Paquetes computacionales para Información Sobre Clientes Actuales Y Potenciales
VENTAJAS:
optimizar el servicio que brinda
una experiencia personalizada
movilidad
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autonomia
conocimiento
Un software de atención al cliente ofrece acceso a estadísticas y métricas de soporte cruciales como: tiempo de resolución total, tiempo medio de respuesta, hora con mayor tráfico del día, clientes más activos, rendimiento de cada agente, número de solicitudes gestionadas, record de incidencias
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Implementación del software del servicio al cliente
• Selección del sistema y prpovedor adecuado
• Lanzamiento oficial del sistema
• Definición del objetivo y necesidades
• Configuración del sistema
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Los 8 softwares más utilizados en las empresas
• Programas de planificación de recursos (ERP)
• Programas de gestión de clientes (CRM)
• Programas de gestión documental.
• Programas de análisis de datos (BI)
• Call Center.
• Programas de gestión del almacén (SGA)
• Terminales de Punto de Venta (TPV)
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Beneficios del desarrollo de software a medida
1- La reducción de los gastos. ...
2- Ahorro de tiempo. ...
3- Garantía de calidad. ...
4- Facilidad de mantenimiento.