Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CONTENIDOS DE LA GESTION DE LA COMUNICACIÓN. - Coggle Diagram
CONTENIDOS DE LA GESTION DE LA COMUNICACIÓN.
Concepto de gestión de la comunicación
Es definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones
búsqueda de integración de los procesos comunicativos de las organizaciones
Gestión de la comunicación externa
es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellas
los motivos relacionales que se pueden dar para que exista la comunicación externa
Por relación de influencia
Por relación de objeto social
Por relación de responsabilidad
Por relación de proximidad
Tipos de comunicación externa
Comunicación externa estratégica.
Tiene por finalidad obtener información sobre aspectos estratégicos de la empresa que permitan mejorar la posición competitiva de la misma
Comunicación externa operativa
Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento diario de las actividades de la empresa
se efectúa con todos los públicos externos de la organización tales como clientes, proveedores, competidores, administración pública, entre otros.
Comunicación externa de notoriedad
Da a conocer a la empresa como una marca que informa sus productos y mejora su imágen.
Gestión de la comunicación interna
Son las formas de comunicación comercial dentro de la empresa entre la dirección y el personal.
Establecimiento de comunicaciones internas en una organización
la forma de presentación de la información es importante.
Con ese fin, los mensajes de información deben tener las siguientes características:
Independientes e imparciales.
Oportunos
Informativos
Claros - el mensaje debe ser claro a quién va dirigido.
Concisos
Canales de comunicación interna
son los medios por los que se conducen los flujos de información.
Los siguientes canales son los más comunes en las organizaciones:
Correo electrónico interno.
Conferencias
Reuniones informales en las que los empleados pueden hablar directamente con la dirección.
Sitio web interno de la empresa.
Reuniones virtuales.
Red social de la empresa.
Reuniones periódicas
Actividades de comunicación
Paneles informativos – stands
Prensa de la empresa.
Tipos de comunicación interna
Un especialista en recursos humanos puede utilizar una variedad de comunicaciones internas.
Pueden ser orales o escritas, de grupo o personales.
Informal.
Representan la interacción social entre las personas.
En horizontal.
Su objetivo es coordinar el trabajo conjunto de empleados de diferentes departamentos en el mismo nivel jerárquico.
Formal
Determinado por las reglas existentes en la empresa: organizativas y funcionales.
En vertical.
Dirigido de arriba a abajo, de gerente a empleados (descendente), o de abajo a arriba, de empleados a gerente (ascendente).
Dimensión comercial
es el conjunto de señales que emite una organización con carácter voluntario
una organización decide qué dice, cuándo lo dice, cómo y a quién se lo dice para crear una imagen favorable de la empresa.
la finalidad de la comunicación comercial es culminar con éxito una venta, lo que, inevitablemente, exige un intercambio de ideas para:
2.- Poder responder a sus objeciones en caso de que las tenga.
3.- Saber que el cliente no sólo ha escuchado el mensaje, sino que lo ha captado perfectamente.
1.- Conocer las necesidades de nuestro cliente.
Dimensión corporativa
la comunicación corporativa es transversal, atraviesa todos los procesos de la empresa y es el sistema nervioso central de la organización
un sistema estratégico que permite solucionar conflictos internos y externos, disminuir procesos , afianzar relaciones y transformar un entorno social o laboral
La comunicación corporativa tiene estrecha relación con los siguientes conceptos: identidad, imagen y reputación.
Imagen
Es el efecto de causas diversas: percepciones, inducciones y deducciones, proyecciones, experiencias, sensaciones, emociones y vivencias de los individuos, que, de un modo u otro
Reputación
Es la ecuación que resulta entre la suma de percepciones que los públicos o segmentos de mercado tienen y fijan en sus mentes, sobre una empresa, producto o servicio, a lo largo del tiempo.
Identidad
se define por medio de tres parámetros: qué es o quién es, qué hace o para qué sirve y dónde está, lugar u origen.