Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Процесс выполнения задач ИТ - Coggle Diagram
Процесс выполнения задач ИТ
Планирование задач
Получение запроса на доработку - HelpDesk :checkered_flag:
Создать описание задачи - Jira
Краткое наименование задачи
Описание целей задачи
Установка приоритета
Периодичность: ежедневно в первой половине дня
Действие после: задача меняет статус на "подготовлено" :silhouette:
Планирование выполнения
Периодичность: еженедельно (понедельник)
Итог: сформированный план выполнения :silhouettes:
Определение ответственным планируемых сроков выполнения
Согласование сроков выполнения
Постановка в очередь на выполнение
Отражение планов выполнения задачи в Мегаплане
Назначение ответственного
Планирование тестирования заказчиком
Контроль выполнения
Актуализация состояния выполнения
Цели:
дисциплинированность исполнителя
контроль срыва дедлайна
актуализация состояния в Мегаплан
Периодичность: ежедневно
Итог: актуализированное состояние задачи :silhouette:
Анализ выполненных задач за период
Цели:
получить обратную связь о процессе выполнения и проблемах
анализ ошибок
Периодичность: еженедельно (понедельник) :silhouettes:
Получение отзыва от заказчика о выполненных задачах
Цели:
закрытие задачи
получение достоверной информации о качестве выполнения: задачи
Отражение факта выполнения задачи в Мегаплане
Периодичность: ежедневно:silhouette:
Контроль тестирования заказчиком
Цели:
своевременное отражение статуса выполнения задачи
контроль качества выполнения задачи
Периодичность: Ежедневно :silhouette:
Отчеты
Отчет о текущем состоянии выполнения планов задач
:green_cross:
Отчет об ошибках
Отчет о выполнении задачах за период
Ежедневный отчет сотрудника :check:
Сводный отчет о работе сотрудника
Отчет о работе департамента
Фиксация ошибок
Разработать форму фиксации
Нормативные документы департамента
Основные документы
Положение о департаменте
Штатное расписание
Должностные инструкции (по должностям)
Политика информационной безопасности
Регламенты
Регламент работы службы технической поддержки
Регламент планирования и контроля выполнения задач