOLOGÍA CULTURAL DE HOFSTEDE
Hofstede
Estudios de investigación
Valores sociales
Culturas de diferentes paises
Se comparan en 5 dimensiones
La primera dimensión
distancia del poder
grado en que los miembros menos poderosos de una sociedad aceptan (o incluso esperan) que el poder se distribuya
de manera desigual en una sociedad.
las sociedades son
desiguales,
culturas
alta distancia del pode
La segunda dimensión
Grado de integración a un grupo
culturas individualistas
cada miembro de la sociedad
se preocupa principalmente por:
propios intereses
Los de su familia inmediata
culturas colectivistas
Los miembros de la sociedad se integran en grupos cohesivos
La tercera dimensión
La masculinidad
Se espera que los hombres sean
Asertivos
Competitivos
interesados en el éxito material
Papel del la mujer
3 more items...
La feminidad
describe a una sociedad en la que los roles sociales de hombres y mujeres son iguales
Ningún
género muestre un comportamiento demasiado ambicioso o competitivo
La evasión de la incertidumbre
Los miembros de una cultura se
sienten incómodos
Situaciones
Confusas
Ambiguas
Poco estructuradas
