Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Phân loại, 298578552492050, Check BD trước khi xuất, Các bước hoàn chỉnh…
Phân loại
Không tên: Mã KH thu thập từ app (Đơn hàng của KH đủ điều kiện thì app tự động áp dụng)
Freeship/seller/mã riêng cho PTTT
-
Có tên (KH phải copy dán vào ô nhập MGG tại bước thanh toán thì mới dùng được, để ý khoảng cách sau mã), KH báo lỗi -> xin video
-
Mã hoàn tiền (tiền điện tử)
(Mã nhận được khi trả hàng hoàn tiền - COD - Mã có kí tự bắt đầu bằng LAZ13xxx)
Mã có được khi đổi trả hàng và hoàn tiền
Xem được cả trên ứng dụng lẫn web (Tài khoản
=> Quản lý tài khoản => Mã giảm giá)
-
-
Mã thu thập nhưng có tên CLVC
=> Platform_CLM_LazClub_Mar_First check out_CLVC_30k: ĐÂY LÀ VOUCHER CỦA VOUCHER CLUB: mã tự trả lượt nếu đơn hủy, trả lượt hết hạn thì CS xuất LAZ01 bằng giá trị cho KH. Trường hợp đổi trả: KHÔNG HOÀN CODE
-
MÃ GIẢM GIÁ
**CR:
- Vouchers status / reissue/Trạng thái mã giảm giá/cấp lại
- Vouchers redemption/Mua lại mã giảm giá**
Định nghĩa
-
Trả lượt: KH sử dụng lại đúng cái code cũ
A => A
(đơn hàng COD - hủy toàn bộ (trạng thái cuối là cancelled))
-
-
Khách hàng không sử dụng hết giá trị code
CCS từ chối hoàn phần dư, nếu khách hàng gay gắt yêu cầu hoàn phần dư và phần tiền giá trị lớn (trên 100k) => (linh động hỗ trợ), ghi rõ lý do và chuyển child case cho Voucher
=> CS cần lưu ý KH lần sau chủ động áp dụng mã cho đơn có giá trị = hoặc cao hơn
Người mới: khi KH đăng ký lần đầu Tk Laz (SDT+EMAIL chưa từng liên kết với bất kì TK nào khác) thì hệ thống sẽ tự xét duyệt và tặng 1 voucher 30k
-
-
Các bước hoàn chỉnh của tạo case xin code - MGM
-Chọn ... cho ra được nút create case
-edit case (chọn lại đúng CR, chỉnh sửa các thông tin trong trường hợp có sai)
-Comment theo macro số 12
-Mail 48h
-Comment lần 2 (macro mã giảm giá) + chỉnh subject
-Sửa subject + gắn tag: BPO TL APPROVAL
-transfer case cho MGM
MGM xuất code/CS tự xuất => có thông tin code
-copy thông tin code dán vào phần comment
-Edit case phần assigned voucher code
-Gửi mail thông tin code cho KH
-resolve