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Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), Kevin Fernando Intriago…
Cuadro de Mando Integral
(Balanced Scorecard)
Finanzas
Rendimiento sobre las inversiones
Objetivo fundamental para las empresas que quieren maximizar utilidades.
Valor añadido
Crecimiento de sus ingresos y de la productividad
Para empresas que buscan maximizar sus utilidades, busca sostener el aumento de activos para los dueños de la empresa.
Clientes
Satisfacción
Incluye medidas fundamentales en los resultados.
Retención
Cuotas del mercado
Identifican los segmentos de clientes y de mercados en los que competirá la unidad de negocio
Busca ofrecer el valor agregado que le permita comprar y adquirir mas productos al cliente a través de su satisfacción, retención y rentabilidad.
Procesos Internos
Calidad
Mejora de procesos, proporcionando y entregando productos de valor para el cliente.
Tiempo de respuesta
Coste
Reducción de costos para la propiedad financiera.
Introducción nuevos productos
Busca como realizar una acción y como llegar a la misma
Formación y Crecimiento
Disponibilidades de los Sistemas de Información
Redes e infraestructuras requeridas para respaldas estrategias
Describe los activos intangibles de la empresa y su papel en el desarrollo de la estrategia.
Satisfacción de los empleados
Disponibilidad de habilidades, competencias y conocimientos requeridos.
Organización
Disponibilidad de la empresa para movilizar y sostener el proceso de cambio que hace falta para ejecutar la estrategia propuesta.
Kevin Fernando Intriago Zambrano
8vo Comercio
