Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CONTENIDOS DE LA GESTION DE LA COMUNICACIÓN., NOMBRE: CRISTINA VILLEGAS …

- - - - Claridad: Es fundamental que el mensaje sea claro y entendible. Muchos vendedores y ejecutivos comerciales cometen el error de utilizar un lenguaje muy técnico que termina generando dudas a sus clientes.
      - Cortesía: Una comunicación poco educada y que posee contenidos groseros no tiene espacio en la comunicación comercial.
      - Precisión: Este tipo de comunicación requiere de mensajes que se sostengan en objetivos comerciales específicos. Si la comunicación no es precisa, es probable que el cliente se confunda y la venta se pierda.
      - Naturalidad: Es necesario que la comunicación comercial tenga matices naturales. La mejor forma de vender es generando cercanía con el cliente potencial.
    - - Los sentimientos. hace referencia principalmente al estado emocional del receptor.
      - Los rasgos de la personalidad. conocer estos rasgos facilitará al emisor su tarea, ya que podrá dar al receptor un trato más personalizado.
      - El rol y el status. según estas dos variables, el receptor actuará de una u otra manera.
      - El conocimiento. la formación y experiencia del individuo también influyen en el proceso de comunicación.
      - La percepción. está relacionada con una serie de factores psicológicos por parte del receptor como los valores, las opiniones, la personalidad, las necesidades, etc.
      - El negativismo. Se refiere a las palabras, gestos o situaciones que pueden provocar en el receptor un efecto contrario al que quiere producir el emisor.
- - - - En las comunicaciones internas, la forma de presentación de la información es importante. El mismo hecho puede comunicarse de manera que se perciba de forma positiva o negativa, que deje a la gente indiferente o que atraiga el interés.
        Una adecuada comunicación interna permite al especialista en recursos humanos establecer relaciones efectivas de juego de roles dentro del equipo y asignar responsabilidades a los empleados.
        
        Claros - el mensaje debe ser claro a quién va dirigido.
        
        Oportunos
        
        Independientes e imparciales
        
        Concisos
        
        Informativos
    - - Conferencias
      - Actividades de comunicación
      - Reuniones virtuales.
      - Paneles informativos – stands
      - Prensa de la empresa.
      - Red social de la empresa.
      - Reuniones informales en las que los empleados pueden hablar directamente con la dirección.
      - Reuniones periódicas.
      - Correo electrónico interno.
      - Sitio web interno de la empresa.
    - - Informal
        
        Representan la interacción social entre las personas. A menudo, esa comunicación se define como la transmisión de rumores.
      - Horizontal
        
        Su objetivo es coordinar el trabajo conjunto de empleados de diferentes departamentos en el mismo nivel jerárquico.
      - Formal
        
        Determinado por las reglas existentes en la empresa: organizativas y funcionales.
      - Vertical
        
        Dirigido de arriba a abajo, de gerente a empleados (descendente), o de abajo a arriba, de empleados a gerente (ascendente).
- - - - Comunicación externa estratégica.
        
        Tiene por finalidad obtener información sobre aspectos estratégicos de la empresa que permitan mejorar la posición competitiva de la misma como por ejemplo datos de la competencia, evolución de variables económicas, tendencias del mercado, entre otros.
        En la organización, la comunicación externa estratégica se orienta sobre dos líneas de acción:
        
        Línea de análisis.
        
        Identificar el grupo real y potencial de clientes en la empresa.
        
        Analizar los atractivos básicos de la empresa que la distinguen de la competencia.
        
        Línea de diseño estratégico.
        
        Selección de los clientes principales de la empresa como eje de la estrategia de comunicación.
        
        Definir objetivos, presupuesto, cronograma, medios de comunicación a emplear y tipos de indicadores de resultados.
    - - Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento diario de las actividades de la empresa, se efectúa con todos los públicos externos de la organización tales como clientes, proveedores, competidores, administración pública, entre otros.
        
        CANALES
        
        El infomóvil. Se trata de aprovechar unidades móviles para difundir por las calles información relevante a la empresa para conocimiento del público externo.
        
        Oficina comercial virtual, Se trata de una variante del servicio de atención al cliente que posee toda empresa, que permite la interacción del cliente a través del entorno virtual.
        
        Call center y telemarketing. Un call center se constituye como una unidad dirigida al cumplimiento de las funciones de comunicación externa y telemarketing en una empresa.
    - - Da a conocer a la empresa como una marca que informa sus productos y mejora su imágen. Las formas de darse a conocer son mediante la promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior.
- - - - Imágen
        
        Es el resultado de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que se tiene sobre una organización. Permite a las personas, describir, relacionar y recordar determinada empresa. El éxito o fracaso de una compañía depende de la imagen que proyecte, tanto al interior como al exterior.
      - Reputación
        
        La reputación de una organización surge de la comparación en la mente del individuo de la imagen de una empresa, es decir, de las características que atribuye a dicha empresa basándose en su experiencia y conocimiento, con lo que él considera que deben ser los valores y comportamientos ideales para ese tipo de empresa.
      - Identidad
        
        La identidad corporativa está determinada por cuatro factores: el comportamiento corporativo, la cultura corporativa, la identidad visual y la comunicación corporativa, todos ellos son expresiones de la personalidad de la organización y por tanto, la identidad corporativa en sentido amplio está constituida por los rasgos esenciales que hacen a cada organización diferente.
        
        La identidad se define por medio de tres parámetros: qué es o quién es, qué hace o para qué sirve y dónde está, lugar u origen. Al responder estas preguntas construiremos una identidad básica sobre una empresa u organización.