Contenidos de gestión de la comunicación
Definición
La gestión de la comunicación es definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones
Clasificación
Gestión de comunicación interna
Gestión de comunicación externa
Las comunicaciones internas son las formas de comunicación comercial dentro de la empresa entre la dirección y el personal.
Es un intercambio de información de ideas, pensamientos, soluciones, un diálogo estructurado con objetivos y orientación definidos.
¿Qué permite?
Las comunicaciones adecuadamente estructuradas con los grupos objetivo permiten a la empresa crear una imagen positiva a los ojos de su personal y del público. Así, las comunicaciones internas de la empresa proporcionan motivación a los empleados.
Comunicación interna en la organización
Una adecuada comunicación interna permite al especialista en recursos humanos establecer relaciones efectivas de juego de roles dentro del equipo y asignar responsabilidades a los empleados.
Características de mensajes de información
Informativos
Independientes e imparciales.
Claros - el mensaje debe ser claro a quién va dirigido
Oportunos
Concisos
Canales de comunicación interna
Sitio web interno de la empresa.
Correo electrónico interno.
Reuniones periódicas.
Reuniones informales en las que los empleados pueden hablar directamente con la dirección.
Red social de la empresa.
Prensa de la empresa.
Reuniones virtuales.
Conferencias
La comunicación externa es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos,
Encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellas; a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios
Es así que la comunicación externa se entenderá como aquella red de relaciones interdependientes, que se establece entre la organización y sus públicos meta.
Motivos relacionales
Por relación de responsabilidad:
Por relación de influencia
Por relación de proximidad
Por relación de objeto social
Características de la comunicación externa
Permanente, fluida y transparente
Bidireccional, participativa y consensuada
Recoge sugerencias, mejoras, incidencias, relaciones, etc.
Es una comunicación formal, constructiva y que fomenta la rendición de cuentas.
Establece, mantiene y fortalece relaciones positivas con los públicos de interés, actores del entorno y contribuye a lograr los planes estratégicos (internos y externos) de la organización.
Dimensión corporativa
La comunicación corporativa es transversal, atraviesa todos los procesos de la empresa y es el sistema nervioso central de la organización
Es decir que es como un sistema estratégico que permite solucionar conflictos internos y externos, disminuir procesos , afianzar relaciones y transformar un entorno social o laboral, aportando y aplicando ideas útiles e innovadoras
Identidad
Imagen
Reputación
La identidad se define por medio de tres parámetros: qué es o quién es, qué hace o para qué sirve y dónde está, lugar u origen. Al responder estas preguntas construiremos una identidad básica sobre una empresa u organización.
Es el resultado de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que se tiene sobre una organización. Permite a las personas, describir, relacionar y recordar determinada empresa. El éxito o fracaso de una compañía depende de la imagen que proyecte, tanto al interior como al exterior.
La reputación de una organización surge de la comparación en la mente del individuo de la imagen de una empresa, es decir, de las características que atribuye a dicha empresa basándose en su experiencia y conocimiento
Dimensión comercial
La comunicación comercial es el conjunto de señales que emite una organización con carácter voluntario, en otras palabras, una organización decide qué dice, cuándo lo dice, cómo y a quién se lo dice para crear una imagen favorable de la empresa.
La finalidad de la comunicación comercial es culminar con éxito una venta
El objetivo primordial de la comunicación es producir una reacción de la persona, en el campo de sus decisiones como comprador o usuario: culminar con éxito una venta. Se trata de interactuar con nuestro interlocutor, hacerle partícipe de nuestro mensaje.
Características
Precisión: Este tipo de comunicación requiere de mensajes que se sostengan en objetivos comerciales específicos. Si la comunicación no es precisa, es probable que el cliente se confunda y la venta se pierda.
Claridad: Es fundamental que el mensaje sea claro y entendible. Muchos vendedores y ejecutivos comerciales cometen el error de utilizar un lenguaje muy técnico que termina generando dudas a sus clientes.
Cortesía: Una comunicación poco educada y que posee contenidos groseros no tiene espacio en la comunicación comercial.
Naturalidad: Es necesario que la comunicación comercial tenga matices naturales. La mejor forma de vender es generando cercanía con el cliente potencial.