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CONTENIDOS DE LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Concepto de gestión de la comunicación
conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones
Origen
Auge
Dimensión comercial
intercambio de ideas para
Conocer las necesidades de nuestro cliente.
Poder responder a sus objeciones en caso de que las tenga.
Saber que el cliente no sólo ha escuchado el mensaje, sino que lo ha captado perfectamente.
características
Claridad
Cortesía
Precisión
Naturalidad
Elementos
Emisor
Receptor
Contenido
Código.
Canal
Feedback
Interferencias
La percepción
El rol y el status
Los sentimientos.
Los rasgos de la personalidad
El conocimiento
El negativismo
Canales
Canales Personales
Controlables por la Empresa
Incontrolables por la Empresa
Prescriptores
Distribuidores
Canales Sociales
Líderes de Opinión
Familiares
Amigos
Vecinos
Canales Impersonales
Controlables
Medios Masivos de la Comunicación
Medios Masivos Promocionales:
Medios Electrónicos e Informáticos
Incontrolables
Publicidad
Persuasiva.
Económica
Informativa
Recordatoria
Social
Gestión de la comunicación interna
Comunicación entre
Motivación a los empleados
Establecimiento de comunicaciones internas en una organización
Establecer relaciones efectivas
Apertura: capacidad para hablar con cualquier público y escuchar cualquier sugerencia.
Honestidad.
Disposición al diálogo
Características de los mensajes
Informativos
Independientes e imparciales.
Claros
Oportunos
Concisos
La retroalimentación
Canales de comunicación interna
Sitio web interno de la empresa.
Correo electrónico interno.
Reuniones periódicas.
Reuniones informales en las que los empleados pueden hablar directamente con la dirección.
Red social de la empresa.
Prensa de la empresa.
Reuniones virtuales.
Conferencias
Paneles informativos – stands
Tipos de comunicación interna
Formal
Informal
En vertical.
En horizontal
Gestión de la comunicación externa
Motivos relacionales
Por relación de responsabilidad
Por relación de influencia
Por relación de proximidad
Por relación de objeto social
Características
Permanente, fluida y transparente
Bidireccional, participativa y consensuada.
Recoge sugerencias, mejoras, incidencias, relaciones, etc.
Es una comunicación formal, constructiva y que fomenta la rendición de cuentas.
Establece, mantiene y fortalece relaciones positivas con los públicos de interés, actores del entorno y contribuye a lograr los planes estratégicos
Elementos de gestión
La gestión de los grupos de interés
La gestión de los riesgos y de las oportunidades
La rendición de cuentas
Tipos de comunicación externa
Comunicación externa estratégica
Línea de análisis
Analizar los atractivos básicos de la empresa que la distinguen de la competencia.
Identificar el grupo real y potencial de clientes en la empresa.
Línea de diseño estratégico
Selección de los clientes principales de la empresa como eje de la estrategia de comunicación
Definir objetivos, presupuesto, cronograma, medios de comunicación a emplear y tipos de indicadores de resultados.
Comunicación externa operativa
Call center y telemarketing
El infomóvil.
Oficina comercial virtual
Comunicación externa de notoriedad
Posicionamiento de la imagen o la marca
Notoriedad con soluciones eficaces e innovadoras de comunicación
Pautas de comunicación externa
Mensaje uniforme
Adaptación a los diferentes canales informativos
Adecuación temporal
Canales
Notas de prensa
Publicidad
Web corporativa
Redes sociales
Boletines digitales
Llamadas telefónicas
Dimensión corporativa
relación
Imagen
Reputación
Identidad
Factores de la identidad corporativa
Nombre: :red_flag: Brigith Espin
